Risco de cancelamento: Como configurar o alerta SAC aberto?

Recurso disponível para clientes com integrações Predize e pacote de agentes Mia.
Ainda não tem o Predize? Saiba mais sobre a solução aqui →

O alerta "SAC aberto" permite que os riscos de cancelamento identificados pelo Predize sejam monitorados e notificados em tempo real para as equipes de operação logística, com base em mensagens dos compradores nos chats dos marketplaces que indicam intenção de cancelamento da compra.

Índice:

• Como o alerta funciona? 
• Quais os requisitos para utilizar o alerta?
• Como configurar o alerta?
• Como receber a notificação do alerta em tempo real?

Como o alerta funciona? 

1. O agente de risco de cancelamento da Mia, inteligência artificial do Predize, analisa automaticamente todas as mensagens enviadas pelos compradores nos canais integrados. 

2. Sempre que for identificada uma mensagem com indício de cancelamento, um alerta é gerado, sinalizado no painel do Predize e enviado ao ANYMARKET. 

3. Você escolhe quais canais de venda integrados entre ANYMARKET e Predize devem gerar esses alertas.

O alerta está disponível para operações: Mercado Livre, Shopee, Magalu e Casas Bahia.

4. Após o recebimento do alerta, você pode: 

• Realizar ações manuais, como marcar o pedido como "Em tratativa"; 
• Configurar ações automáticas, como o envio de notificações para a equipe responsável realizar o bloqueio temporário do envio.

Quais os requisitos para utilizar o alerta?

A funcionalidade de alerta de risco de cancelamento "SAC Aberto" é ideal para operações com alto volume de pedidos, onde há também uma grande quantidade de contatos no atendimento e uma operação logística mais robusta. 

Ela foi desenvolvida especialmente para vendedores que enfrentam altos índices de cancelamentos e devoluções, e que precisam agir rapidamente para evitar perdas.

Para utilizar essa funcionalidade, é necessário atender aos seguintes requisitos: 

• Ter os marketplaces integrados ao ANYMARKET e ao Predize: 
  É necessário que os canais de venda estejam com integração ativa em ambas as plataformas. 
• Possuir o pacote de agentes da MIA (Predize):
  O alerta funciona por meio da análise das mensagens realizada pelos agentes inteligentes da MIA, então o pacote ativo é essencial. 

Como configurar o alerta?

Para identificar os pedidos em risco de cancelamento, o primeiro passo é configurar os alertas. 

Ao entrar no painel "Risco de cancelamento", você pode solicitar a configuração clicando no ícone de "Configurações".

Validações e configuração inicial

Preencha os dados no link disponível na mensagem para que nossa equipe possa receber as informações das suas contas do Predize no ANYMARKET. 

Realizaremos uma validação interna para iniciar a configuração e te apoiar nessa etapa.

Realizada as validações da sua conta, vamos te notificar em até 48h a liberação do recurso, para que você possa realizar o segundo passo da configuração.

Personalize seus alertas

Retorne a tela Configurar de Risco de cancelamento e acione o botão "Editar parâmetros": 

Ative os marketplaces nos quais deseja receber os alertas — é necessário que esses canais estejam integrados ao Predize. 

Se você possui contrato de operação no modelo fulfillment com os marketplaces, marque também a opção para acompanhar pedidos full.

A partir dessa configuração, todos as vendas que apresentarem risco de cancelamento identificados pelo agente de risco de cancelamento da Mia no Predize, serão notificados e gerados alertas no ANYMARKET.

Como receber a notificação do alerta em tempo real?

Além de acompanhar os alertas diretamente no painel, essa funcionalidade permite que seu time operacional interno (de separação, expedição, etc.) receba as notificações do alerta de risco de cancelamento 24 horas por dia, a partir da geração do alerta. 

Você pode escolher entre duas formas de envio: 

• Envio automático: selecione a opção "Sim" para que as notificações sejam enviadas automaticamente assim que o alerta for criado. 
• Envio manual: selecione a opção "Não" caso prefira que o operador logístico faça a gestão manual dos alertas na tela de risco de cancelamento do ANYMARKET.

Notificação de bloqueio de esteira 

Outra funcionalidade disponível é a notificação de bloqueio de esteira, ideal para casos em que o alerta gerado exige uma ação imediata. 

Essa opção informa de forma mais incisiva que o pedido não deve seguir para expedição, ajudando a evitar prejuízos com envios indevidos.

Na configuração do risco de cancelamento, vá até a seção "Notificações" para ajustar essas preferências:

Para que o ANYMARKET exiba as opções de serviço de callback na funcionalidade de notificações, é necessário que a etapa de configuração do callback na tela de parâmetros tenha sido realizada previamente. 

Saiba como configurar o callback aqui →

Essa funcionalidade exige uma etapa de desenvolvimento interno por parte do vendedor, já conhecida pelos times técnicos, para garantir que a notificação gerada pelo ANYMARKET seja corretamente recebida e tratada dentro da operação.

Pronto! Com tudo configurado, o ANYMARKET estará apto a monitorar automaticamente os pedidos com sinalização de cancelamento pelo comprador e notificar sua equipe interna em tempo real, ajudando a evitar o envio e entrega de pedidos com alto risco de cancelamento.

Conheça mais os alertas de risco de cancelamento:

Risco de cancelamento: Como evitar prejuízos com cancelamento de pedidos

Risco de cancelamento: envie as notificações de alerta para o seu time operacional

Risco de cancelamento: aprenda a configurar Atraso na Entrega