Sim, atualmente essa informação está disponível apenas para pedidos do Mercado Livre, pois é o único marketplace que fornece o motivo do cancelamento via API.
Como consultar o motivo do cancelamento?
- Acesse o menu Vendas Pedidos;
- Busque pelo pedido desejado;
- Clique no botão Ações (ícone de lápis);
- Selecione a opção Resumo;
- No campo Detalhes, será exibido o motivo do cancelamento, quando disponível.
Consulta via API
Caso seu ERP ou plataforma deseje obter essa informação de forma automatizada, o motivo do cancelamento pode ser consultado pelo endpoint:
/v2/orders/{id}
Documentação completa: https://developers.anymarket.com.br/api/v2/1zcz133av6qw7-orders-id
A informação estará presente dentro do objeto metadata, no campo "canceldetail_motivation".
Observação sobre outros marketplaces
Os demais marketplaces integrados ao ANYMARKET não disponibilizam o motivo do cancelamento via API. No entanto, é possível identificar a origem do cancelamento através do campo "Origem do cancelamento", disponível nos dados do pedido.
Neste artigo:
Como consultar o motivo do cancelamento?
Para consultar o motivo do cancelamento no ANYMARKET, acesse a tela de pedidos e clique na opção "Resumo". O motivo será exibido no campo Detalhes quando disponível.
Consulta via API
Se você deseja obter o motivo do cancelamento de forma automatizada, use o endpoint /v2/orders/{id}. A informação estará disponível no campo "canceldetail_motivation" do objeto metadata.
Observação sobre outros marketplaces
Outros marketplaces integrados ao ANYMARKET não disponibilizam o motivo do cancelamento via API, mas você pode verificar a origem do cancelamento através do campo "Origem do cancelamento", que aparece nos dados do pedido.
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