Risco de cancelamento: Como configurar o alerta SAC aberto?

Recurso disponível para clientes dos planos Standard, Performance e Enterprise que utilizam Predize e possuem o pacote de agentes Mia.

Ainda não tem o Predize? Saiba mais sobre a solução aqui →

O alerta SAC aberto permite que os riscos de cancelamento identificados pelo Predize sejam monitorados e notificados em tempo real para as equipes de operação logística, com base em mensagens dos compradores nos chats dos marketplaces que indicam intenção de cancelamento da compra.

 

Neste artigo:

• Pré-requisitos
• Como funciona o alerta SAC aberto
• Passo a passo
• Boas práticas
• Dúvidas comuns

 

Pré-requisitos

A funcionalidade de alerta de risco de cancelamento SAC aberto é indicada para operações com alto volume de pedidos, grande quantidade de contatos no atendimento e uma operação logística mais robusta.

Ela foi desenvolvida especialmente para vendedores que enfrentam altos índices de cancelamentos e devoluções, e que precisam agir rapidamente para evitar perdas.

Para utilizar essa funcionalidade, é necessário atender aos seguintes requisitos:

• Ter os marketplaces integrados ao ANYMARKET e ao Predize:
  é necessário que os canais de venda estejam com integração ativa em ambas as plataformas.
• Possuir o pacote de agentes da MIA (Predize):
  o alerta funciona por meio da análise das mensagens realizada pelos agentes inteligentes da MIA, então o pacote ativo é essencial.
• Utilizar canais compatíveis com o alerta:
  o alerta está disponível para operações com Mercado Livre, Shopee, Magalu e Casas Bahia.
• Ter a configuração de callback realizada previamente:
  para que o ANYMARKET exiba as opções de serviço de callback na funcionalidade de notificações, é necessário configurar o callback na tela de parâmetros.

Como funciona o alerta SAC aberto

O agente de risco de cancelamento da Mia, inteligência artificial do Predize, analisa automaticamente todas as mensagens enviadas pelos compradores nos canais integrados.

Sempre que for identificada uma mensagem com indício de cancelamento, um alerta é gerado, sinalizado no painel do Predize e enviado ao ANYMARKET.

Você escolhe quais canais de venda integrados entre ANYMARKET e Predize devem gerar esses alertas.

Após o recebimento do alerta, você pode:

• Realizar ações manuais, como marcar o pedido como Em tratativa;
• Configurar ações automáticas, como o envio de notificações para a equipe responsável realizar o bloqueio temporário do envio.

Passo a passo

Configurar o alerta

Para identificar os pedidos em risco de cancelamento, o primeiro passo é configurar os alertas.

1. Entre no painel Risco de cancelamento.
2. Clique no ícone de Configurações.

Validações e configuração inicial

3. Preencha os dados no link disponível na mensagem para que a equipe receba as informações das suas contas do Predize no ANYMARKET.

A equipe realizará uma validação interna para iniciar a configuração e apoiar essa etapa.

Após as validações da conta, a liberação do recurso será notificada em até 48 horas para que você possa realizar o segundo passo da configuração.

Personalizar os alertas

4. Retorne à tela de configuração de Risco de cancelamento.
5. Clique no botão Editar parâmetros.

6. Ative os marketplaces nos quais deseja receber os alertas. É necessário que esses canais estejam integrados ao Predize.
7. Se você possui contrato de operação no modelo fulfillment com os marketplaces, marque também a opção para acompanhar pedidos full.

A partir dessa configuração, todas as vendas que apresentarem risco de cancelamento identificado pelo agente de risco de cancelamento da Mia no Predize serão notificadas e gerarão alertas no ANYMARKET.

Receber a notificação do alerta em tempo real

Além de acompanhar os alertas diretamente no painel, essa funcionalidade permite que o time operacional interno, como separação e expedição, receba notificações do alerta de risco de cancelamento 24 horas por dia, a partir da geração do alerta.

Você pode escolher entre duas formas de envio:

• Envio automático: selecione a opção Sim para que as notificações sejam enviadas automaticamente assim que o alerta for criado;
• Envio manual: selecione a opção Não caso prefira que o operador logístico faça a gestão manual dos alertas na tela de risco de cancelamento do ANYMARKET.

Notificação de bloqueio de esteira

Outra funcionalidade disponível é a notificação de bloqueio de esteira, indicada para casos em que o alerta gerado exige uma ação imediata.

Essa opção informa de forma mais incisiva que o pedido não deve seguir para expedição, ajudando a evitar prejuízos com envios indevidos.

Na configuração do risco de cancelamento, vá até a seção Notificações para ajustar essas preferências:

Para que o ANYMARKET exiba as opções de serviço de callback na funcionalidade de notificações, é necessário que a etapa de configuração do callback na tela de parâmetros tenha sido realizada previamente.

Saiba como configurar o callback aqui →

Essa funcionalidade exige uma etapa de desenvolvimento interno por parte do vendedor, já conhecida pelos times técnicos, para garantir que a notificação gerada pelo ANYMARKET seja corretamente recebida e tratada dentro da operação.

Pronto! Com tudo configurado, o ANYMARKET estará apto a monitorar automaticamente os pedidos com sinalização de cancelamento pelo comprador e notificar sua equipe interna em tempo real, ajudando a evitar o envio e a entrega de pedidos com alto risco de cancelamento.

Boas práticas

• Confirme se os marketplaces estão integrados tanto ao ANYMARKET quanto ao Predize antes de solicitar a configuração;
• Verifique se o pacote de agentes Mia está ativo no Predize;
• Ative apenas os marketplaces nos quais deseja receber alertas de risco de cancelamento;
• Marque a opção de pedidos full quando houver operação no modelo fulfillment com os marketplaces;
• Utilize o envio automático quando precisar de uma resposta imediata do time operacional;
• Use a notificação de bloqueio de esteira quando o alerta exigir que o pedido não siga para expedição;
• Garanta que a configuração de callback tenha sido realizada previamente para exibir as opções de serviço de callback nas notificações;
• Envolva o time técnico para receber e tratar corretamente as notificações geradas pelo ANYMARKET.

Dúvidas comuns

Quais planos possuem acesso ao alerta SAC aberto?
O recurso está disponível para clientes dos planos Standard, Performance e Enterprise que utilizam Predize e possuem o pacote de agentes Mia.

Para que serve o alerta SAC aberto?
Serve para monitorar e notificar, em tempo real, pedidos com risco de cancelamento identificado pelo Predize a partir de mensagens dos compradores nos chats dos marketplaces.

Quais canais são compatíveis?
O alerta está disponível para operações com Mercado Livre, Shopee, Magalu e Casas Bahia.

O que a Mia analisa?
A Mia analisa automaticamente mensagens enviadas pelos compradores nos canais integrados e identifica indícios de cancelamento.

Como recebo notificações em tempo real?
Na seção de notificações da configuração de risco de cancelamento, escolha entre envio automático ou manual. Para usar serviços de callback, a configuração de callback precisa ter sido feita previamente.

Preciso envolver meu time técnico?
Sim. A funcionalidade exige uma etapa de desenvolvimento interno por parte do vendedor para garantir que a notificação gerada pelo ANYMARKET seja recebida e tratada corretamente na operação.