Neste artigo:
Como cancelar um pedido na Shopee
Na Shopee, o cancelamento de pedidos pelo vendedor só é permitido em situações específicas. O pedido pode ser cancelado apenas enquanto estiver no status “Aguardando envio” (equivalente ao status "Faturado" no ANY), ou seja, antes de ser postado ou coletado pela transportadora. Nesse momento, o cancelamento pode ser feito:
- Manual, acessando os detalhes do pedido na tela de vendas no ANY, e clicando em "Cancelar pedido";
- Ou via API.
Regras de cancelamento
Depois que o pedido já foi coletado ou postado e entra em trânsito, o vendedor não tem mais a possibilidade de cancelá-lo. Nessa etapa, somente o comprador pode solicitar o cancelamento ou devolução do produto, utilizando o processo de Garantia Shopee.
Se o pedido já foi entregue ao comprador, não há possibilidade de cancelamento, restando apenas as opções de devolução ou troca, de acordo com as políticas da plataforma.
Penalidades por cancelamento excessivo
É importante destacar que a Shopee monitora a taxa de cancelamento dos vendedores, e cancelamentos excessivos podem impactar negativamente a performance da loja, gerando penalidades como:
- Restrições de participação em campanhas;
- Suspensão de benefícios.
Por isso, recomenda-se que o cancelamento seja feito apenas quando realmente necessário, e sempre dentro do prazo em que a plataforma permite.
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