Como monitorar pedidos em devolução?

Além disso, permite acompanhar de perto todas as devoluções, ajudando a identificar possíveis fraudes e produtos danificados. Com esses dados, você pode contestar devoluções no Mercado Livre dentro do prazo estipulado, evitando prejuízos e protegendo sua operação. 

Observação: As informações de devoluções disponíveis dependem do envio do marketplace para os integradores. Atualmente, apenas o Mercado Livre fornece esses dados. 

Confira abaixo as diferentes formas de visualizar detalhes de devoluções no ANYMARKET.

Índice:

• Como acessar a tela de Gestão de Devoluções
  • O que você encontra na tela de devoluções?
  • Classificação de registros: "Novas Devoluções" e "Concluído"
  • Funcionalidade de conferência operacional
  • Análise com filtros avançados
• Visualize os detalhes da devolução no pedido
• Exporte dados de devolução em massa por planilha 
• Receba notificações em tempo real de novas Devoluções

Como acessar a tela de Gestão de Devoluções

Recurso disponível para os planos Performance e Enterprise.

Acesse a tela pelo caminho no painel lateral: Vendas > Devolução

O que você encontra na tela de devoluções?

Ao acessar a funcionalidade, você poderá identificar com clareza quais vendas com logística do marketplace estão retornando ao seu centro de distribuição. 

As principais informações disponíveis incluem:

• Códigos de rastreio e status de envio, permitindo que seu time operacional priorize com agilidade as conferências.
• Dados detalhados sobre as devoluções para otimizar a tomada de decisão e evitar problemas recorrentes.

A tela de devoluções exibe um card com as seguintes informações detalhadas:

1. ID de Devolução Marketplace: Código de identificação da devolução.
2. Produto: Detalhes sobre o item devolvido.
3. Quantidade: Número de itens devolvidos.
4. Tipo de Devolução: Indicação se a devolução é Total (todo o pedido) ou Parcial (alguns itens).
5. Status de Envio da Devolução:
   • Aguardando Envio: O pedido ainda não foi coletado ou postado.
   • Em Trânsito: A devolução está a caminho, com status atualizado pelo marketplace.
   • Devolução no CD: O item foi entregue no centro de distribuição.
   • Devolução Não Entregue no CD: O item não chegou ao centro de distribuição.
6. Código de Rastreio: Monitore a localização da devolução.
7. Data Prevista no CD: Estimativa de chegada do item ao centro de distribuição.

Classificação de registros: "Novas Devoluções" e "Concluído"

Na tela, as devoluções são classificadas em duas abas principais:

1. Novas Devoluções: Exibe registros recém-importados que ainda não foram entregues no centro de distribuição.
2. Concluído: Mostra registros finalizados ou com status imutáveis, como:
   • Devolução conferida
   • Devolução com Falha
   • Devolução Concluída
   • Devolução Expirada
   • Devolução Cancelada

Funcionalidade de conferência operacional

Análise com filtros avançados

A tela de gestão de devoluções oferece filtros que facilitam a análise e priorização de registros. 

• Data: Escolha entre períodos fixos (24h, 7 dias, 30 dias, 60 dias, 90 dias) ou personalize dentro de 90 dias.
• Marketplace: Filtre devoluções de marketplaces específicos.
• Status de Devolução: Analise registros por etapa do fluxo de devolução.
• Status de Envio: Filtre devoluções de acordo com o andamento logístico no marketplace.
• Status da Conferencia: Veja itens já avaliados pelo time operacional.

Aplique esses filtros para ganhar tempo e assertividade na gestão das devoluções.

Visualize os detalhes da devolução no pedido

• Id devolução Marketplace: informações de identificação da devolução no marketplace;
• Produto: informação do produto;
• Quantidade: quantidade devolvida do item;
• Motivo: motivo que gerou a devolução pelo comprador. Exemplo: "A minha compra chegou em boas condições, mas eu não a quero mais";
• Tipo de devolução: identifique se a devolução contem todos os itens do pedido Total ou apenas alguns itens Parcial;
• Status da devolução: acompanhe a evolução de status da devolução; 
  • Nova Devolução: será considerado nova devolução importada no ANYMARKET;
  • Retorno ao CD: será considerado a devolução que contem dados de envio;
  • Aguardando conferência: será considerado um registro de devolução que foi entregue no CD e está aguardando conferência;
  • Devolução Conferida: será considerado um registro de devolução quando você informar o ANYMARKET, via API, que sua devolução foi conferida e atende as regras de devolução - acesse a documentação da API aqui;
  • Devolução Cancelada: será considerado um registro de devolução que receber a marcação de cancelado pelo marketplace;
  • Devolução Concluída: será considerado um registro de devolução que receber o status de concluído pelo marketplace;
  • Devolução Falhou: será considerado um registro de devolução que receber o status de falha pelo marketplace;
  • Devolução Expirou: será considerado um registro de devolução que receber o status de expirado pelo marketplace.
• Status de envio da devolução: acompanhe o andamento do envio da devolução na logística do marketplace;

• Aguardando envio: será considerado um registro de devolução que não foi coletado pela transportadora ou postado pelo cliente;
• Em trânsito: será considerado um registro de envio de devolução que recebeu status de envio do marketplace;
• Devolução no CD: considerado um registro de devolução quando o status de envio, indicado pelo marketplace, registra que o pedido foi entregue no centro de distribuição do vendedor (no Mercado Livre, equivalente ao status "concluído");
• Devolução não entregue no CD: considerado um registro de devolução quando o status de envio, informado pelo marketplace, indicar que o pedido não foi entregue no centro de distribuição do vendedor.

• Transportadora: identifique a transportadora responsável pelo envio da devolução ao seu CD;
• Código de rastreio: consulte o código de rastreio para monitorar a localização da devolução;
• Data da devolução: data em que a devolução foi importada no ANYMARKET;
• Data prevista no CD: data estimada para a chegada da devolução ao centro de distribuição;

• Dica: priorize as ações do seu time operacional para conferir as devoluções, acompanhando a data prevista de chegada no seu centro de distribuição 

• Data conferência: data em que a devolução foi conferida e processada no centro de distribuição.

Exporte dados de devolução em massa por planilha 

Os pedidos que possuem devolução também podem ser identificados ao exportar a planilha de vendas.

Exporte a planilha no menu: "Planilhas > Vendas > Exportar".

Receba notificações em tempo real de novas Devoluções

O próximo passo é consultar os dados da devolução notificada utilizando nosso endpoints exclusivos na API.

Acesse aqui a documentação da API >