[Shopee] Envio de prazo adicional (crossdocking)

Recebemos um comunicado do marketplace Shopee, indicando mudanças no comportamento referente a envio de crossdoking para produtos no formato de logística do vendedor.

Com a modificação no comportamento, se o crossdoking for enviado para o marketplace no cadastro dos produtos, ele será somado ao prazo de entrega no momento da cotação do frete.

Essa alteração pode impactar o tempo de entrega dos pedidos, já que a Shopee limita o “Tempo de Preparo” a 15 dias. 

Caso o prazo ultrapasse esse limite, o tempo final de entrega poderá ser ajustado, afetando sua operação.

Por exemplo:

SKU – 124562Shopee – crossdoking = 20 dias

SKU – 124562Shopee – tempo de preparo aceito pelo canal = 15 dias

SKU – 124562Shopee – cotação de frete = 20 dias

Retorno esperado – Tempo de entrega = 40 dias, sendo 20 de transporte e 20 de crossdoking. 

Porém, com a mudança do comportamento o resultado será:

Retorno real – Tempo de entrega = 35 dias, sendo 20 de transporte e 15 de tempo de preparo.

Nesse exemplo, o retorno esperado para a entrega do produto é de 40 dias, porém, com o comportamento atual, o tempo de entrega fica em 35 dias, podendo causar atraso na entrega do pedido e penalização do vendedor pelo ocorrido.

Observação:

Essa modificação irá causar impacto caso o crossdoking configurado em seus produtos seja superior a 15 dias. 

Caso a configuração seja inferior a esse tempo determinado, o valor somado será condizente com o necessário.

O que fazer para evitar impactos?

Para evitar impactos na sua operação, recomendamos que você ajuste a configuração de crossdocking no módulo Shopee do ANYMARKET. 

Caso esteja utilizando essa opção no cadastro dos produtos, modifique-a para garantir conformidade com as novas regras do marketplace.

Para deixar de enviar a informação de crossdoking para o marketplace, é necessário alterar a configuração acessando:

(A): Configurações;

(B): Configurações de integrações;

(C): Busque pelo marketplace Shopee;

(D): Clique em Configurar.

Em seguida acesse a aba "Configurações de anúncios" e localize a opção "Enviar prazo adicional em dias (crossdocking)":

Ao acessar essa página, é necessário desabilitar a flag, e salvar o módulo. 

Uma vez tendo desativado a configuração, será necessário sincronizar os anúncios para remover a informação da Shopee. 

Também é necessário que a configuração de "Atualizar apenas preço, estoque e status?" esteja desabilitada.

Caso ainda tenha dúvida referente ao erro ou sobre a abertura de chamado no marketplace, acione nosso time de suporte através do portal de atendimento https://suporteanymarket.freshdesk.com/ ou acesse o chat no canto inferior direito da tela do ANYMARKET.