Como editar dados de fatura/envio que geraram erro?

É possível atualizar as informações de fatura ou envio dos pedidos que apresentaram erro na atualização para o marketplace. Quando a mensagem de erro aparecer no pedido, o usuário poderá editar a informação incorreta ou faltante e reenviar o pedido sem precisar entrar em contato com o suporte.

Neste artigo:

• Pré-requisitos
• Como corrigir informações de fatura ou envio
• Passo a passo
• Boas práticas
• Dúvidas comuns

Pré-requisitos

• Ter acesso ao pedido no ANYMARKET;
• Identificar que houve erro na atualização do pedido para o marketplace;
• Ler o retorno de erro indicado pelo marketplace para entender qual informação está incorreta ou faltante;
• Validar as informações antes de salvar e reenviar o pedido.

Como corrigir informações de fatura ou envio

Quando o pedido apresentar erro na atualização para o marketplace, será possível editar as informações incorretas ou faltantes diretamente no ANYMARKET.

Essa correção pode ser aplicada às informações da Nota Fiscal, Entrega e Observações do pedido, conforme o erro retornado pelo marketplace.

Exemplo de mensagem de erro exibida no pedido:

Passo a passo

1. Leia o retorno de erro que o marketplace indicou clicando em Detalhes.

   Exemplo:

   

2. Após identificar o motivo do erro, clique em Resumo.

   

3. Todas as informações do pedido serão exibidas, separadas em três abas: Nota Fiscal, Entrega e Observações.

   

4. Edite os campos necessários para ajustar a informação incorreta ou faltante e clique em Salvar e reenviar.

   

Ao clicar em Salvar e reenviar, o ANYMARKET sincronizará o pedido no marketplace com as informações atualizadas no pedido.

Boas práticas

• Leia o retorno do erro antes de editar qualquer informação;
• Corrija apenas a informação incorreta ou faltante indicada pelo marketplace;
• Revise os dados antes de clicar em Salvar e reenviar;
• Considere que a validação das informações é responsabilidade do marketplace e do usuário;
• Evite reenviar o pedido sem confirmar se os dados estão corretos.

Atenção: a validação das informações é de responsabilidade do marketplace e do usuário. O ANYMARKET não se responsabiliza por dados preenchidos incorretamente.

Dúvidas comuns

Quando devo usar essa correção?
Quando o pedido apresentar erro na atualização para o marketplace por causa de alguma informação de fatura ou envio incorreta ou faltante.

Preciso entrar em contato com o suporte para corrigir essas informações?
Não. Quando a opção estiver disponível no pedido, será possível corrigir a informação diretamente no ANYMARKET.

Onde vejo o motivo do erro?
Clique em Detalhes no erro apresentado pelo pedido para visualizar o retorno indicado pelo marketplace.

Quais informações posso editar?
As informações exibidas nas abas Nota Fiscal, Entrega e Observações, conforme a necessidade de correção.

O que acontece ao clicar em Salvar e reenviar?
O ANYMARKET sincroniza novamente o pedido no marketplace com as informações atualizadas.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte.