Não consigo localizar o meu pedido do Mercado Livre no ANYMARKET

Se você não está localizando um pedido do Mercado Livre no ANYMARKET, existem dois cenários principais que podem explicar essa situação:

1. Pedido não foi importado
Para confirmar se o pedido não foi importado, utilize as opções abaixo:

• Aba "Não importados" na tela de Produtos
• Menu lateral: Monitoramento » Painel de Monitoramento

Nessas telas você consegue verificar se houve alguma inconsistência durante a importação do pedido. Caso ele esteja listado lá, será exibido o motivo da falha.

2. Pedido importado como "Pedido Carrinho"
Em alguns casos, o pedido pode ter sido integrado como pedido Carrinho, e por isso aparece com outra numeração.

Como identificar?

• Pedidos convencionais (fora de carrinho): geralmente começam com 2000.
• Pedidos carrinho: vêm com o shipping_id, que costuma iniciar com 4499.

Essa diferença acontece porque o Mercado Livre aplica regras diferentes para pedidos comuns e para pedidos de carrinho.

Configuração no ANYMARKET
Você pode escolher como prefere que esses pedidos sejam importados:

Acesse: Configurações > Mercado Livre » Aba "Configurações de Vendas"

Lá existe a flag: "Considerar o identificador de pedidos carrinho ao importar a venda"

• Se habilitada: o sistema ignora o shipping_id e importa os pedidos carrinho usando o id convencional (numeração iniciando em 2000).
• Se desabilitada: o sistema usa o shipping_id (numeração começando em 4499).

Isso garante flexibilidade para que a operação escolha a forma mais clara de padronizar e acompanhar os pedidos.

OBS: Em caso de dúvidas decorrentes no ANYMARKET, entre em contato com o nosso suporte através do portal de atendimento https://suporte.anymarket.com.br/ ou acesse o chat na lateral inferior direita da tela do ANYMARKET. Assim, um dos nossos especialistas auxiliará você. =)