Erro de palavras proibidas ao criar transmissão para Via Varejo

Este artigo orienta como tratar o erro de palavras proibidas ao publicar anúncios na Via Varejo, retornado quando o marketplace identifica termos restritos na descrição do produto conforme suas políticas e regras internas.

Neste artigo:

• Pré-requisitos
• Como configurar / Como usar
• Passo a passo
• Boas práticas
• Dúvidas comuns

Pré-requisitos

Antes de reenviar a transmissão para a Via Varejo, é necessário validar se a descrição do anúncio possui termos que possam ser considerados proibidos ou restritos pelo marketplace.

• Verificar a mensagem de erro retornada na transmissão.
• Analisar a descrição do anúncio em busca de termos visualmente incoerentes ou restritos.
• Identificar o SKU impactado pelo erro.
• Quando necessário, abrir chamado com o marketplace anexando print do erro.
• Solicitar ao canal de vendas a orientação sobre o termo que deve ser ajustado ou a possível liberação do termo, quando aplicável.

Como configurar / Como usar

A Via Varejo mantém uma lista de palavras proibidas que frequentemente causam erros na transmissão de anúncios para o marketplace.

Quando esse cenário ocorre, a transmissão pode retornar uma mensagem semelhante a esta:

Descrição: Campo Descrição possui palavra(s) proibida(s), por motivo(s) de: Política Interna-Regra Interna. Optamos por não oferecer alguns produtos aos consumidores por meio do marketplace. Confira os itens que a sua loja não pode vender. Ficou alguma dúvida? Abra um chamado de sortimento restrito, anexe um print ou foto dos erros citados.

Para resolver o problema, verifique a descrição do anúncio e tente identificar visualmente algum termo incoerente, restrito ou que possa estar impactando a transmissão.

Caso não seja possível identificar visualmente o termo responsável pelo erro, será necessário entrar em contato com o marketplace, enviando um print da mensagem de erro junto ao SKU impactado.

Com essas informações, o canal de vendas poderá apoiar informando pontualmente o que deve ser ajustado. Caso o termo esteja relacionado ao contexto do produto, também é possível solicitar ao canal de vendas a liberação do termo para publicação da transmissão.

Os chamados são encaminhados ao time de Políticas e Regras da Via Varejo, que possui autonomia para liberar os anúncios em questão.

Atualmente, o ANYMARKET não possui permissão ou autonomia para solicitar essas informações diretamente ao canal de vendas. Contudo, caso já exista um chamado aberto, o suporte pode solicitar apoio junto ao Time de Parcerias para tentativa de priorização no marketplace.

Passo a passo

Para tratar o erro de palavras proibidas na Via Varejo, siga as orientações abaixo:

1. Verifique a mensagem de erro apresentada na transmissão do ANYMARKET.
2. Identifique o SKU impactado pelo erro.
3. Revise a descrição do anúncio em busca de palavras proibidas, restritas ou incoerentes.
4. Caso identifique o termo, ajuste a descrição do produto.
5. Reenvie a transmissão para a Via Varejo.
6. Se não for possível identificar o termo, abra um chamado com o marketplace.
7. No chamado, envie o SKU impactado e um print da mensagem de erro.
8. Aguarde o retorno do canal de vendas com a orientação sobre o termo que deve ser ajustado ou sobre a possibilidade de liberação.
9. Caso já tenha chamado aberto, acione o suporte ANYMARKET para avaliar apoio junto ao Time de Parcerias em uma solicitação de priorização.

Boas práticas

• Revise a descrição do produto antes de reenviar a transmissão.
• Evite termos que possam ser interpretados como restritos pelas políticas internas do marketplace.
• Ao abrir chamado na Via Varejo, informe o SKU e anexe o print da mensagem de erro.
• Quando o termo fizer parte do contexto do produto, solicite ao marketplace a análise e possível liberação para publicação.
• Utilize o suporte ANYMARKET para apoio quando já houver chamado aberto e for necessária tentativa de priorização junto ao marketplace.

Dúvidas comuns

Por que o erro de palavras proibidas é retornado?
O erro ocorre quando a Via Varejo identifica na descrição do anúncio algum termo proibido ou restrito conforme suas políticas internas.

Como identifico qual palavra está causando o erro?
Primeiro, revise visualmente a descrição do anúncio. Caso não consiga identificar o termo, abra chamado com o marketplace informando o SKU e anexando um print da mensagem de erro.

O ANYMARKET consegue informar qual palavra foi bloqueada?
Não. Atualmente, o ANYMARKET não possui permissão ou autonomia para solicitar essas informações diretamente ao canal de vendas.

Quem pode liberar o anúncio?
Os chamados são encaminhados ao time de Políticas e Regras da Via Varejo, que possui autonomia para liberar os anúncios em questão.

Posso solicitar liberação do termo?
Sim. Caso o termo esteja relacionado ao contexto do produto, é possível solicitar ao canal de vendas a liberação do termo para publicação da transmissão.

O suporte ANYMARKET pode ajudar?
Sim. Caso você já tenha um chamado aberto no marketplace, o suporte pode avaliar uma solicitação de apoio junto ao Time de Parcerias para tentativa de priorização.