Em algumas situações, os dados do pedido podem ser inseridos de forma incorreta, como a chave da nota fiscal, a transportadora ou o código de rastreio, por exemplo.
Quando isso ocorre, a maioria dos marketplaces não aceita o envio de correções para o pedido via API. Nesses casos, é necessário abrir um chamado junto ao marketplace para solicitar a correção. Ainda assim, é possível alterar os dados dentro do ANYMARKET por meio de uma planilha.
Neste artigo:
Pré-requisitos
- Ter acesso ao menu Importar/Exportar > Vendas no ANYMARKET;
- Identificar quais dados do pedido precisam ser corrigidos;
- Exportar a planilha de pedidos antes de realizar a alteração;
- Editar os campos necessários na planilha exportada;
- Considerar que a maioria dos marketplaces não aceita correções via API após o envio das informações.
Como alterar dados do pedido por planilha
Embora a maioria dos marketplaces não aceite correções de dados do pedido via API, o ANYMARKET permite alterar internamente algumas informações utilizando a importação de planilha.
Esse processo pode ser utilizado quando dados como chave da nota fiscal, transportadora ou código de rastreio foram inseridos de forma incorreta dentro do ANYMARKET.
Confira o vídeo abaixo com a orientação do processo:
Passo a passo
Exportar a planilha de pedidos
- Vá para o menu Importar/Exportar > Vendas > Exportações.
- Na aba Importar, realize o filtro como desejar.
- Clique em Download dos pedidos.
Neste exemplo, geramos uma planilha com pedidos nos status Pago e Faturado.
Após clicar em Download dos pedidos, será gerada uma planilha para baixar no histórico de exportações.
-
Clique em:
para fazer o download da planilha.
- Abra a planilha e edite os campos necessários.
Subir a planilha para o ANYMARKET
- Vá para o menu Importar/Exportar > Vendas.
- Clique em Selecionar planilha.
- Selecione a planilha que foi salva anteriormente.
Boas práticas
- Antes de editar a planilha, confirme quais campos precisam ser alterados;
- Revise os dados preenchidos antes de importar a planilha novamente;
- Considere que a correção realizada no ANYMARKET não garante que o marketplace aceitará a atualização via API;
- Quando o marketplace não aceitar correções via API, abra um chamado diretamente junto ao marketplace;
- Utilize a exportação e importação por planilha com atenção para evitar alterações indevidas nos pedidos.
Atenção: o único marketplace que aceita que o pedido seja atualizado, caso alguma informação tenha sido preenchida incorretamente, é o Mercado Livre. No entanto, essa correção pode ser feita apenas em um momento específico.
No Mercado Livre, só é possível atualizar a chave da nota fiscal, caso tenha sido informada uma chave incorreta, em pedidos do tipo Mercado Envios Coleta. A atualização com os dados corretos precisa ser feita antes do preenchimento das informações de rastreio. O pedido não poderá ser corrigido após estar no status Enviado.
Dúvidas comuns
Posso corrigir dados do pedido diretamente no marketplace via API?
Na maioria dos marketplaces, não. Quando dados como chave da nota fiscal, transportadora ou código de rastreio são enviados incorretamente, geralmente é necessário abrir um chamado junto ao marketplace para solicitar a correção.
É possível alterar os dados dentro do ANYMARKET?
Sim. É possível alterar os dados dentro do ANYMARKET por meio da exportação, edição e importação de uma planilha de pedidos.
Onde faço a exportação da planilha?
Acesse Importar/Exportar > Vendas > Exportações, aplique os filtros desejados e clique em Download dos pedidos.
Onde importo a planilha alterada?
Acesse Importar/Exportar > Vendas, clique em Selecionar planilha e selecione o arquivo salvo anteriormente.
Existe algum marketplace que aceite correção de dados do pedido?
Sim. O Mercado Livre permite a correção da chave da nota fiscal em pedidos do tipo Mercado Envios Coleta, desde que a atualização seja feita antes do preenchimento das informações de rastreio e antes de o pedido estar no status Enviado.
Em caso de dúvidas sobre pedidos no ANYMARKET e como ocorrem as atualizações, entre em contato com o nosso suporte através do nosso portal de suporte ou acesse o chat na lateral inferior direita da sua tela do ANYMARKET. Assim, algum analista especialista em ANYMARKET te auxiliará no que for necessário.
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