[SHOPEE] Erro ao publicar anúncio "product.error_busi_item_status_invalid"

Este artigo orienta sobre o erro product.error_busi_item_status_invalid, retornado pela Shopee quando o anúncio está com status inválido no marketplace, impedindo atualizações pela integração.

Neste artigo:

• Pré-requisitos
• Como configurar / Como usar
• Passo a passo
• Boas práticas
• Dúvidas comuns

Pré-requisitos

Antes de reenviar ou atualizar o anúncio pelo ANYMARKET, é necessário verificar diretamente com a Shopee o motivo do status inválido do anúncio.

• Verificar se o anúncio passou por processo de catalogação na Shopee.
• Conferir se houve notificação enviada ao e-mail cadastrado no marketplace.
• Identificar qual divergência precisa ser corrigida no anúncio.
• Validar informações como medidas e peso do produto, quando aplicável.
• Entrar em contato com a Shopee caso seja necessário contestar o banimento do anúncio.

Como configurar / Como usar

Ao tentar publicar ou atualizar um anúncio na Shopee, pode ser gerado um alerta de erro semelhante ao exemplo abaixo:

Essa mensagem é gerada quando o anúncio na Shopee passou pelo processo de catalogação e foi identificada alguma divergência que precisa ser corrigida.

Essa ação é notificada no e-mail cadastrado no marketplace, onde também é informado um prazo para correção. Caso a correção não seja realizada dentro do prazo, o marketplace pode banir temporariamente o anúncio.

Quando isso acontece, qualquer atualização enviada para esse anúncio pode retornar o erro acima, indicando que o status do anúncio está inválido.

Um exemplo de situação que pode gerar esse cenário envolve as medidas do produto, caso elas não sejam aceitas pelos Correios.

Nesse caso, é necessário corrigir o cadastro, validando as informações de medidas e peso enviadas à Shopee. Caso opte por não trabalhar mais com o item, também é possível remover o respectivo anúncio.

O recomendado é entrar em contato com o time da Shopee, solicitando apoio na análise da mensagem de erro gerada no ANYMARKET, para entender qual informação deve ser alterada e atualizada.

A Shopee disponibiliza um formulário para que o seller possa contestar o banimento de anúncios:

Formulário Shopee para contestar o banimento do anúncio: https://help.shopee.com.br/s/contactusform

Passo a passo

Para tratar o erro product.error_busi_item_status_invalid, siga as orientações abaixo:

1. Verifique o anúncio que apresentou o erro na transmissão do ANYMARKET.
2. Consulte o e-mail cadastrado na Shopee para identificar se houve notificação sobre catalogação, divergência ou prazo de correção.
3. Analise qual informação precisa ser ajustada no anúncio.
4. Valide dados como medidas e peso do produto, caso o erro esteja relacionado à logística ou aos Correios.
5. Corrija o cadastro do produto ou do anúncio conforme a orientação recebida.
6. Entre em contato com o time da Shopee caso precise de apoio para entender o motivo do status inválido.
7. Se necessário, utilize o formulário da Shopee para contestar o banimento do anúncio.
8. Após regularizar o anúncio no marketplace, tente atualizar ou reenviar a transmissão pelo ANYMARKET.

Boas práticas

• Acompanhe os e-mails enviados pela Shopee ao endereço cadastrado no marketplace.
• Corrija divergências apontadas pela Shopee dentro do prazo informado.
• Valide medidas e peso dos produtos antes de publicar ou atualizar anúncios.
• Quando houver banimento temporário, acione a Shopee para confirmar o motivo e as possibilidades de regularização.
• Remova o anúncio caso não deseje mais trabalhar com o item e ele não seja regularizado no marketplace.
• Após corrigir o cenário na Shopee, reenvie a transmissão pelo ANYMARKET.

Dúvidas comuns

Por que o erro product.error_busi_item_status_invalid é retornado?
Esse erro ocorre quando o anúncio está com status inválido na Shopee, geralmente após identificação de divergência no processo de catalogação ou banimento temporário pelo marketplace.

Onde a Shopee informa a divergência do anúncio?
A Shopee notifica o seller no e-mail cadastrado no marketplace, informando a divergência e o prazo para correção.

O que acontece se eu não corrigir dentro do prazo?
O marketplace pode banir temporariamente o anúncio. Nesse caso, atualizações enviadas pela integração podem retornar erro de status inválido.

Esse erro pode ocorrer por medidas do produto?
Sim. Pode ocorrer, por exemplo, quando as medidas do produto não são aceitas pelos Correios.

O que devo fazer para corrigir?
Valide a mensagem recebida da Shopee, ajuste as informações do anúncio ou produto e, se necessário, entre em contato com o time da Shopee para apoio.

Existe formulário para contestar o banimento?
Sim. A Shopee disponibiliza um formulário para contestação de banimento de anúncio, indicado neste artigo.