Como enviar a informação de rastreio do meu pedido corretamente para a Amazon?

Quando um pedido é marcado como "Enviado" na Amazon, o código de rastreio passa a aparecer nos detalhes do pedido. Assim, você consegue acompanhar o status da venda e o comprador pode monitorar a entrega do item.

Para que apareça nos detalhes do pedido, esse código de rastreio precisa estar de acordo com as regras de cada marketplace. E, a partir de agosto, a Amazon deixou de aceitar links de rastreamento nos pedidos de logística própria (MFN) e passará a reconhecer apenas o nome da transportadora e o código de rastreio.

Por isso, o ANYMARKET, a partir de 18/08/2026, mudou a forma de envio da informação de rastreio dos pedidos para a Amazon. Este artigo explica o que a Amazon exige, como preparar seus dados e como garantir conformidade com as exigências do marketplace.

Neste artigo:

• O que mudou
• O que você precisa fazer
• Exemplos de código de rastreio
• Como o comprador acompanha o pedido
• Dúvidas comuns

O que mudou

Com a atualização do canal, a Amazon passou a rejeitar silenciosamente qualquer informação de rastreamento que contivesse um link (com caracteres como ://, /, . ou ?). Isso significa que os compradores não recebiam nenhuma informação de acompanhamento, mesmo que você já tivesse enviado o rastreamento, o que poderia gerar dúvidas, insatisfações e prejudicar a sua reputação no marketplace.

Para resolver isso, o ANYMARKET agora envia para a Amazon apenas duas informações essenciais:

1. Nome da transportadora: o nome real da empresa responsável pela entrega (ex.: Correios, Jadlog, Sedex)
2. Código de rastreio: o código alfanumérico gerado pela transportadora para aquele pedido específico (ex.: BR123456789CD)

Quando essa mudança entra em vigor? A partir de 18 de agosto de 2026, o ANYMARKET enviará o rastreio no novo formato automaticamente. Nenhuma ação é necessária da sua parte, basta garantir que os seus dados estejam preenchidos corretamente no sistema.

O que você precisa fazer

Não há nada a configurar. Porém, é essencial que você preencha corretamente essas duas informações no momento do faturamento ou envio do pedido:

• Transportadora: insira o nome real da transportadora (ex.: Correios, Jadlog, Total Express, Sedex, JadLog)
• Código de rastreio: insira apenas o código gerado pela transportadora, sem nenhum link, número de nota, números internos do seu ERP ou caracteres especiais

⚠️ Atenção: se você não preencher ambas as informações corretamente, o rastreamento não será enviado à Amazon e o comprador não conseguirá acompanhar a entrega do pedido.

Exemplos de código de rastreio

✅ Válidos:

• BR123456789CD
• 1234567890
• SSX98765432

❌ Inválidos (não usar):

• https://transportadora.com.br/rastreio/123 (é um link)
• pedido-4567 (é um identificador interno)
• NF-000123 (é um número de nota fiscal)

Como o comprador acompanha o pedido

A experiência do comprador dependerá se a transportadora tem integração direta com a Amazon.

Para transportadoras integradas à Amazon (ex.: Correios, Jadlog, Total Express), o comprador consegue acompanhar o rastreio completo e automático dentro do app e site da Amazon, na página "Seus Pedidos". Assim, ele verá eventos como "Pedido coletado", "Em trânsito", "Saiu para entrega" e "Entregue", exatamente como acontece com pedidos FBA, sem sair da Amazon.

Já para transportadoras não integradas à Amazon, o comprador consegue ver na página "Seus Pedidos" o nome da transportadora e o código de rastreio do seu pedido. Com essas informações, ele pode acessar o site da transportadora e rastrear o pedido manualmente.

Dúvidas comuns

E se eu já tiver enviado rastreios como links?
A partir de 18 de agosto, o ANYMARKET passa a enviar apenas o nome da transportadora e o código de rastreio. Links anteriores não serão reenviados. Verifique seus pedidos em aberto e corrija os dados se necessário.

Posso enviar número de nota fiscal no lugar do código de rastreio?
Não. A Amazon espera especificamente o código de rastreio gerado pela transportadora. Números de nota, IDs internos ou qualquer outro identificador não serão aceitos.

O que faço se a transportadora não estiver integrada à Amazon?
Você não precisa fazer nada especial. Continue preenchendo o nome da transportadora e o código de rastreio corretamente. O comprador conseguirá rastrear o pedido visitando o site da transportadora, e receberá pelo menos essas informações na Amazon.

Quem devo contactar se tiver dúvidas sobre integração de rastreio ou transportadoras integradas?
Para dúvidas específicas sobre o status do envio ou sobre quais transportadoras estão integradas à Amazon, abra um chamado diretamente com o suporte da Amazon.