[ANY] Pedido não esta sendo atualizado para Cancelado - Beleza na Web

Este artigo explica o comportamento de atualização de pedidos cancelados ou devolvidos da Beleza na Web no ANYMARKET.

Atualmente, a atualização automática para Cancelado depende do status em que o pedido se encontra no momento em que o cliente final solicita o cancelamento no marketplace.

Neste artigo:

• Pré-requisitos
• Como funciona a atualização de cancelamento
• O que fazer quando o pedido não atualiza para Cancelado
• Boas práticas
• Dúvidas comuns

Pré-requisitos

Antes de analisar um pedido da Beleza na Web que não foi atualizado para Cancelado no ANYMARKET, valide o status em que o pedido estava no momento do cancelamento no marketplace.

Os pedidos da Beleza na Web são importados inicialmente no ANYMARKET com o status Pendente.

Como funciona a atualização de cancelamento

Quando o cliente final solicita o cancelamento enquanto o pedido ainda está com status Pendente, a Beleza na Web envia a notificação ao ANYMARKET.

Ao receber essa notificação, o ANYMARKET atualiza o pedido para Cancelado.

Porém, se o pedido estiver em qualquer outro status dentro do ANYMARKET, como Pago, Faturado ou Enviado, e o cliente final solicitar o cancelamento, a Beleza na Web não envia a notificação de cancelamento para o ANYMARKET.

Esse comportamento ocorre porque, atualmente, a Beleza na Web não possui envio de notificação de cancelamento para pedidos que já passaram do status Pendente.

O que fazer quando o pedido não atualiza para Cancelado

1. Valide o status atual do pedido no ANYMARKET;
2. Confirme se o pedido já estava em status diferente de Pendente no momento do cancelamento;
3. Oriente o seller a verificar diretamente com a Beleza na Web o motivo do cancelamento ou devolução;
4. Como o ANYMARKET não recebe a notificação após o status Pendente, atualize o pedido por planilha, quando necessário.

Para realizar a atualização por planilha, consulte o artigo:

Como atualizar pedido por planilha

Boas práticas

• Verifique sempre o status em que o pedido estava no momento do cancelamento.
• Considere que a atualização automática ocorre apenas quando o cancelamento é enviado enquanto o pedido está Pendente.
• Quando o pedido estiver em status Pago, Faturado ou Enviado, oriente o seller a validar o motivo do cancelamento diretamente com a Beleza na Web.
• Use a atualização por planilha quando for necessário ajustar o status no ANYMARKET.
• Não trate a ausência de atualização automática como falha do ANYMARKET quando o marketplace não envia a notificação.

Dúvidas comuns

Pedidos cancelados na Beleza na Web atualizam automaticamente para Cancelado no ANYMARKET?
Sim, mas somente quando o cancelamento ocorre enquanto o pedido ainda está com status Pendente.

O que acontece se o pedido já estiver Pago, Faturado ou Enviado?
Nesses casos, a Beleza na Web não envia a notificação de cancelamento para o ANYMARKET. Por isso, o pedido não será atualizado automaticamente para Cancelado.

Por que o pedido não foi atualizado para Cancelado no ANYMARKET?
Provavelmente porque o pedido já estava em status diferente de Pendente quando foi cancelado no marketplace, e a Beleza na Web não enviou a notificação de cancelamento.

Como o seller pode verificar o motivo do cancelamento?
O seller deve entrar em contato diretamente com a Beleza na Web para verificar o motivo do cancelamento ou devolução.

Como atualizar o pedido no ANYMARKET quando não há notificação?
A atualização deve ser feita por planilha, conforme o artigo Como atualizar pedido por planilha.