Este artigo orienta como tratar o erro de palavras proibidas ao publicar anúncios na Via Varejo, retornado quando o marketplace identifica termos restritos na descrição do produto conforme suas políticas e regras internas.
Neste artigo:
Pré-requisitos
Antes de reenviar a transmissão para a Via Varejo, é necessário validar se a descrição do anúncio possui termos que possam ser considerados proibidos ou restritos pelo marketplace.
- Verificar a mensagem de erro retornada na transmissão.
- Analisar a descrição do anúncio em busca de termos visualmente incoerentes ou restritos.
- Identificar o SKU impactado pelo erro.
- Quando necessário, abrir chamado com o marketplace anexando print do erro.
- Solicitar ao canal de vendas a orientação sobre o termo que deve ser ajustado ou a possível liberação do termo, quando aplicável.
Como configurar / Como usar
A Via Varejo mantém uma lista de palavras proibidas que frequentemente causam erros na transmissão de anúncios para o marketplace.
Quando esse cenário ocorre, a transmissão pode retornar uma mensagem semelhante a esta:
Descrição: Campo Descrição possui palavra(s) proibida(s), por motivo(s) de: Política Interna-Regra Interna. Optamos por não oferecer alguns produtos aos consumidores por meio do marketplace. Confira os itens que a sua loja não pode vender. Ficou alguma dúvida? Abra um chamado de sortimento restrito, anexe um print ou foto dos erros citados.

Para resolver o problema, verifique a descrição do anúncio e tente identificar visualmente algum termo incoerente, restrito ou que possa estar impactando a transmissão.
Caso não seja possível identificar visualmente o termo responsável pelo erro, será necessário entrar em contato com o marketplace, enviando um print da mensagem de erro junto ao SKU impactado.
Com essas informações, o canal de vendas poderá apoiar informando pontualmente o que deve ser ajustado. Caso o termo esteja relacionado ao contexto do produto, também é possível solicitar ao canal de vendas a liberação do termo para publicação da transmissão.
Os chamados são encaminhados ao time de Políticas e Regras da Via Varejo, que possui autonomia para liberar os anúncios em questão.
Atualmente, o ANYMARKET não possui permissão ou autonomia para solicitar essas informações diretamente ao canal de vendas. Contudo, caso já exista um chamado aberto, o suporte pode solicitar apoio junto ao Time de Parcerias para tentativa de priorização no marketplace.
Passo a passo
Para tratar o erro de palavras proibidas na Via Varejo, siga as orientações abaixo:
- Verifique a mensagem de erro apresentada na transmissão do ANYMARKET.
- Identifique o SKU impactado pelo erro.
- Revise a descrição do anúncio em busca de palavras proibidas, restritas ou incoerentes.
- Caso identifique o termo, ajuste a descrição do produto.
- Reenvie a transmissão para a Via Varejo.
- Se não for possível identificar o termo, abra um chamado com o marketplace.
- No chamado, envie o SKU impactado e um print da mensagem de erro.
- Aguarde o retorno do canal de vendas com a orientação sobre o termo que deve ser ajustado ou sobre a possibilidade de liberação.
- Caso já tenha chamado aberto, acione o suporte ANYMARKET para avaliar apoio junto ao Time de Parcerias em uma solicitação de priorização.
Boas práticas
- Revise a descrição do produto antes de reenviar a transmissão.
- Evite termos que possam ser interpretados como restritos pelas políticas internas do marketplace.
- Ao abrir chamado na Via Varejo, informe o SKU e anexe o print da mensagem de erro.
- Quando o termo fizer parte do contexto do produto, solicite ao marketplace a análise e possível liberação para publicação.
- Utilize o suporte ANYMARKET para apoio quando já houver chamado aberto e for necessária tentativa de priorização junto ao marketplace.
Dúvidas comuns
Por que o erro de palavras proibidas é retornado?
O erro ocorre quando a Via Varejo identifica na descrição do anúncio algum termo proibido ou restrito conforme suas políticas internas.
Como identifico qual palavra está causando o erro?
Primeiro, revise visualmente a descrição do anúncio. Caso não consiga identificar o termo, abra chamado com o marketplace informando o SKU e anexando um print da mensagem de erro.
O ANYMARKET consegue informar qual palavra foi bloqueada?
Não. Atualmente, o ANYMARKET não possui permissão ou autonomia para solicitar essas informações diretamente ao canal de vendas.
Quem pode liberar o anúncio?
Os chamados são encaminhados ao time de Políticas e Regras da Via Varejo, que possui autonomia para liberar os anúncios em questão.
Posso solicitar liberação do termo?
Sim. Caso o termo esteja relacionado ao contexto do produto, é possível solicitar ao canal de vendas a liberação do termo para publicação da transmissão.
O suporte ANYMARKET pode ajudar?
Sim. Caso você já tenha um chamado aberto no marketplace, o suporte pode avaliar uma solicitação de apoio junto ao Time de Parcerias para tentativa de priorização.
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