Erro: 'The preorder DTS range should be within 3-15' for locale 'pt_BR' ao transmitir anúncios para Shopee

Este artigo orienta como tratar o erro The preorder DTS range should be within 3-15, retornado pela Shopee quando o produto possui crossdocking configurado fora do prazo permitido para anúncios no Brasil.

Neste artigo:

• Pré-requisitos
• Como configurar / Como usar
• Passo a passo
• Boas práticas
• Dúvidas comuns

Pré-requisitos

Antes de reenviar a transmissão para a Shopee, é necessário validar o prazo de crossdocking configurado no produto.

• Verificar se o produto possui crossdocking configurado.
• Confirmar se o prazo está dentro do limite permitido pela Shopee para anúncios no Brasil.
• Considerar que, na Shopee, o crossdocking é indicado como DTS (Days to Ship).
• Manter o prazo entre 3 e 15 dias.
• Após ajustar o prazo, reenviar a transmissão para o marketplace.

Como configurar / Como usar

Essa mensagem de erro é apresentada quando os produtos possuem um crossdocking configurado maior que o permitido pela Shopee para anúncios no Brasil.

Atualmente, o canal permite de 3 a 15 dias de crossdocking, informação indicada no marketplace como DTS (Days to Ship).

Quando é enviado um crossdocking fora do prazo mínimo de 3 dias ou máximo de 15 dias, a Shopee retorna o erro abaixo:

No message found under code 'The preorder DTS range should be within 3-15' for locale 'pt_BR'.

Esse prazo é parametrizado pelo próprio marketplace no processo de publicação de anúncios. Para mais informações, consulte a documentação da Shopee: O que é um anúncio pré-encomenda.

Quando um anúncio é enviado com crossdocking ao marketplace, além da quantidade de dias do crossdocking, o ANYMARKET envia a tag is_pre_order=true no anúncio:

O que são anúncios de pré-encomenda ou pré-venda?

São anúncios de produtos que requerem mais tempo para serem preparados devido à necessidade de personalização. Por isso, possuem um prazo de envio mais longo.

Também é importante considerar que o marketplace possui políticas que restringem a quantidade de anúncios marcados como pré-venda. Apenas até 20% dos anúncios da base podem ser marcados como pré-venda sem penalidades.

Entre as penalidades da Shopee estão:

• Perda de visibilidade: anúncios com prazos de envio longos tendem a ser menos promovidos em relação a produtos que podem ser enviados imediatamente.
• Impacto na reputação: uma alta taxa de pré-venda pode resultar em reclamações de clientes devido ao prazo de entrega estendido, afetando a reputação do vendedor.
• Penalidades relacionadas ao desempenho: se muitos clientes reportarem problemas relacionados ao tempo de entrega, pode haver impacto no índice de desempenho do vendedor, podendo levar à suspensão de benefícios, como participação em campanhas promocionais.
• Possível limitação de uso: a Shopee pode limitar a quantidade de anúncios de pré-venda para evitar abusos do recurso.

No marketplace, é possível consultar as violações para melhor controle:

Passo a passo

Para corrigir o erro The preorder DTS range should be within 3-15, siga as orientações abaixo:

1. Identifique o produto ou transmissão que apresentou o erro.
2. Verifique o prazo de crossdocking configurado no produto.
3. Confirme se o prazo está entre 3 e 15 dias.
4. Caso o prazo esteja fora desse intervalo, ajuste o crossdocking para um valor permitido pela Shopee.
5. Salve a alteração no cadastro do produto.
6. Reenvie a transmissão para a Shopee.
7. Após o reenvio, acompanhe se o erro foi resolvido.

Boas práticas

• Antes de publicar na Shopee, valide se o crossdocking do produto está entre 3 e 15 dias.
• Utilize crossdocking apenas quando o produto realmente exigir maior tempo de preparo.
• Considere que anúncios com crossdocking são enviados como pré-venda, com a tag is_pre_order=true.
• Acompanhe o percentual de anúncios marcados como pré-venda para evitar penalidades.
• Consulte as violações no marketplace para acompanhar possíveis impactos na conta.
• Evite configurar prazos de envio longos sem necessidade operacional.

Dúvidas comuns

Por que esse erro é retornado?
O erro ocorre quando o produto possui crossdocking configurado fora do intervalo permitido pela Shopee para anúncios no Brasil.

Qual é o prazo permitido pela Shopee?
A Shopee permite de 3 a 15 dias de crossdocking, indicado no marketplace como DTS (Days to Ship).

O que significa DTS?
DTS significa Days to Ship, ou seja, o prazo em dias para envio/preparo do produto.

O que acontece quando envio crossdocking para a Shopee?
Além da quantidade de dias de crossdocking, o anúncio é enviado com a tag is_pre_order=true, indicando pré-encomenda ou pré-venda.

O que são anúncios de pré-encomenda?
São anúncios de produtos que precisam de mais tempo para preparação, normalmente por necessidade de personalização, e por isso possuem prazo de envio mais longo.

Existe limite para anúncios de pré-venda?
Sim. Conforme o conteúdo enviado, a Shopee restringe que apenas até 20% dos anúncios da base sejam marcados como pré-venda sem penalidades.

Quais penalidades podem ocorrer?
Podem ocorrer perda de visibilidade, impacto na reputação, penalidades relacionadas ao desempenho e possível limitação de uso do recurso de pré-venda.