[Amazon] Como realizar a importação manual de pedidos Amazon em casos de falha automática

A Amazon possui diferentes tipos de pedidos, e cada modalidade possui regras específicas de processamento e importação.

Em condições normais, todos os pedidos devem ser importados automaticamente para o ANYMARKET, garantindo que o seller tenha total visibilidade sobre suas vendas e entregas.

No entanto, podem ocorrer situações em que o pedido não é importado automaticamente, geralmente por motivos como:

• O SKU não possuía estoque no momento da venda;

• O produto não estava vinculado corretamente à Amazon;

• O processo de sincronização estava temporariamente interrompido.

Após corrigir o motivo da falha (repor estoque, ajustar vínculo, etc.), é possível realizar a importação manual diretamente no painel do ANYMARKET.

Como realizar a importação manual

1. No menu principal do ANYMARKET, acesse:
   Home > Venda > Pedidos

2. Clique na opção “Importar manualmente”.

3. Selecione o marketplace Amazon Global API.

4. Escolha a conta Amazon correspondente ao pedido.

5. Informe o número do pedido, conforme o tipo de identificador utilizado (veja a tabela abaixo).

6. Confirme a ação para iniciar o processo de importação.

Após a execução, o ANYMARKET tentará localizar o pedido diretamente na Amazon e importá-lo para o ambiente.

Tipos de identificadores Amazon

A Amazon utiliza dois formatos principais de identificação de pedidos, que variam conforme o tipo de operação:

Tabela de compatibilidade por tipo de pedido

A tabela a seguir mostra quais tipos de pedido permitem importação manual e qual identificador deve ser utilizado:

Boas práticas e recomendações

• Utilize a importação manual apenas após corrigir o problema que impediu a importação automática.

• Sempre confirme se o identificador informado (amazon-order-id ou shipment-id) pertence à conta Amazon correta configurada no ANYMARKET.

• Para pedidos do tipo SmartConnect, utilize apenas o shipment-id — o amazon-order-id não é aceito.

• Pedidos do tipo Easy Ship (México) não são compatíveis com importação manual.

• Caso o pedido não seja encontrado, verifique se a venda já foi confirmada e se o status está disponível via SP-API da Amazon.

A importação manual é um recurso importante para garantir que nenhum pedido da Amazon deixe de ser processado no ANYMARKET, mesmo em casos de falha automática.

Seguindo as orientações deste artigo, é possível identificar corretamente o tipo de pedido e o identificador adequado (amazon-order-id ou shipment-id), assegurando que todas as vendas sejam importadas e tratadas de forma completa dentro do sistema.