Como configurar a importação de pedidos - WAKE – Página inicial

A aba "Configurações de pedidos" da integração Wake controla como os pedidos exportados do ANYMARKET para a Wake são identificados e como seus status são sincronizados entre as duas plataformas. Este artigo descreve o mapeamento de situações de pedido, o comportamento de data nas atualizações para Faturado e Enviado, e as duas formas disponíveis de identificação do parceiro na exportação.

Pré-requisitos

Integração Wake → ANYMARKET configurada e ativa.
Parceiros já cadastrados na Wake (necessário para a configuração de identificação do parceiro).
Conhecimento dos status de pedido utilizados pela Wake e pelo ANYMARKET (necessário para o de-para de situações).

Mapeamento de situações de pedido

O mapeamento de situações de pedido permite configurar o de-para entre os status de pedido da Wake e os status do ANYMARKET. Esse de-para garante que as atualizações de situação sejam refletidas corretamente em ambas as plataformas, tanto na sincronização Wake → ANYMARKET quanto na exportação ANYMARKET → Wake.

Atualização de pedidos para Enviado

Comportamento padrão de data

Ao atualizar um pedido para o status Faturado, o ANYMARKET utiliza a data de atualização do pedido na Wake. Esse comportamento existe porque a Wake não possui um campo que registre especificamente a data de faturamento.

Já para a atualização para o status Enviado, a data utilizada é a data de envio informada pela própria Wake.

Conflito de datas em operações com faturamento e envio próximos

Em operações onde o ERP do seller fatura o pedido com pouca diferença de tempo em relação ao envio, pode ocorrer uma situação em que a data de atualização do status Faturado fica maior do que a data de envio. Esse conflito de datas gera inconsistência e impede a atualização automática do pedido para Enviado.

Solução: toggle de data única para Enviado

Para resolver esse cenário, a aba oferece um toggle que, quando ativado, faz com que o ANYMARKET passe a utilizar a data de atualização do pedido na Wake também para o status Enviado, ignorando eventuais conflitos com a data de envio. Com o toggle ativo, a atualização para Enviado deixa de falhar nessas operações de faturamento e envio com pouca diferença de tempo.

Identificação do parceiro

Para que os pedidos sejam exportados corretamente para a Wake, é obrigatório informar um parceiro. O ANYMARKET oferece duas formas de configurar essa identificação.

Parceiro padrão

O seller seleciona um único parceiro da Wake que será enviado em todos os pedidos exportados, independentemente do marketplace ou da conta de origem. Essa é a configuração padrão e mais simples — recomendada para sellers que não usam o parceiro para identificar a origem do pedido no ERP.

Mapeamento por marketplace e conta

Para sellers que utilizam o parceiro para identificar a origem do pedido no ERP, é possível ativar o mapeamento por marketplace e conta. Com essa opção ativa:

O parceiro padrão deixa de ser utilizado.
O seller cadastra combinações de parceiro + marketplace + conta.
Na exportação, o ANYMARKET identifica o marketplace e a conta do pedido e localiza o parceiro correspondente para enviá-lo à Wake.
É possível usar o mesmo parceiro em vários marketplaces e contas.
A mesma conta não pode ser mapeada para mais de um parceiro.

⚠️ Atenção: se um pedido for exportado sem que exista mapeamento para a combinação de marketplace e conta do pedido, o parceiro não será enviado. A Wake pode retornar erro nessa situação, impedindo a criação do pedido. É importante garantir que toda a operação esteja coberta pelo mapeamento.

Dúvidas comuns

Por que a atualização para Enviado falha em alguns pedidos?
Geralmente porque a data de atualização do status Faturado ficou maior do que a data de envio informada pela Wake — situação comum em operações onde o ERP fatura o pedido pouco antes do envio. Esse conflito de datas impede a atualização automática para Enviado. A solução é ativar o toggle de "Atualização de pedidos para Enviado", que faz o ANYMARKET usar a data de atualização do pedido na Wake também para Enviado.

Quando devo ativar o toggle de data única para Enviado?
Quando o seller usa um ERP que fatura o pedido com pouca diferença de tempo em relação ao envio, gerando conflitos de data que impedem a sincronização do status Enviado. Em operações onde faturamento e envio têm intervalos maiores, o comportamento padrão funciona normalmente e o toggle pode permanecer desativado.

Posso usar o mesmo parceiro em mais de um marketplace ou conta?
Sim. No mapeamento por marketplace e conta, o mesmo parceiro pode ser associado a várias combinações de marketplace + conta. A restrição é no sentido inverso: a mesma conta não pode ser mapeada para mais de um parceiro.

O que acontece se um pedido chegar de um marketplace/conta que não está mapeado para nenhum parceiro?
O parceiro não é enviado na exportação do pedido para a Wake. Como o parceiro é obrigatório, a Wake pode retornar erro e impedir a criação do pedido. Por isso, ao usar mapeamento por marketplace e conta, é necessário garantir cobertura de todas as combinações em operação.

Ativar o mapeamento por marketplace e conta mantém o parceiro padrão como fallback?
Não. Quando o mapeamento por marketplace e conta está ativo, o parceiro padrão deixa de ser utilizado. Não há fallback automático — pedidos sem mapeamento correspondente são exportados sem parceiro.

O mapeamento de situações de pedido é usado nos dois sentidos?
Sim. O de-para configurado é aplicado tanto na sincronização de status da Wake para o ANYMARKET quanto na exportação de pedidos do ANYMARKET para a Wake, garantindo que ambas as plataformas reflitam corretamente a situação do pedido.