Este artigo explica quando acionar o time de Implantação e quando acionar o Suporte durante processos de integração, aditivo de marketplace ou atendimento de canais já implantados.
Neste artigo:
Pré-requisitos
- Estar em processo de implantação, integração ou aditivo de um novo canal.
- Identificar se o marketplace ou integração ainda está em andamento com um analista de implantação.
- Identificar se o processo de implantação do canal já foi finalizado.
Como funciona
Sempre que um processo de integração ou aditivo de um novo canal ainda estiver em andamento com um analista de implantação, as dúvidas ou cenários relacionados a esse tema específico devem ser direcionados ao analista responsável ou ao time de Implantação.
Quando houver dúvidas ou relatos sobre uma integração cuja implantação já foi finalizada, o atendimento deve ser realizado pelo time de Suporte.
Em resumo:
- Canal em implantação: acionar Implantação;
- Canal já implantado: acionar Suporte;
- Novo canal ainda não iniciado: aguardar a etapa correspondente da implantação.
Exemplo prático
Cenário: o cliente contratou um pacote com 3 marketplaces: B2W, Mercado Livre e Amazon. O processo começou pela implantação da B2W.
1. Durante a implantação da B2W
Enquanto a implantação da B2W estiver em andamento, dúvidas relacionadas à B2W devem ser tratadas com a Implantação.
Dúvidas relacionadas ao Mercado Livre e à Amazon deverão ser sanadas após a conclusão da integração com a B2W.
2. Após finalizar B2W e iniciar Amazon
Após finalizada a implantação com a B2W, começará a configuração com a Amazon.
A partir desse momento:
- Dúvidas relacionadas à B2W devem ser direcionadas ao Suporte;
- Dúvidas relacionadas à Amazon devem ser tratadas com a Implantação.
3. Após finalizar Amazon
Após finalizada a implantação da Amazon, dúvidas relacionadas à Amazon e à B2W devem ser alinhadas com o Suporte.
4. Durante a implantação do Mercado Livre
Quando iniciar a configuração do Mercado Livre, as dúvidas relacionadas a esse marketplace devem ser tratadas com a Implantação.
5. Após finalizar Mercado Livre
Após finalizada a implantação com o Mercado Livre, todas as dúvidas relacionadas a Mercado Livre, Amazon e B2W devem ser alinhadas com o Suporte.
Artigos relacionados
Boas práticas
- Direcione dúvidas do canal em implantação ao analista responsável.
- Acione o Suporte apenas para integrações já finalizadas pela Implantação.
- Aguarde a etapa correta para tratar dúvidas de marketplaces ainda não iniciados.
- Ao abrir atendimento, informe qual marketplace ou integração está em dúvida.
- Consulte os artigos relacionados sobre processo de implantação e canais de atendimento.
Dúvidas comuns
Quando devo acionar a Implantação?
Quando a dúvida for sobre um processo de integração, aditivo de novo canal ou marketplace ainda em andamento com o analista de implantação.
Quando devo acionar o Suporte?
Quando a dúvida for sobre uma integração ou marketplace cuja implantação já foi finalizada.
Tenho dúvidas sobre um marketplace que ainda não começou a ser implantado. Quem devo acionar?
As dúvidas devem ser tratadas na etapa correspondente da implantação, quando o marketplace entrar em configuração.
Se a B2W já foi implantada e a Amazon está em implantação, quem atende cada tema?
Dúvidas sobre B2W devem ir para o Suporte. Dúvidas sobre Amazon devem ser tratadas com a Implantação.
Após todos os marketplaces serem implantados, quem atende as dúvidas?
Após a finalização das implantações, as dúvidas sobre os marketplaces implantados devem ser direcionadas ao Suporte.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.