Quando um envio ME1 do Mercado Livre falha, você pode registrar o motivo da falha diretamente no ANYMARKET, sem precisar acessar o Seller Central do Mercado Livre. Isso agiliza a gestão das reentregas e dos cancelamentos dos seus pedidos em uma só plataforma.
Neste artigo:
Pré-requisitos
Para registrar o motivo de uma falha de entrega ME1 no ANYMARKET, você precisa:
- Estar cadastrado como seller no Mercado Livre e usar a modalidade de entrega ME1
- Ter sua loja integrada ao ANYMARKET
- Ter um pedido com status de falha de entrega
- Ter acesso à conta do ANYMARKET com permissões para gerenciar pedidos
O que é falha de entrega ME1?
O ME1 (Mercado Envios 1) é uma modalidade de envio do Mercado Livre onde você usa a sua própria logística e transportadora para entregar os produtos. O valor e o prazo do frete aparecem calculados de forma automática para o comprador no anúncio.
Podem ocorrer falhas na entrega de um pedido por diferentes razões: comprador ausente, zona de risco, endereço incorreto ou destinatário não encontrado. O gerenciamento das reentregas, cancelamentos e o registro do motivo de falha pode ser feito no Seller Central do Mercado Livre ou diretamente no ANYMARKET.
Como configurar / Como usar
O ANYMARKET oferece o registro de falhas ME1 de duas formas:
1. Pela tela de detalhes do pedido
A forma mais simples é registrar o motivo direto no painel do ANYMARKET quando você estiver consultando o status do pedido.
2. Pela API
Se sua operação integra sistemas via API do ANYMARKET, você também pode registrar o motivo da falha ME1 de forma automatizada. Entre em contato com nosso time de suporte para verificar os detalhes técnicos e viabilidade para sua integração.
Motivos disponíveis para registro
Os motivos de falha de entrega que você pode registrar no ANYMARKET são:
- Destinatário ausente
- Zona de risco
- Endereço incorreto
- Destinatário não autorizado
Passo a passo
Para registrar o motivo via tela do ANYMARKET, siga estes passos:
- Acesse a lista de pedidos no ANYMARKET
- Localize o pedido que apresenta falha de entrega
- Clique no pedido para abrir os detalhes
- Procure pela seção de "Status de entrega" ou "Informações de entrega"
-
Selecione um dos motivos disponíveis:
- Destinatário ausente
- Zona de risco
- Endereço incorreto
- Destinatário não autorizado
- Clique em "Salvar"
- O motivo será enviado automaticamente ao Mercado Livre e o comprador será notificado
O motivo é registrado imediatamente no ANYMARKET e transmitido ao Mercado Livre em tempo real.
Boas práticas
- Registre o motivo assim que identificar a falha: o comprador só consegue solicitar a reentrega ou cancelamento do pedido depois que o motivo for informado
- Cada motivo (comprador ausente, zona de risco, endereço incorreto, destinatário não autorizado) ativa processos diferentes no Mercado Livre. Por isso, escolha o que mais se encaixa naquela situação
- Não deixe falhas ME1 sem motivo registrado, pois isso bloqueia a resolução do problema pelo comprador
Dúvidas comuns
O motivo registrado no ANYMARKET é enviado automaticamente para o Mercado Livre?
Sim. Assim que você registra o motivo, ele é enviado ao Mercado Livre e o comprador
é notificado sobre a razão da falha.
Posso alterar o motivo depois que registrar?
Sim. Você pode acessar o pedido novamente e ajustar o motivo conforme necessário.
Quais são os motivos de falha disponíveis?
Os motivos disponíveis são "Destinatário ausente", "Zona de risco", "Endereço
incorreto" e "Destinatário não autorizado".
Se minha operação usa API, como faço para registrar falhas ME1 via integração?
Entre em contato com nosso time de suporte. Eles ajudarão você a implementar
essa funcionalidade na sua integração técnica.
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