[NETSHOES] "Duplicated EAN. EAN already exists for a different approved product in the Netshoes Marketplace store."

Este artigo orienta sobre o erro Duplicated EAN. EAN already exists for a different approved product in the Netshoes Marketplace store., retornado pela Netshoes quando o EAN informado já existe na base do marketplace para outro produto aprovado com informações divergentes.

Neste artigo:

• Pré-requisitos
• Como configurar / Como usar
• Passo a passo
• Boas práticas
• Dúvidas comuns

Pré-requisitos

Antes de reenviar a transmissão para a Netshoes, é importante validar se o EAN informado pertence corretamente ao produto cadastrado e se não há divergências em relação a produtos já existentes na base do marketplace.

• Verificar o EAN informado no produto cadastrado no ANYMARKET.
• Confirmar se o EAN corresponde ao produto correto.
• Validar possíveis divergências de produto, característica, cor, tamanho, marca ou outros dados cadastrais.
• Acionar o analista comercial responsável pela conta na Netshoes para análise da base de produtos, quando necessário.

Como configurar / Como usar

Ao tentar publicar um produto na Netshoes, pode ser gerado um alerta de erro semelhante ao exemplo abaixo:

De acordo com a própria Netshoes, o problema ocorre porque o EAN utilizado no produto cadastrado, ou seja, no produto em que a transmissão foi criada e retornou erro, já existe na base do marketplace com alguma divergência cadastral em relação ao produto já existente.

Essas divergências podem estar relacionadas ao produto em si ou a informações como:

• Característica;
• Cor;
• Tamanho;
• Marca;
• Outros dados cadastrais do produto.

Essa validação não é realizada apenas na base da sua loja, mas na base de produtos de toda a Netshoes, ou seja, considerando todos os lojistas que utilizam o marketplace.

A verificação ocorre por uma política do canal de vendas, com o objetivo de evitar que dois produtos com informações diferentes utilizem o mesmo EAN.

Via integração, não é possível visualizar os produtos já cadastrados com determinado EAN. Por isso, a Netshoes recomenda que o seller acione o analista comercial responsável pela conta para apoiar na análise da base de produtos e orientar a correção necessária para prosseguir com a publicação.

Passo a passo

Para tratar o erro de EAN duplicado na Netshoes, siga as orientações abaixo:

1. Verifique o EAN informado no produto cadastrado no ANYMARKET.
2. Confirme se o EAN pertence corretamente ao produto que está sendo publicado.
3. Revise possíveis divergências cadastrais, como característica, cor, tamanho, marca ou demais informações do produto.
4. Considere que a validação é feita na base geral de produtos da Netshoes, e não apenas na base da sua loja.
5. Acione o analista comercial responsável pela sua conta na Netshoes para análise da base de produtos.
6. Com o apoio do analista comercial, regularize o cadastro ou siga a orientação indicada pelo marketplace.
7. Após a regularização, reenvie a transmissão no ANYMARKET.

Boas práticas

• Antes de publicar, confirme se o EAN pertence exatamente ao produto cadastrado.
• Evite utilizar o mesmo EAN para produtos com características, cores, tamanhos ou marcas diferentes.
• Revise os dados cadastrais do produto antes de criar a transmissão.
• Quando o erro ocorrer, acione a Netshoes para análise da base geral do marketplace.
• Após a regularização com o analista comercial, reenvie a transmissão pelo ANYMARKET.

Dúvidas comuns

Por que o erro Duplicated EAN é retornado?
O erro ocorre quando o EAN informado já existe na base da Netshoes para outro produto aprovado com informações cadastrais divergentes.

A validação considera apenas os produtos da minha loja?
Não. A validação considera a base geral de produtos da Netshoes, incluindo produtos de todos os lojistas que utilizam o marketplace.

Quais divergências podem causar o erro?
Divergências relacionadas ao produto, característica, cor, tamanho, marca ou outros dados cadastrais podem causar esse erro.

Consigo visualizar pela integração qual produto já usa esse EAN?
Não. Via integração, não é possível visualizar os produtos já cadastrados com determinado EAN na base da Netshoes.

Quem devo acionar para corrigir o problema?
A recomendação da Netshoes é acionar o analista comercial responsável pela conta para apoiar na análise da base de produtos e orientar a correção necessária.