[SHOPEE] Erro Produto banido ou deletado na transmissão – Página inicial

Este artigo orienta o que fazer quando uma transmissão da Shopee apresenta erro de produto banido ou deletado, explicando como esses status impactam o ANYMARKET e quais ações devem ser realizadas antes de reenviar ou reativar o anúncio.

Pré-requisitos

Antes de reenviar ou reativar uma transmissão da Shopee, é necessário identificar se o produto foi banido ou deletado e corrigir o motivo da violação diretamente no cadastro do produto ou na central do vendedor da Shopee.

Verificar o motivo do banimento ou deleção na página de violações da Shopee.
Corrigir o motivo da violação antes de reenviar ou reativar a transmissão.
Validar se a conta está configurada para permitir atualização além de preço, estoque e status, quando aplicável.
Para produtos com variação, considerar que todas as variações podem ser impactadas.
Em caso de deleção por duplicidade ou dúvida sobre o motivo, abrir chamado com a Shopee.

Como configurar / Como usar

O produto foi banido ou deletado, o que devo fazer?

Um produto pode ser deletado pelo vendedor diretamente na central do vendedor da Shopee ou pelo processo de catalogação da Shopee.

O fluxo padrão do processo de catalogação é que o produto seja primeiramente banido com um prazo predeterminado para correção. Caso o ajuste não seja realizado nesse período, o produto pode ser deletado permanentemente.

Ao ter um anúncio banido ou deletado, recomenda-se analisar o motivo na página de violações da Shopee.

Caso o produto esteja como Banido, ele é passível de correção, conforme orientado neste artigo da Shopee: Rectifying and ratifying suspended ads.

Caso o produto tenha sido deletado sem banimento prévio e você discorde do motivo, entre em contato com o suporte da Shopee para obter mais informações.

Como ficam os produtos banidos no ANYMARKET?

Os principais motivos de banimento ou deleção podem ser verificados neste artigo da Shopee: Principais motivos de banimento e suspensão de anúncios.

O ANYMARKET pode identificar que um produto foi banido em dois momentos:

Quando é enviada uma atualização de produto, preço ou estoque.
Quando a Shopee envia uma notificação de banimento do produto.

Quando o banimento é identificado durante o envio de uma atualização, o motivo não é disponibilizado pela Shopee para a integração. Nesse caso, será apresentada a seguinte mensagem:

Produto banido pela Shopee, faça o ajuste necessário e reenvie a transmissão, atualizaremos o status assim que aprovado pela Shopee. Para verificar o motivo acesse a Central do vendedor da Shopee.

Quando a Shopee envia uma notificação de banimento do produto, o motivo do banimento é disponibilizado. Assim, o ANYMARKET consegue apresentar essa informação diretamente na transmissão.

Exemplo de mensagem com motivo disponibilizado pela Shopee:

Produto banido pela Shopee, faça o ajuste necessário e reenvie a transmissão, atualizaremos o status assim que aprovado pela Shopee. Motivo: [606] imagem não condiz com a descrição, possui baixa qualidade ou está fora do contexto do item anunciado. O limite para correção é de 10 dias, caso contrário o anúncio será deletado permanentemente.

Em ambos os casos, é possível corrigir o motivo do banimento no ANYMARKET. Se a configuração da conta não estiver definida para atualizar apenas preço, estoque e status, essa atualização será enviada para a Shopee, e o anúncio passará novamente pelo processo de catalogação para validação do ajuste.

Como ficam os produtos deletados no ANYMARKET?

Os principais motivos de deleção podem ser verificados neste artigo da Shopee: Motivos de deleção de produtos.

Houve uma atualização no fluxo de transmissões de produtos deletados pela Shopee. No fluxo anterior, quando era identificado que um produto havia sido deletado na Shopee, a transmissão permanecia com erro e situação Ativa no ANYMARKET. Assim, quando havia uma atualização para esse produto, a transmissão era reenviada automaticamente.

No novo fluxo, quando o ANYMARKET identifica que um produto foi deletado pela Shopee, as transmissões ficam como Pausada no ANYMARKET, com a seguinte mensagem:

Produto deletado na Shopee, verifique o motivo na aba "Violações" na tela de produtos da central de vendedor da Shopee. Em casos de deleção por duplicidade, verifique se existe outro item do mesmo produto na Shopee. Se existir, recomendamos que esse produto seja deletado da Shopee e enviado novamente. Se não existir, deverá ser aberto um chamado na Shopee para que seja identificado o motivo da deleção, evitando penalizações por duplicidade. Para cadastrá-lo novamente, corrija o motivo da deleção e reenvie a transmissão.

A Shopee disponibiliza o motivo da deleção. Para identificá-lo, o seller deve acessar o painel da Shopee, na tela Violações, dentro da tela de produtos.

Produtos com variação, quando deletados, terão todas as transmissões das variações pausadas no ANYMARKET.

Reenviando um produto deletado para a Shopee

Após um produto ser deletado pela Shopee, é possível cadastrar um novo anúncio para esse produto. Porém, antes de reativar a transmissão, é indispensável corrigir no ANYMARKET o motivo da violação.

Caso o produto seja reenviado sem correção, poderá haver penalização da Shopee, impactando a reputação do vendedor.

Para criar novamente um anúncio para esse produto, utilize a opção Reativar. Ao realizar essa ação, será criado um novo produto na Shopee, com um novo identificador. O anúncio anterior permanecerá como deletado na Shopee.

Para recriar produtos com variação, após realizar o ajuste informado na tela de violações, será necessário reenviar manualmente todas as variações desse produto.

Passo a passo

Quando o produto estiver banido

Acesse a central do vendedor da Shopee.
Verifique o motivo do banimento na página de violações.
Corrija o motivo indicado pela Shopee no cadastro do produto.
No ANYMARKET, ajuste as informações necessárias do produto ou da transmissão.
Confira se a configuração da conta permite atualizar dados além de preço, estoque e status, quando necessário.
Reenvie a transmissão.
Aguarde a validação da Shopee no processo de catalogação.

Quando o produto estiver deletado

Acesse a central do vendedor da Shopee.
Verifique o motivo da deleção na aba Violações, na tela de produtos.
Se a deleção foi por duplicidade, verifique se existe outro item do mesmo produto na Shopee.
Se existir outro item, avalie a orientação de deletar o produto da Shopee e enviá-lo novamente.
Se não existir outro item ou se houver dúvida sobre o motivo, abra um chamado na Shopee.
Corrija no ANYMARKET o motivo da violação antes de reativar a transmissão.
Utilize a opção Reativar para criar um novo anúncio na Shopee com novo identificador.
Para produtos com variação, reenvie manualmente todas as variações após realizar os ajustes necessários.

Boas práticas

Consulte sempre a página de violações da Shopee antes de reenviar ou reativar uma transmissão.
Corrija o motivo da violação antes de tentar reenviar o anúncio.
Não reative produtos deletados sem antes corrigir o motivo da deleção.
Em casos de duplicidade, verifique se já existe outro item do mesmo produto na Shopee.
Quando o motivo não estiver claro, abra chamado com a Shopee para evitar penalizações.
Para produtos com variação, valide todas as variações antes de reenviar manualmente.
Considere que um produto deletado será recriado com um novo identificador na Shopee.
Acompanhe a validação da Shopee após o reenvio, pois o anúncio passará novamente pelo processo de catalogação.

Dúvidas comuns

Qual a diferença entre produto banido e produto deletado?
O produto banido ainda pode ser corrigido dentro do prazo informado pela Shopee. Caso não seja corrigido, ele pode ser deletado permanentemente. O produto deletado exige correção do motivo da deleção e recriação do anúncio.

Onde vejo o motivo do banimento ou da deleção?
O motivo deve ser consultado na página de violações da Shopee. Em alguns casos de banimento, o motivo também pode aparecer diretamente na transmissão do ANYMARKET quando a Shopee envia essa informação.

O ANYMARKET sempre mostra o motivo do banimento?
Não. Quando o banimento é identificado durante uma atualização de produto, preço ou estoque, o motivo não é disponibilizado para a integração. Nesse caso, é necessário verificar a Central do vendedor da Shopee.

O que acontece com produtos deletados no novo fluxo?
Quando o ANYMARKET identifica que o produto foi deletado pela Shopee, a transmissão fica como Pausada no ANYMARKET.

Posso reenviar um produto deletado?
Sim, mas é necessário corrigir o motivo da deleção antes. Depois, utilize a opção Reativar para criar um novo anúncio na Shopee com um novo identificador.

O que acontece com produtos com variação quando são deletados?
Quando um produto com variação é deletado, todas as transmissões das variações ficam pausadas no ANYMARKET. Para recriá-las, será necessário reenviar manualmente todas as variações após os ajustes.

Posso ser penalizado se reenviar sem corrigir o motivo da violação?
Sim. Reenviar ou reativar o produto sem corrigir o motivo da violação pode gerar penalizações da Shopee e impactar a reputação do vendedor.

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