Forçar Manifesto: como marcar como enviado um pedido Amazon FBA Onsite - SmartConnect – Página inicial

Pedidos Amazon FBA Onsite - SmartConnect que já tiveram a etiqueta de envio gerada, mas que você precisa cancelar, agora podem ser desbloqueados diretamente pela tela de Pedidos do ANYMARKET, sem precisar acionar o Suporte. Esse artigo explica como usar o botão Forçar Manifesto para isso.

Pré-requisitos

Para usar o botão Forçar Manifesto, o pedido precisa atender a estas condições:

O pedido é da integração Amazon Global Api, com Tipo de Logística FBA Onsite - SmartConnect.
O pedido está com o Status no Marketplace "Etiqueta de envio gerada".
Você deseja cancelar esse pedido e processar a devolução/estorno diretamente com a Amazon (por exemplo, pelo T-REX).

Onde encontrar o botão Forçar Manifesto

O botão Forçar Manifesto fica na tela de Pedidos do ANYMARKET. Ele só aparece quando os seguintes filtros estão aplicados ao mesmo tempo:

Marketplace: Amazon Global Api
Tipo de Logística do pedido: FBA Onsite - SmartConnect

O botão usa um ícone de caminhão (o mesmo ícone do botão "Gerenciar Logística"). O nome "Forçar Manifesto" aparece ao passar o mouse sobre o ícone.

Passo a passo

Na tela de Pedidos, aplique os filtros Marketplace = Amazon Global Api e Tipo de Logística do pedido = FBA Onsite - SmartConnect.
Selecione um ou mais pedidos com Status no Marketplace = "Etiqueta de envio gerada" que você deseja cancelar. O botão Forçar Manifesto fica desabilitado até que pelo menos um pedido seja selecionado.
Clique no botão Forçar Manifesto (ícone de caminhão).
Na janela de confirmação, revise a lista de pedidos aptos a receber a ação. Pedidos selecionados que não estejam com Status no Marketplace "Etiqueta de envio gerada" são ignorados e não aparecem nessa lista.
Marque a caixa "Assumo inteira responsabilidade por forçar o manifesto dos pedidos enviados nesta solicitação". O botão de confirmação só é liberado depois que essa caixa é marcada.
Clique em Confirmar manifesto.
O ANYMARKET marca os pedidos aptos como enviados junto à Amazon. Se algum pedido apresentar erro nessa etapa, a mensagem de erro fica registrada no próprio pedido; se der certo, fica registrado na Timeline do pedido que ele foi marcado como enviado pelo vendedor.
Depois de forçar o manifesto, continue o processo de cancelamento (devolução/estorno) diretamente com a Amazon, junto ao time de Operações da Amazon, por exemplo, pelo T-REX.

Observações importantes

O status do pedido dentro do ANYMARKET só muda para "Enviado" depois que a Amazon confirma a notificação, a atualização não é instantânea.
Use o Forçar Manifesto somente para pedidos FBA Onsite - SmartConnect com etiqueta de envio já gerada que você realmente pretende cancelar. Essa ação não deve ser usada para pedidos em outros status.
O Forçar Manifesto não cancela o pedido automaticamente, ele libera o status necessário para você continuar o cancelamento/estorno diretamente com a Amazon.
A ação fica registrada com seu usuário, e-mail, data, hora e IP, disponível para consulta futura pelo administrador da conta ou pelo ANYMARKET.

Dúvidas comuns

Por que o botão Forçar Manifesto não aparece na minha tela de Pedidos?
O botão Forçar Manifesto só aparece quando os filtros Marketplace = "Amazon Global Api" e Tipo de Logística do pedido = "FBA Onsite - SmartConnect" estão aplicados juntos na tela de Pedidos.

Por que o botão Forçar Manifesto está desabilitado mesmo com os filtros certos?
O botão Forçar Manifesto fica desabilitado até que pelo menos um pedido seja selecionado na lista de Pedidos.

Posso usar o Forçar Manifesto em qualquer pedido da Amazon?
Não. O Forçar Manifesto só processa pedidos FBA Onsite - SmartConnect com Status no Marketplace igual a "Etiqueta de envio gerada". Pedidos selecionados em outro status são ignorados pela ação.

Depois de usar o Forçar Manifesto, o pedido já é cancelado automaticamente?
Não. O Forçar Manifesto apenas marca o pedido como enviado junto à Amazon. Você ainda precisa continuar o processo de cancelamento/devolução diretamente com a Amazon, por exemplo pelo T-REX, junto ao time de Operações da Amazon.

Por que essa funcionalidade existe?
Pedidos FBA Onsite - SmartConnect que já tiveram a etiqueta de envio gerada, mas precisam ser cancelados (por exemplo, quando a transportadora não lê a etiqueta), ficavam com o status preso até a Amazon atualizar automaticamente para "Enviado". Sem esse status, não era possível processar o estorno/devolução ao cliente. O Forçar Manifesto permite que você mesmo libere esse status quando precisar, sem depender do Suporte para cada pedido.