Recurso disponível para os planos Standard, Performance e Enterprise.
O alerta de Atraso de esteira permite monitorar o tempo de atualização dos pedidos no ANYMARKET nas etapas de Faturamento e Envio.
Para identificar atrasos nas etapas de atualização dos pedidos em risco de cancelamento, o primeiro passo é configurar os alertas na tela de Risco de Cancelamento.
Neste artigo:
- Pré-requisitos
- Como configurar o alerta de Atraso de esteira
- Passo a passo
- Boas práticas
- Dúvidas comuns
Pré-requisitos
- Utilizar um plano que contemple o recurso: Standard, Performance ou Enterprise;
- Ter acesso à tela de Risco de Cancelamento;
- Ter permissão para acessar as configurações dos alertas;
- Definir o tempo de processamento esperado para as etapas de Faturamento e Envio;
- Manter os parâmetros ativos para que os alertas sejam gerados no painel.
Como configurar o alerta de Atraso de esteira
O alerta de Atraso de esteira permite acompanhar pedidos a partir do status Pago.
Quando o pedido não recebe atualização de Fatura ou Envio e permanece no status por mais tempo do que o configurado no Tempo de processamento, ele passa a ser considerado um risco de cancelamento.
Essa configuração é importante para monitorar atrasos operacionais e identificar pedidos que podem gerar risco de cancelamento pelo comprador.
Passo a passo
- Acesse a tela inicial de Risco de Cancelamento.
- Clique no ícone Configurações.
- Ao acessar a tela de configuração dos alertas, visualize os diferentes tipos de alertas disponíveis para monitorar seus pedidos e identificar aqueles que apresentam potencial risco de cancelamento.
- Selecione a configuração de Atraso de esteira.
Atraso de esteira
Você pode configurar o acompanhamento dos pedidos a partir do status Pago. Quando o pedido não recebe dados de atualização indicando Fatura ou Envio e permanece no status por mais tempo do que o configurado, o pedido será considerado em risco de cancelamento.
- Acesse Editar parâmetros.
Editar parâmetros
Essa configuração permite definir os parâmetros de notificações e alertas que serão exibidos no painel.
Você pode gerar alertas com base na data de pagamento no marketplace para as etapas de faturamento e envio. Para isso, informe o Tempo de processamento para os dois status e mantenha a configuração ativa.
- Configure a ação de notificação, se necessário.
A ação de notificar, presente na tela de edição de configurações, permite que a operação receba notificações quando o pedido possuir um novo alerta de risco de cancelamento gerado para determinada etapa da operação.
Entenda como enviar notificações estratégicas para o seu time operacional neste artigo.
Boas práticas
- Configure o alerta de Atraso de esteira antes de acompanhar os pedidos no painel;
- Defina tempos de processamento coerentes com a operação e com os prazos esperados pelo marketplace;
- Mantenha ativos os parâmetros de Faturamento e Envio que devem gerar alertas;
- Acompanhe os pedidos que permanecem por mais tempo do que o configurado sem atualização;
- Utilize notificações para avisar a operação sobre novos alertas de risco de cancelamento;
- Revise os parâmetros periodicamente para garantir que continuam aderentes ao fluxo operacional.
Dúvidas comuns
Quais planos possuem acesso ao recurso?
O recurso está disponível para os planos Standard, Performance e Enterprise.
Para que serve o alerta de Atraso de esteira?
Serve para monitorar o tempo de atualização dos pedidos no ANYMARKET nas etapas de Faturamento e Envio.
A partir de qual status o pedido pode ser acompanhado?
O acompanhamento pode ser configurado a partir do status Pago.
Quando o pedido é considerado em risco de cancelamento?
Quando o pedido não recebe dados de atualização de Fatura ou Envio e permanece no status por mais tempo do que o configurado no Tempo de processamento.
Onde configuro o alerta?
Na tela de Risco de Cancelamento, clicando no ícone Configurações e acessando a opção de Editar parâmetros.
Posso enviar notificações para o time operacional?
Sim. A ação de notificar permite que a operação receba notificações quando um novo alerta de risco de cancelamento for gerado para determinada etapa.
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