A repactuação é a atualização da data de entrega de um pedido junto ao Itaú Shop quando a entrega vai acontecer depois do prazo prometido ao comprador.
O ANYMARKET faz a repactuação automaticamente no momento em que o status do pedido é atualizado. O seller não precisa acionar o suporte do Itaú Shop para alterar a data de entrega.
Este artigo explica o que é a repactuação, quando o ANYMARKET envia a nova data ao Itaú Shop, o que o seller precisa preencher no pedido e como a repactuação funciona em pedidos com e sem pacotes.
Neste artigo:
- O que é a repactuação da data de entrega
- Pré-requisitos para a repactuação automática
- Como o ANYMARKET decide se repactua a data de entrega
- Passo a passo para repactuar a data de entrega de um pedido do Itaú Shop
- Como funciona a repactuação em pedidos divididos em pacotes
- Exemplos práticos de repactuação
- Boas práticas
- Dúvidas comuns
O que é a repactuação da data de entrega
Para entender a repactuação, é importante conhecer três conceitos:
- Prazo prometido: data de entrega informada ao comprador no momento da compra no Itaú Shop. Por exemplo: entrega até 20/10.
- Data estimada de entrega: data em que o pedido deve chegar ao comprador, registrada pelo seller no pedido dentro do ANYMARKET. Por exemplo: 23/10.
- Repactuação: envio da data estimada de entrega ao Itaú Shop quando essa data é posterior ao prazo prometido. No exemplo, o ANYMARKET informa ao Itaú Shop que a nova data de entrega do pedido é 23/10.
Sem a repactuação, o Itaú Shop continua considerando o prazo prometido original. Essa diferença gera informação desatualizada para o comprador e aumenta o risco de penalização do seller por descumprimento de prazo.
Pré-requisitos para a repactuação automática
- Integração com o Itaú Shop ativa no ANYMARKET.
- Pedido originado no Itaú Shop. A repactuação automática descrita neste artigo é exclusiva do canal Itaú Shop.
- Data estimada de entrega preenchida no pedido. Em pedidos divididos em pacotes, a data estimada de entrega deve estar preenchida em cada pacote.
- Recurso disponível no Brasil, para os planos Start, Standard, Performance e Enterprise.
Como o ANYMARKET decide se repactua a data de entrega
Sempre que o status de um pedido do Itaú Shop é atualizado para Faturado ou Enviado no ANYMARKET, o ANYMARKET compara a data estimada de entrega com o prazo prometido ao comprador. O resultado da comparação define o que acontece:
| Situação do pedido | O que o ANYMARKET faz |
|---|---|
| Data estimada de entrega posterior ao prazo prometido | Envia a repactuação ao Itaú Shop com a data estimada de entrega como nova data. |
| Data estimada de entrega igual ou anterior ao prazo prometido | Não envia repactuação. O pedido segue dentro do prazo e o status é atualizado normalmente. |
| Pedido dividido em pacotes | Avalia cada pacote separadamente e repactua somente os pacotes com data estimada de entrega posterior ao prazo prometido. |
| Pedido dividido em pacotes, sem nenhum pacote atrasado | Não envia repactuação. O status é atualizado normalmente. |
| Falha no envio da repactuação ao Itaú Shop | Atualiza o status do pedido no Itaú Shop normalmente. A atualização de status nunca fica travada por causa da repactuação. |
Ordem dos envios ao Itaú Shop
Quando a repactuação é necessária, o ANYMARKET envia primeiro a nova data de entrega ao Itaú Shop e, em seguida, a atualização de status do pedido.
Quais itens do pedido são repactuados
- Pedido sem pacotes: todos os itens do pedido são enviados ao Itaú Shop com a nova data de entrega.
- Pedido com pacotes: para cada pacote atrasado, o ANYMARKET envia os itens daquele pacote com a data estimada de entrega daquele pacote.
Passo a passo para repactuar a data de entrega de um pedido do Itaú Shop
- Acesse o pedido do Itaú Shop no ANYMARKET em Vendas > Pedidos.
- Preencha ou atualize a data estimada de entrega nas informações de rastreio do pedido. Em pedidos divididos em pacotes, preencha a data estimada de entrega de cada pacote.
- Atualize o status do pedido para Faturado ou Enviado.
- Pronto. O ANYMARKET compara a data estimada de entrega com o prazo prometido e, se a data estimada for posterior, envia a repactuação ao Itaú Shop automaticamente.
Importante: a comparação acontece no momento da atualização de status. Por isso, preencha a data estimada de entrega antes de atualizar o status do pedido.
Como funciona a repactuação em pedidos divididos em pacotes
Quando um pedido do Itaú Shop é dividido em pacotes, cada pacote pode ter uma data estimada de entrega diferente. Por exemplo: um pacote sai do estoque no prazo e outro pacote depende de reposição.
Nesse caso, o ANYMARKET compara a data estimada de entrega de cada pacote com o prazo prometido do pedido:
- O pacote com data estimada de entrega posterior ao prazo prometido entra na repactuação, com a data daquele pacote e os itens daquele pacote.
- O pacote com data estimada de entrega igual ou anterior ao prazo prometido não entra na repactuação.
- Se nenhum pacote estiver com data estimada de entrega posterior ao prazo prometido, o ANYMARKET não envia repactuação.
Exemplos práticos de repactuação
Em todos os exemplos abaixo, o prazo prometido ao comprador é 20/10.
| Cenário | Data estimada de entrega | Resultado |
|---|---|---|
| Pedido sem pacotes, com 2 itens | 23/10 | Repactuação enviada. O Itaú Shop recebe 23/10 como nova data para os 2 itens. |
| Pedido sem pacotes | 19/10 | Sem repactuação. O pedido está dentro do prazo. |
| Pedido sem pacotes | 20/10 | Sem repactuação. A data estimada é igual ao prazo prometido. |
| Pedido com 2 pacotes: Pacote A (camiseta) e Pacote B (tênis) | Pacote A: 18/10 Pacote B: 24/10 | Repactuação enviada somente para o Pacote B, com a nova data 24/10 para o tênis. O Pacote A não é alterado. |
| Pedido com 2 pacotes | Pacote A: 18/10 Pacote B: 20/10 | Sem repactuação. Nenhum pacote está atrasado. |
Boas práticas
- Preencha a data estimada de entrega antes de atualizar o status do pedido. A repactuação é avaliada no momento da atualização de status.
- Informe uma data estimada de entrega realista. A data estimada de entrega é a data que o Itaú Shop vai considerar como novo prazo.
- Em pedidos divididos em pacotes, revise a data estimada de entrega de cada pacote. Pacotes diferentes podem ter prazos diferentes.
- Não é necessário abrir chamado com o suporte do Itaú Shop para alterar a data de entrega. O ANYMARKET faz a repactuação automaticamente.
- A repactuação informa o novo prazo ao Itaú Shop, mas não substitui o cumprimento da entrega. Sempre que possível, mantenha os pedidos dentro do prazo prometido.
Dúvidas comuns
Preciso configurar alguma coisa para a repactuação funcionar?
Não. A repactuação é automática para pedidos do Itaú Shop. Basta manter a data estimada de entrega preenchida no pedido.
Por que a data de entrega do meu pedido não foi repactuada no Itaú Shop?
A repactuação só é enviada quando a data estimada de entrega é posterior ao prazo prometido ao comprador. Verifique também se a data estimada de entrega estava preenchida antes da atualização de status do pedido.
Se eu alterar a data estimada de entrega depois de atualizar o status, o ANYMARKET repactua de novo?
A repactuação é avaliada no momento da atualização de status do pedido.
Qual data o ANYMARKET envia para o Itaú Shop na repactuação?
O ANYMARKET envia a data estimada de entrega registrada no pedido. Em pedidos com pacotes, envia a data estimada de entrega de cada pacote atrasado.
Em um pedido com vários pacotes, todos os pacotes são repactuados?
Não. Somente os pacotes com data estimada de entrega posterior ao prazo prometido são repactuados.
Se a repactuação falhar, o status do pedido deixa de ser atualizado no Itaú Shop?
Não. O status do pedido é atualizado no Itaú Shop normalmente, mesmo que a repactuação falhe.
Ainda preciso pedir ao suporte do Itaú Shop para mudar a data de entrega?
Não. O ANYMARKET envia a nova data de entrega ao Itaú Shop automaticamente.
A repactuação automática funciona em outros marketplaces?
A repactuação automática descrita neste artigo é exclusiva do Itaú Shop.
Comentários
0 comentário
Artigo fechado para comentários.