Wake: como "religar" um produto pela Importação por SKU

Este artigo explica o que fazer quando um SKU já existe no ANYMARKET, mas não recebe preço e estoque da Wake, ou quando você reimporta um produto da Wake esperando um cadastro novo e ele não é criado.

Quando isso acontece

• O SKU existe no ANYMARKET, mas o preço e o estoque não acompanham as alterações feitas na Wake, enquanto os demais produtos da mesma integração atualizam normalmente.
• Você removeu ou ajustou um produto no ANYMARKET, reimportou o SKU pela aba da integração Wake e o produto não foi criado como novo.
• Ao importar por SKU, a tela informa que o SKU "já está importado" e nada muda.

Por que acontece

Cada produto da Wake precisa estar vinculado a um SKU do ANYMARKET dentro da configuração da integração. É esse vínculo que permite ao módulo saber qual SKU atualizar quando o preço ou o estoque muda na Wake.

Dois pontos explicam os casos acima:

1. Produto sem vínculo não recebe atualização. Se o SKU existe no ANYMARKET, mas o vínculo com o produto da Wake não existe nessa configuração, o módulo não encontra onde gravar o preço e o estoque.
2. A importação por SKU religa, não recria. Quando já existe no ANYMARKET um SKU com o mesmo código, a importação apenas refaz o vínculo com esse SKU. Ela não cria produto ou SKU novo e não altera a estrutura do cadastro. Uma variação continua sendo variação.

Como religar o produto sem excluir nada

1. No ANYMARKET, acesse a aba da integração Wake.
2. Use a opção Importação por SKU e informe o código do SKU que não atualiza.
3. Aguarde o processamento e confira o relatório de importação.
4. Após a nova importação, altere o preço ou o estoque na Wake e confirme que a mudança chegou ao ANYMARKET.

Não é necessário excluir o produto do ANYMARKET para religar o vínculo. Excluir é desnecessário e pode apagar histórico do cadastro.

Atenção: a importação por SKU só reconhece um produto como elegível se ele atender às regras de publicação da Wake (visível no site, habilitado para marketplace e válido para venda), como descrito em Fluxo de importação de Produtos - Wake.

Como recriar um produto como cadastro novo

Se o objetivo é que a Wake crie um cadastro novo no ANYMARKET, por exemplo para transformar uma variação em produto simples, o SKU antigo precisa deixar de ter o mesmo código antes da reimportação.

A ordem importa. Se você importar o SKU antes de liberar o código do SKU antigo, a importação religa ao cadastro antigo. Esse vínculo permanece mesmo depois de você renomear o SKU antigo, e uma nova importação responde que o SKU "já está importado". Nesse caso, o vínculo precisa ser removido pelo suporte antes de reimportar.

Resumo da ordem correta:

1. Libere o código do SKU antigo (exclua ou renomeie).
2. Confira que nenhum SKU ativo no ANYMARKET usa o mesmo código.
3. Reimporte o produto pela Wake.

Dúvidas comuns

Importei o SKU e a tela diz que ele já está importado. O que significa?

O SKU já está vinculado e o módulo não faz nenhuma alteração nele. A importação por SKU não serve para atualizar dados de um produto já importado. Para os dados do produto, veja as opções de atualização em Configuração de Produtos - WAKE.

Preciso excluir o produto no ANYMARKET para religar o vínculo?

Não. Importar o SKU já refaz o vínculo com o cadastro existente.

Reimportei e o produto continua como variação, não como produto simples. Por quê?

A importação nunca altera a estrutura de um cadastro existente. Para ter um produto simples, siga a ordem da seção "Como recriar um produto como cadastro novo".

Importar o SKU de novo cria um produto duplicado?

Não. Se já existe um SKU com o mesmo código, o módulo religa ao existente em vez de criar outro.

Como saber se o problema é de vínculo ou de outra causa?

Se apenas alguns produtos não atualizam e os demais da integração funcionam, o vínculo é a primeira causa a verificar. Se nenhum produto atualiza, confira a autenticação do módulo e as configurações de estoque e atualização.

Quando abrir um chamado?

Quando a reimportação não resolver, quando o código do SKU antigo não puder ser alterado pela tela, ou quando a importação continuar dizendo que o SKU "já está importado" depois de o código antigo ter sido liberado. Informe o código do SKU e o horário da última tentativa de importação.