A gestão do ciclo do pedido é uma parte crucial de qualquer operação de vendas e identificar os pedidos em risco de cancelamento pelo comprador é essencial para evitar perdas de vendas em marketplace.
Para facilitar esse processo, desenvolvemos uma funcionalidade que permite identificar e mitigar esses riscos de forma proativa, ou seja, antes que a compra seja cancelada pelo consumidor.
Dessa forma, você evita perdas financeiras com custos de logística reversa e queda na reputação nos marketplaces.
Neste artigo:
Pré-requisitos
Para acompanhar pedidos em risco de cancelamento, é necessário acessar a tela de Risco de Cancelamento e configurar os alertas conforme a sua operação.
- Ter acesso ao menu Vendas > Risco de Cancelamento.
- Definir os alertas que serão monitorados no painel.
- Utilizar o dashboard e a planilha de vendas para acompanhar os pedidos com alertas ativos.
Como configurar
Para monitorar os seus pedidos em risco, é necessário configurar o painel e ativar os alertas de atrasos na operação. Cada alerta permite identificar situações com potencial risco de cancelamento e apoiar a tratativa da sua operação.
Painel de riscos de cancelamento
Para acessar a tela de risco de cancelamento, acesse o menu lateral na opção Vendas > Risco de Cancelamento.
No painel Risco de Cancelamento, você pode visualizar:
- o valor monetário dos pedidos em risco de cancelamento pelo comprador;
- a quantidade de pedidos em risco de cancelamento pelo comprador;
- a busca por código do pedido, marketplace/conta, tipo de risco, data e filtros avançados para facilitar a localização dos pedidos com alertas gerados.
Tipos de alerta disponíveis
1. Atraso de esteira
Esse alerta monitora os pedidos que não foram atualizados nas etapas de faturamento e envio dentro do tempo esperado pelo marketplace.
O monitoramento dessas etapas é importante porque impacta negativamente os cancelamentos e a reputação nos marketplaces.
Você pode realizar ações manuais ou configurar ações automáticas para a tratativa dos pedidos, enviando a informação diretamente para o seu time operacional.
Aprenda a configurar nesse artigo.
2. Atraso de entrega
Esse alerta monitora os pedidos que estão próximos da data limite de entrega, configurada por você, bem como os pedidos que já estão em atraso.
Você pode realizar ações manuais ou configurar ações automáticas para a tratativa do pedido, enviando a informação para o seu time operacional e para o time de atendimento, conforme necessário.
Aprenda a configurar nesse artigo.
3. SAC aberto
Esse alerta monitora pedidos que possuem sinalização de cancelamento informada pelo comprador via chat de atendimento no Predize.
Você pode realizar ações manuais ou configurar notificações automáticas para a tratativa do pedido, enviando a informação para o seu time operacional, conforme necessário.
Aprenda a configurar nesse artigo.
Passo a passo
-
Acesse a tela de Risco de Cancelamento
Acesse o menu Vendas > Risco de Cancelamento. -
Analise os indicadores do painel
Verifique o valor total em risco, a quantidade de pedidos em risco e utilize os filtros para localizar os pedidos com alertas gerados. -
Configure os alertas da sua operação
Ative os alertas de atraso de esteira, atraso de entrega e SAC aberto conforme a necessidade do seu negócio. -
Acompanhe os pedidos no dashboard
Após a configuração dos alertas, os pedidos com alertas gerados em risco serão exibidos no dashboard.
No dashboard, cada registro apresenta:
- informações do pedido;
- identificação do alerta gerado para o pedido;
- menu de ações.
-
Marque o pedido como “Em tratativa” quando necessário
O sistema permite a ação manual de marcar o pedido como Em tratativa, para indicar que sua equipe está gerenciando ativamente o caso. -
Consulte a planilha de vendas
Na exportação da planilha de vendas, é possível identificar os pedidos que possuem alertas em monitoramento ativos na coluna Risco de cancelamento. Acesse em: Home > Planilhas > Vendas > Exportar.
Boas práticas
- Configure os alertas de acordo com as etapas mais críticas da sua operação.
- Monitore com frequência os pedidos sinalizados para atuar antes que o cancelamento seja efetivado pelo comprador.
- Utilize filtros e busca avançada para localizar rapidamente os pedidos com alertas gerados.
- Acione o time operacional e o time de atendimento conforme o tipo de risco identificado.
- Marque os pedidos como Em tratativa quando sua equipe já estiver atuando no caso.
Observação: Os alertas do painel são desativados automaticamente assim que o pedido receber uma atualização de mudança de status no ANYMARKET.
Dúvidas comuns
Onde acesso a tela de Risco de Cancelamento?
Acesse o menu Vendas > Risco de Cancelamento.
O que posso visualizar no painel?
Você pode visualizar o valor monetário dos pedidos em risco, a quantidade de pedidos em risco e utilizar filtros para localizar pedidos com alertas gerados.
Quais alertas posso configurar?
Você pode configurar os alertas de atraso de esteira, atraso de entrega e SAC aberto.
O que acontece ao marcar um pedido como “Em tratativa”?
O pedido passa a ser identificado como Pedido em Tratativa, indicando que sua equipe está gerenciando ativamente o caso.
Como identificar pedidos com alertas na planilha de vendas?
Na exportação da planilha de vendas, os alertas aparecem na coluna Risco de cancelamento.
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Risco de cancelamento: aprenda a configurar Atraso na Entrega
Risco de cancelamento: aprenda a configurar o alerta atraso de esteira
Risco de cancelamento: aprenda a configurar o alerta Sac aberto
Em caso de dúvidas sobre a tela de risco de cancelamento e como configurá-la, entre em contato com o nosso suporte através do canal disponível no seu plano. Assim, um analista especialista em ANYMARKET poderá auxiliar no que for necessário.
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