Risco de cancelamento: aprenda a configurar o alerta atraso de esteira

Recurso disponível para os planos Standard, Performance e Enterprise.

O alerta de Atraso de esteira permite monitorar o tempo de atualização dos pedidos no ANYMARKET nas etapas de Faturamento e Envio.

Para identificar atrasos nas etapas de atualização dos pedidos em risco de cancelamento, o primeiro passo é configurar os alertas na tela de Risco de Cancelamento.

Neste artigo:

• Pré-requisitos
• Como configurar o alerta de Atraso de esteira
• Passo a passo
• Boas práticas
• Dúvidas comuns

Pré-requisitos

• Utilizar um plano que contemple o recurso: Standard, Performance ou Enterprise;
• Ter acesso à tela de Risco de Cancelamento;
• Ter permissão para acessar as configurações dos alertas;
• Definir o tempo de processamento esperado para as etapas de Faturamento e Envio;
• Manter os parâmetros ativos para que os alertas sejam gerados no painel.

Como configurar o alerta de Atraso de esteira

O alerta de Atraso de esteira permite acompanhar pedidos a partir do status Pago.

Quando o pedido não recebe atualização de Fatura ou Envio e permanece no status por mais tempo do que o configurado no Tempo de processamento, ele passa a ser considerado um risco de cancelamento.

Essa configuração é importante para monitorar atrasos operacionais e identificar pedidos que podem gerar risco de cancelamento pelo comprador.

Passo a passo

1. Acesse a tela inicial de Risco de Cancelamento.
2. Clique no ícone Configurações.

3. Ao acessar a tela de configuração dos alertas, visualize os diferentes tipos de alertas disponíveis para monitorar seus pedidos e identificar aqueles que apresentam potencial risco de cancelamento.

4. Selecione a configuração de Atraso de esteira.

Atraso de esteira

Você pode configurar o acompanhamento dos pedidos a partir do status Pago. Quando o pedido não recebe dados de atualização indicando Fatura ou Envio e permanece no status por mais tempo do que o configurado, o pedido será considerado em risco de cancelamento.

5. Acesse Editar parâmetros.

Editar parâmetros

Essa configuração permite definir os parâmetros de notificações e alertas que serão exibidos no painel.

Você pode gerar alertas com base na data de pagamento no marketplace para as etapas de faturamento e envio. Para isso, informe o Tempo de processamento para os dois status e mantenha a configuração ativa.

6. Configure a ação de notificação, se necessário.

A ação de notificar, presente na tela de edição de configurações, permite que a operação receba notificações quando o pedido possuir um novo alerta de risco de cancelamento gerado para determinada etapa da operação.

Entenda como enviar notificações estratégicas para o seu time operacional neste artigo.

Boas práticas

• Configure o alerta de Atraso de esteira antes de acompanhar os pedidos no painel;
• Defina tempos de processamento coerentes com a operação e com os prazos esperados pelo marketplace;
• Mantenha ativos os parâmetros de Faturamento e Envio que devem gerar alertas;
• Acompanhe os pedidos que permanecem por mais tempo do que o configurado sem atualização;
• Utilize notificações para avisar a operação sobre novos alertas de risco de cancelamento;
• Revise os parâmetros periodicamente para garantir que continuam aderentes ao fluxo operacional.

Dúvidas comuns

Quais planos possuem acesso ao recurso?
O recurso está disponível para os planos Standard, Performance e Enterprise.

Para que serve o alerta de Atraso de esteira?
Serve para monitorar o tempo de atualização dos pedidos no ANYMARKET nas etapas de Faturamento e Envio.

A partir de qual status o pedido pode ser acompanhado?
O acompanhamento pode ser configurado a partir do status Pago.

Quando o pedido é considerado em risco de cancelamento?
Quando o pedido não recebe dados de atualização de Fatura ou Envio e permanece no status por mais tempo do que o configurado no Tempo de processamento.

Onde configuro o alerta?
Na tela de Risco de Cancelamento, clicando no ícone Configurações e acessando a opção de Editar parâmetros.

Posso enviar notificações para o time operacional?
Sim. A ação de notificar permite que a operação receba notificações quando um novo alerta de risco de cancelamento for gerado para determinada etapa.