[Mercado Livre] Como visualizar o resultado da triagem de devoluções feitas pelo marketplace

Nos últimos tempos, o processo de devoluções no Mercado Livre, especialmente no modelo fulfillment, passou a incluir uma etapa importante: a triagem do produto devolvido.

Essa triagem é realizada pelo próprio Mercado Livre e define o que acontece com o item após a devolução, como:

• se o produto pode voltar à venda
• se será descartado
• se será devolvido ao vendedor

Até então, essas informações estavam disponíveis apenas no painel do Mercado Livre, exigindo consultas manuais.

Pensando nisso, o ANYMARKET agora passa a exibir automaticamente o resultado dessa triagem dentro da tela de devoluções, além de disponibilizar dados complementares via API.

Neste artigo:

• O que mudou no ANYMARKET
• Quais informações são exibidas na tela
• Quais informações estão disponíveis via API
• Quando a conferência é preenchida automaticamente
• Como visualizar na tela de devoluções
• O que significa cada informação
  • Status da conferência
  • Motivo e detalhes
  • Dados adicionais (via API)
• Boas práticas importantes
• Perguntas frequentes

O que mudou no ANYMARKET

Agora, o ANYMARKET passa a importar automaticamente o resultado da triagem realizada pelo Mercado Livre.

Essas informações são utilizadas para preencher automaticamente a conferência da devolução, facilitando a análise do seller.

Além disso:

• A conferência pode ser registrada como realizada pelo Marketplace
• Os campos principais já vêm preenchidos automaticamente
• Informações mais detalhadas ficam disponíveis via API

Com essa melhoria, você passa a ter:

• Mais visibilidade sobre devoluções fulfillment
• Redução de retrabalho operacional
• Melhor controle sobre o destino dos produtos
• Base mais confiável para análises e decisões

Quais informações são exibidas na tela

Ao acessar a devolução e clicar em “Conferir”, você verá:

• Responsável pela conferência (ex: Marketplace)
• Motivo da análise
• Detalhes do motivo
• Resultado da conferência (produto conforme ou não conforme)

Essas informações já virão preenchidas automaticamente quando houver triagem do Mercado Livre.

Quais informações estão disponíveis via API

Além do que é exibido na tela, o ANYMARKET também disponibiliza dados mais detalhados através da API de devoluções.

Exemplo:

"conference": {
  "reasonDetails": "Chegou bem",
  "status": "RETURN_CHECK_OK",
  "origin": "MARKETPLACE",
  "marketplaceReview": {
    "method": "triage",
    "reviewStatus": "success",
    "productCondition": "saleable",
    "productDestination": "seller",
    "benefited": "buyer",
    "reasonId": "damaged_seal",
    "reviewedAt": "2026-04-14T08:42:29.872Z"
  }
}

Esses campos são especialmente úteis para:

• integrações
• análises automatizadas
• auditoria de devoluções

Para saber mais, acesse a documentação da API de evoluções.

Quando a conferência é preenchida automaticamente

O preenchimento automático acontece quando:

• A devolução passa pelo processo de triagem do Mercado Livre
• O resultado da triagem está disponível
• O ANYMARKET recebe essas informações

Importante:

• Nem todas as devoluções possuem triagem
• Quando não houver triagem, o fluxo de conferência continua manual

Como visualizar na tela de devoluções

Acesse o painel de "Devolução" no menu "Vendas":

• Acesse a devolução desejada
• Clique em “Conferir”

Você verá os dados já preenchidos automaticamente, incluindo:

• identificação do Marketplace como responsável
• motivo e detalhes da análise
• resultado da conferência

Isso elimina a necessidade de acessar o Mercado Livre para entender o que aconteceu com o produto.

O que significa cada informação

Status da conferência

Indica se o produto está ou não nas condições esperadas:

• Tudo certo → produto conforme
• Problema identificado → produto fora do esperado

Motivo e detalhes

Explicam o que foi identificado na triagem, como:

• produto com defeito
• produto diferente
• produto incompleto
• entre outros

Dados adicionais (via API)

Para integrações, a API traz informações mais completas:

• Condição do produto (se pode ser vendido novamente)
• Destino do produto (estoque, vendedor ou comprador)
• Beneficiado na decisão
• Identificador do motivo (reasonId)
• Data da triagem

Boas práticas importantes

• Utilize os dados da tela para análise operacional rápida
• Utilize os dados da API para controles mais avançados
• Acompanhe padrões de devolução para identificar problemas recorrentes
• Evite consultas manuais no Mercado Livre

Perguntas frequentes

Todas as devoluções terão esses dados?
Não. Apenas devoluções que passaram por triagem no Mercado Livre terão essas informações.

Posso editar os dados preenchidos automaticamente?
Os dados vindos do marketplace não podem ser alterados, pois refletem a análise oficial do Mercado Livre.

Por que vejo menos informações na tela do que na API?
A tela apresenta apenas os dados principais para facilitar a operação. Informações mais detalhadas ficam disponíveis via API para uso em integrações e análises.

O que significa quando o responsável é "Marketplace"?
Significa que a conferência foi baseada na triagem feita pelo próprio Mercado Livre.

Preciso acessar o Mercado Livre para validar essas informações?
Não. O ANYMARKET já centraliza essas informações para você.

Essa informação impacta automaticamente meu estoque?
Depende da sua operação, mas ela serve como base confiável para tomada de decisão.