Nos envios ME1 do Mercado Livre, você pode informar o andamento da entrega dos seus pedidos e o motivo de retenções e falhas diretamente no ANYMARKET, sem precisar acessar o Seller Central. O ANYMARKET oferece as mesmas opções de status e substatus reconhecidas pelo Mercado Livre, para que você registre com mais precisão o que aconteceu em cada entrega. Você pode fazer isso pela tela de pedidos ou, se sua operação usa integração, pela API.
Neste artigo:
Pré-requisitos
Para registrar status e substatus de entrega ME1 no ANYMARKET, você precisa:
- Estar cadastrado como seller no Mercado Livre e usar a modalidade de entrega ME1
- Ter sua loja integrada ao ANYMARKET
- Ter um pedido ME1 em andamento ou com ocorrência de entrega
- Ter acesso à conta do ANYMARKET com permissões para gerenciar pedidos
Como configurar / Como usar
O ANYMARKET oferece o registro de status e substatus de entrega ME1 de duas formas:
1. Pela tela de pedidos
A forma mais simples é registrar o status ou substatus direto no painel do ANYMARKET, nas ações de atualização de entrega do pedido.
2. Pela API
Se sua operação integra sistemas via API do ANYMARKET (por exemplo: ERPs, middleware próprio ou operações de alto volume), você pode informar o evento de envio ME1 na própria atualização do pedido. O ANYMARKET transmite o evento de envio ao Mercado Livre. Confira a documentação completa aqui.
Como funciona
- Existem 16 eventos de envio ME1 que podem ser informados.
- Você informa apenas o que de fato aconteceu na entrega. O ANYMARKET faz a correspondência entre o estado do pedido e o evento de envio e define a data de cada movimento.
- O registro de não entrega não altera o status do pedido.
- A promessa de entrega do Mercado Livre não é alterada.
- A tela de pedidos e a API usam a mesma representação de estado: o registro manual e o registro automatizado geram o mesmo efeito no Mercado Livre.
Substatus disponíveis
Você pode informar ao Mercado Livre as seguintes situações:
Andamento da entrega
- Pedido saiu para entrega
- Entrega prevista em breve
- Entregador no local
Tentativa de entrega sem sucesso
- Destinatário ausente
- Endereço incorreto
- Área de risco ou acesso restrito
- Destinatário não autorizado a receber
- Região inacessível
- Entrega não realizada
Retenções
- Retenção por documentação
- Retenção por impostos
- Retenção por fiscalização
Motivos de não entrega
Ao marcar um pedido como não entregue, você escolhe um destes motivos:
- Compra recusada
- Pedido não entregue
Passo a passo
Como atualizar o status ou substatus de entrega pela tela
- Acesse a lista de pedidos no ANYMARKET
- Localize o pedido ME1 que você quer atualizar
- Use a ação de atualização de entrega do pedido
- Selecione o status ou substatus que corresponde à situação da entrega
- Confirme a ação
Após a confirmação, o ANYMARKET envia o status ou substatus ao Mercado Livre.
Como marcar um pedido como não entregue pela tela
- Acesse a lista de pedidos e localize o pedido
- Clique em Marcar como Não Entregue
- Selecione o motivo: Compra recusada ou Pedido não entregue
- Confirme a ação
Após a confirmação, o ANYMARKET envia o motivo de não entrega ao Mercado Livre.
Como informar o evento de envio pela API
- Na atualização do pedido ME1 via API, inclua o evento de envio que corresponde à situação da entrega
- Envie a atualização do pedido
Após o envio, o ANYMARKET transmite o evento de envio ao Mercado Livre.
Você pode acessar a documentação completa aqui.
Boas práticas
- Registre a ocorrência assim que identificá-la: quanto mais rápido a informação chega ao Mercado Livre, mais atualizado fica o acompanhamento do envio
- Escolha o substatus que melhor representa a situação real da entrega. Informar o motivo correto mantém a operação em conformidade com as regras do Mercado Livre
- Em retenções por documentação, impostos ou fiscalização, use o substatus específico em vez de um motivo genérico
- Ao marcar uma não entrega, diferencie Compra recusada de Pedido não entregue
- Mantenha os eventos de envio e de entrega sempre atualizados: a comunicação desses eventos ao Mercado Livre é obrigatória e sujeita a penalidade
- Se você não usa a tela de pedidos, automatize os eventos de envio e de entrega pela API
Dúvidas comuns
Preciso fazer alguma configuração por causa da mudança da API do Mercado Livre?
Não. A adequação à nova versão da API do Mercado Livre foi feita pelo ANYMARKET, e suas notificações de envio continuam funcionando normalmente. A versão anterior será desativada pelo Mercado Livre em 31/10/2026.
O que foi ampliado nos status e substatus de entrega ME1?
A integração passou a suportar 16 combinações oficiais de status e substatus do Mercado Livre, contra 6 anteriormente. Entre as novidades estão as retenções por documentação, impostos e fiscalização e os novos motivos de tentativa de entrega sem sucesso.
O status registrado no ANYMARKET é enviado ao Mercado Livre?
Sim. Ao confirmar a ação, o ANYMARKET envia o status ou substatus ao Mercado Livre.
Quais são os motivos de não entrega?
Os motivos disponíveis são "Compra recusada" e "Pedido não entregue".
O registro de status e substatus ME1 vale para todos os países?
Sim. A atualização vale para todos os sites do Mercado Livre atendidos pelo ANYMARKET, com textos em português e espanhol.
Posso informar pela API os mesmos eventos que informo na tela?
Sim. A atualização de pedidos via API passa a aceitar os 16 eventos de envio ME1, os mesmos disponíveis na tela.
A atualização pela API altera a promessa de entrega?
Não. A promessa de entrega do Mercado Livre não é alterada.
Se minha operação usa API, como faço para registrar status e substatus ME1 via integração?
Informe o evento de envio na atualização do pedido. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso time de suporte.
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