Recurso disponível para os planos Standard, Performance e Enterprise.
A gestão do ciclo do pedido é uma parte essencial de qualquer operação de vendas. Identificar pedidos em risco de cancelamento pelo comprador ajuda a evitar perdas de vendas em marketplaces.
Para facilitar esse processo, o ANYMARKET disponibiliza uma funcionalidade que permite identificar e mitigar riscos de forma proativa, antes que a compra seja cancelada pelo consumidor. Dessa forma, é possível evitar perdas financeiras com custos de logística reversa e queda na reputação nos marketplaces.
Neste artigo:
Pré-requisitos
- Utilizar um plano que contemple o recurso: Standard, Performance ou Enterprise;
- Ter acesso ao menu Vendas > Risco de Cancelamento;
- Configurar os alertas de monitoramento para identificar pedidos em risco;
- Definir tratativas manuais ou automáticas para os pedidos com alerta;
- Ter acesso à exportação de planilha de vendas, caso deseje identificar pedidos com alertas em massa.
Como usar o Risco de Cancelamento
O painel de Risco de Cancelamento permite acompanhar pedidos que apresentam risco de cancelamento pelo comprador, ajudando a operação a atuar antes que o pedido seja cancelado.
Para acessar a tela de Risco de Cancelamento, acesse o menu lateral em Vendas > Risco de Cancelamento.
No painel Risco de Cancelamento, é possível visualizar o valor total em risco e acompanhar:
- O valor monetário dos pedidos em risco de cancelamento pelo comprador;
- A quantidade de pedidos em risco de cancelamento pelo comprador;
- A busca por código do pedido, marketplace/conta, tipo de risco, data e filtros avançados para facilitar a localização dos pedidos com alertas gerados.
Observação: os alertas do painel serão desativados automaticamente assim que o pedido receber uma atualização de mudança de status no ANYMARKET.
Passo a passo
Configurar os alertas
Para monitorar os pedidos em risco, é necessário configurar o painel e obter os alertas de atrasos na operação.
Os tipos de alerta disponíveis são:
1) Atraso de esteira
Esse alerta monitora pedidos que não foram atualizados nas etapas de faturamento e envio dentro do tempo esperado pelo marketplace.
O monitoramento dessas etapas é importante porque impacta negativamente em cancelamentos e na reputação nos marketplaces.
Você pode realizar ações manuais ou configurar ações automáticas para tratativa dos pedidos, enviando a informação diretamente para o time operacional.
Aprenda a configurar neste artigo.
2) Atraso de entrega
Esse alerta monitora os pedidos que estão próximos da data limite de entrega configurada por você, bem como os pedidos que já estão em atraso.
Você pode realizar ações manuais ou configurar ações automáticas para tratativa do pedido, enviando a informação para o time operacional e o time de atendimento conforme necessário.
Aprenda a configurar neste artigo.
3) SAC aberto
Esse alerta monitora pedidos que possuem sinalização de cancelamento informada pelo comprador via chat de atendimento no Predize.
Você pode realizar ações manuais ou configurar notificações automáticas para tratativa do pedido, enviando a informação para o time operacional conforme necessário.
Aprenda a configurar neste artigo.
Dashboard
Após a configuração dos alertas, os pedidos com alertas gerados em risco serão exibidos no dashboard, em um registro com os seguintes detalhes:
- Informações do pedido;
- Identificação do alerta gerado para o pedido;
- Menu de ações.
Tratativa de pedidos
O sistema também permite a ação manual de marcar o pedido como Em tratativa, para indicar que a equipe está gerenciando ativamente o pedido para avançar no processo de vendas.
Ao selecionar a opção Em tratativa, uma série de procedimentos são acionados e o pedido é oficialmente marcado como Pedido em Tratativa.
Identificação na planilha de vendas
É possível identificar, na exportação da planilha de vendas, quais pedidos possuem alertas em monitoramento ativos.
Os alertas são apresentados na coluna Risco de cancelamento.
Acesse em: Home > Planilhas > Vendas > Exportar.
Boas práticas
- Configure os alertas antes de acompanhar os pedidos no painel;
- Acompanhe o valor monetário e a quantidade de pedidos em risco para priorizar tratativas;
- Utilize os filtros por código do pedido, marketplace/conta, tipo de risco e data para localizar pedidos com mais agilidade;
- Atue de forma proativa nos pedidos antes que o comprador cancele a compra;
- Utilize a ação Em tratativa para sinalizar que a equipe está atuando no pedido;
- Exporte a planilha de vendas quando precisar identificar pedidos com alertas em massa;
- Lembre-se de que os alertas são desativados automaticamente quando o pedido recebe atualização de mudança de status no ANYMARKET.
Dúvidas comuns
Quais planos possuem acesso ao Risco de Cancelamento?
O recurso está disponível para os planos Standard, Performance e Enterprise.
Onde acesso a tela de Risco de Cancelamento?
Acesse o menu lateral em Vendas > Risco de Cancelamento.
O que o painel mostra?
O painel mostra o valor monetário dos pedidos em risco, a quantidade de pedidos em risco e opções de busca e filtros para localizar pedidos com alertas gerados.
Quais tipos de alerta posso configurar?
Os alertas disponíveis no conteúdo são Atraso de esteira, Atraso de entrega e SAC aberto.
O que significa marcar um pedido como Em tratativa?
Significa indicar que a equipe está gerenciando ativamente o pedido. Ao selecionar essa opção, o pedido passa a ser marcado como Pedido em Tratativa.
Onde vejo os alertas na planilha de vendas?
Na exportação de vendas, os alertas são exibidos na coluna Risco de cancelamento, disponível em Home > Planilhas > Vendas > Exportar.
Em caso de dúvidas sobre a tela de risco de cancelamento e como configurá-la, entre em contato com o nosso suporte através do canal disponível no seu plano. Assim, algum analista especialista em ANYMARKET te auxiliará no que for necessário.
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