Este artigo orienta como tratar o erro The preorder DTS range should be within 3-15, retornado pela Shopee quando o produto possui crossdocking configurado fora do prazo permitido para anúncios no Brasil.
Neste artigo:
Pré-requisitos
Antes de reenviar a transmissão para a Shopee, é necessário validar o prazo de crossdocking configurado no produto.
- Verificar se o produto possui crossdocking configurado.
- Confirmar se o prazo está dentro do limite permitido pela Shopee para anúncios no Brasil.
- Considerar que, na Shopee, o crossdocking é indicado como DTS (Days to Ship).
- Manter o prazo entre 3 e 15 dias.
- Após ajustar o prazo, reenviar a transmissão para o marketplace.
Como configurar / Como usar
Essa mensagem de erro é apresentada quando os produtos possuem um crossdocking configurado maior que o permitido pela Shopee para anúncios no Brasil.
Atualmente, o canal permite de 3 a 15 dias de crossdocking, informação indicada no marketplace como DTS (Days to Ship).
Quando é enviado um crossdocking fora do prazo mínimo de 3 dias ou máximo de 15 dias, a Shopee retorna o erro abaixo:

No message found under code 'The preorder DTS range should be within 3-15' for locale 'pt_BR'.

Esse prazo é parametrizado pelo próprio marketplace no processo de publicação de anúncios. Para mais informações, consulte a documentação da Shopee: O que é um anúncio pré-encomenda.
Quando um anúncio é enviado com crossdocking ao marketplace, além da quantidade de dias do crossdocking, o ANYMARKET envia a tag is_pre_order=true no anúncio:

O que são anúncios de pré-encomenda ou pré-venda?
São anúncios de produtos que requerem mais tempo para serem preparados devido à necessidade de personalização. Por isso, possuem um prazo de envio mais longo.
Também é importante considerar que o marketplace possui políticas que restringem a quantidade de anúncios marcados como pré-venda. Apenas até 20% dos anúncios da base podem ser marcados como pré-venda sem penalidades.
Entre as penalidades da Shopee estão:
- Perda de visibilidade: anúncios com prazos de envio longos tendem a ser menos promovidos em relação a produtos que podem ser enviados imediatamente.
- Impacto na reputação: uma alta taxa de pré-venda pode resultar em reclamações de clientes devido ao prazo de entrega estendido, afetando a reputação do vendedor.
- Penalidades relacionadas ao desempenho: se muitos clientes reportarem problemas relacionados ao tempo de entrega, pode haver impacto no índice de desempenho do vendedor, podendo levar à suspensão de benefícios, como participação em campanhas promocionais.
- Possível limitação de uso: a Shopee pode limitar a quantidade de anúncios de pré-venda para evitar abusos do recurso.

No marketplace, é possível consultar as violações para melhor controle:

Passo a passo
Para corrigir o erro The preorder DTS range should be within 3-15, siga as orientações abaixo:
- Identifique o produto ou transmissão que apresentou o erro.
- Verifique o prazo de crossdocking configurado no produto.
- Confirme se o prazo está entre 3 e 15 dias.
- Caso o prazo esteja fora desse intervalo, ajuste o crossdocking para um valor permitido pela Shopee.
- Salve a alteração no cadastro do produto.
- Reenvie a transmissão para a Shopee.
- Após o reenvio, acompanhe se o erro foi resolvido.
Boas práticas
- Antes de publicar na Shopee, valide se o crossdocking do produto está entre 3 e 15 dias.
- Utilize crossdocking apenas quando o produto realmente exigir maior tempo de preparo.
- Considere que anúncios com crossdocking são enviados como pré-venda, com a tag is_pre_order=true.
- Acompanhe o percentual de anúncios marcados como pré-venda para evitar penalidades.
- Consulte as violações no marketplace para acompanhar possíveis impactos na conta.
- Evite configurar prazos de envio longos sem necessidade operacional.
Dúvidas comuns
Por que esse erro é retornado?
O erro ocorre quando o produto possui crossdocking configurado fora do intervalo permitido pela Shopee para anúncios no Brasil.
Qual é o prazo permitido pela Shopee?
A Shopee permite de 3 a 15 dias de crossdocking, indicado no marketplace como DTS (Days to Ship).
O que significa DTS?
DTS significa Days to Ship, ou seja, o prazo em dias para envio/preparo do produto.
O que acontece quando envio crossdocking para a Shopee?
Além da quantidade de dias de crossdocking, o anúncio é enviado com a tag is_pre_order=true, indicando pré-encomenda ou pré-venda.
O que são anúncios de pré-encomenda?
São anúncios de produtos que precisam de mais tempo para preparação, normalmente por necessidade de personalização, e por isso possuem prazo de envio mais longo.
Existe limite para anúncios de pré-venda?
Sim. Conforme o conteúdo enviado, a Shopee restringe que apenas até 20% dos anúncios da base sejam marcados como pré-venda sem penalidades.
Quais penalidades podem ocorrer?
Podem ocorrer perda de visibilidade, impacto na reputação, penalidades relacionadas ao desempenho e possível limitação de uso do recurso de pré-venda.
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