Este artigo explica o erro em que a data de faturamento do pedido é maior que a data de envio, impedindo que a atualização de envio reflita corretamente no marketplace.
Neste artigo:
Pré-requisitos
- Pedido faturado no ANYMARKET.
- Tentativa de inserir dados de envio no pedido.
- Data ou horário de envio informado menor que a data ou horário de faturamento.
Como funciona
Esse erro ocorre quando o usuário informa uma data ou horário de envio anterior à data ou horário de faturamento do pedido.
Exemplo: um pedido foi faturado em 19/02/2018 às 10:00:00. Ao inserir os dados de envio para alterar o status do pedido para Enviado, o seller informa o horário de envio como 19/02/2018 às 09:59:59.
Mesmo que a diferença seja de apenas um segundo, o sistema pode identificar inconsistência, pois a data de envio não pode ser menor que a data de faturamento.
Nesse cenário, o pedido pode passar para o status Enviado no ANYMARKET, mas a atualização não será refletida no marketplace.
O pedido ficará com erro informando que a data de faturamento é superior à data de envio.
Como corrigir
1. Entre em contato com o suporte do ANYMARKET.
2. Solicite que o status do pedido seja retornado para Faturado.
3. Após o status retornar para Faturado, insira novamente as informações de envio.
4. Certifique-se de informar uma data e horário de envio iguais ou posteriores à data e horário de faturamento.
5. Após salvar os dados corretamente, a atualização poderá ser replicada para o marketplace.
Boas práticas
- Antes de informar os dados de envio, confira a data e o horário de faturamento do pedido.
- Informe sempre uma data de envio igual ou posterior à data de faturamento.
- Evite inserir horários manualmente sem validar a sequência correta dos eventos.
- Se o pedido já estiver com erro, acione o suporte para retorno do status antes de tentar reenviar.
- Após corrigir, valide se o status foi refletido corretamente no marketplace.
Dúvidas comuns
Quando esse erro ocorre?
Quando a data ou horário de envio informado é menor que a data ou horário de faturamento do pedido.
Uma diferença de poucos segundos pode causar erro?
Sim. Mesmo uma diferença pequena pode gerar inconsistência, pois o envio não pode ocorrer antes do faturamento.
O pedido pode ficar como Enviado no ANYMARKET?
Sim. Porém, nesse cenário, a atualização pode não refletir no marketplace.
Como corrigir o erro?
É necessário solicitar ao suporte que retorne o pedido para o status Faturado e, depois, inserir novamente os dados de envio corretamente.
Qual data devo informar no envio?
Informe uma data e horário de envio iguais ou posteriores à data e horário de faturamento.
Depois da correção, o envio replica para o marketplace?
Sim, desde que os dados sejam inseridos corretamente após o retorno do status para Faturado.
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