Com o alerta Atraso na entrega, além de visualizar os pedidos que já estão em atraso, você também monitora os pedidos enviados que estão próximos da data limite de entrega.
É possível configurar quanto tempo antes da data prevista de entrega você deseja ser alertado. Para ter mais controle, também é possível configurar tempos personalizados por marketplace.
Assim, você pode realizar ações manuais ou configurar ações automáticas para tratar o pedido e notificar o time interno, o time de atendimento ou marcar o pedido como Em tratativa, conforme necessário.
Neste artigo:
- Pré-requisitos
- Como configurar alerta de atraso na entrega
- Passo a passo
- Boas práticas
- Dúvidas comuns
Pré-requisitos
- Utilizar um plano que contemple o recurso: Standard, Performance ou Enterprise;
- Ter acesso à tela de Risco de Cancelamento;
- Ter permissão para configurar alertas e parâmetros da funcionalidade;
- Definir se os alertas serão gerados por regra geral ou por regras personalizadas por marketplace;
- Definir se pedidos fulfillment também devem ser acompanhados pela funcionalidade;
- Configurar callbacks caso deseje enviar notificações automáticas para times internos.
Como configurar alerta de atraso na entrega
Para identificar os pedidos em risco de cancelamento, o primeiro passo é configurar os alertas.
A configuração pode ser feita pelo ícone Configurações na tela inicial de Risco de Cancelamento.
Ao acessar a tela de configuração dos alertas, você terá uma visão geral dos diferentes tipos de alertas disponíveis para monitorar os pedidos e identificar aqueles que apresentam potencial risco de cancelamento.
Para adicionar uma Nova regra personalizada por canal de venda, informe o marketplace e o tempo que o sistema deve considerar antes do vencimento da data estimada de entrega para gerar o alerta dos pedidos.
Você também pode configurar para que os alertas sejam gerados para pedidos atrasados. Ou seja, após a data prevista de entrega informada no pedido, caso o ANYMARKET não receba os dados de entrega.
Para essa configuração, acesse Editar parâmetros e ative a regra abaixo:
Esse parâmetro não se aplica à geração de alertas quando houver regra personalizada para o marketplace do pedido.
Configure se deseja Acompanhar pedidos fulfillment na geração de alertas pela funcionalidade. Essa opção está disponível para regra geral e pode ser ativada para regras personalizadas por canal.
Quando ativa, todos os pedidos do canal serão monitorados e terão alertas gerados. Quando inativa, apenas pedidos convencionais serão monitorados pela funcionalidade.
Com a configuração, você pode visualizar o painel com as informações dos pedidos e gerenciar tudo em um só lugar:
Observação: quando um parâmetro for inativado, os pedidos não serão monitorados pelo ANYMARKET.
Os alertas serão automaticamente inativados quando houver atualização de status do pedido para Concluído ou Cancelado.
Passo a passo
- Acesse a tela de Risco de Cancelamento.
- Clique no ícone Configurações.
- Acesse a tela de configuração dos alertas.
- Escolha o tipo de alerta que deseja configurar.
- Para criar uma regra personalizada por canal de venda, clique em Nova regra.
- Informe o marketplace.
- Informe o tempo que o sistema deve considerar antes do vencimento da data estimada de entrega para gerar o alerta.
- Se desejar gerar alertas para pedidos atrasados, acesse Editar parâmetros e ative a regra correspondente.
- Defina se deseja Acompanhar pedidos fulfillment na geração dos alertas.
- Revise as configurações e acompanhe os pedidos no painel.
Boas práticas
- Configure alertas antes da data limite de entrega para antecipar tratativas;
- Utilize regras personalizadas por marketplace quando cada canal tiver prazos operacionais diferentes;
- Considere que o parâmetro de pedidos atrasados não se aplica quando houver regra personalizada para o marketplace do pedido;
- Revise se pedidos fulfillment devem ou não ser acompanhados pela funcionalidade;
- Lembre-se de que, ao inativar um parâmetro, os pedidos deixam de ser monitorados pelo ANYMARKET;
- Acompanhe o painel para realizar ações manuais ou automáticas conforme necessário;
- Utilize notificações automáticas para envolver times internos de logística e atendimento.
Dúvidas comuns
Quais planos possuem acesso ao alerta de atraso na entrega?
O recurso está disponível para os planos Standard, Performance e Enterprise.
Para que serve o alerta Atraso na entrega?
Serve para visualizar pedidos já atrasados e monitorar pedidos enviados que estão próximos da data limite de entrega.
Posso configurar tempos diferentes por marketplace?
Sim. É possível criar regras personalizadas por marketplace, informando o canal de venda e o tempo que o sistema deve considerar antes da data estimada de entrega.
O parâmetro de pedidos atrasados vale para regras personalizadas?
Não. Esse parâmetro não se aplica quando houver regra personalizada para o marketplace do pedido.
Pedidos fulfillment podem ser monitorados?
Sim. É possível configurar se deseja acompanhar pedidos fulfillment na regra geral e também em regras personalizadas por canal.
Quando os alertas são inativados automaticamente?
Os alertas são inativados automaticamente quando o pedido é atualizado para Concluído ou Cancelado.
Como configurar notificações
Você pode aumentar o aproveitamento do recurso configurando notificações automáticas para conectar ainda mais as suas equipes internas de logística e atendimento.
Para que as notificações sejam enviadas para seus times internos, é necessário configurar previamente as callbacks em Home > Configurações > Parâmetros > Notificações.
Ao selecionar a opção Enviar automaticamente na configuração do alerta, as notificações serão disparadas automaticamente, garantindo uma resposta rápida aos pedidos em risco.
Caso você ou seu desenvolvedor precise saber mais sobre as notificações e como elas são disparadas, veja este artigo.
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