Erro ao enviar a nota fiscal: "O CEP do comprador informado na nota fiscal é inválido ou nulo" — como corrigir?

Ao enviar a nota fiscal de um pedido, o ANYMARKET pode retornar a mensagem: "Erro ao enviar a nota fiscal: O CEP do comprador informado na nota fiscal é inválido ou nulo. Verifique o CEP do comprador informado e envie a nota fiscal novamente." Este artigo explica o que causa esse erro e como corrigi-lo para concluir o envio da nota fiscal.

Neste artigo:

• O que significa este erro
• O que este erro impede no pedido
• Causas mais comuns do erro de CEP do comprador
• Antes de começar
• Como corrigir o CEP e reenviar a nota fiscal
• Como evitar esse erro nos próximos pedidos
• Dúvidas comuns

O que significa este erro

O marketplace recusou a nota fiscal porque o CEP do comprador informado na nota fiscal não passou na validação. Existem dois cenários possíveis.

Cenário 1 — CEP ausente ou fora do formato. O campo do CEP do destinatário foi enviado em branco, com menos de 8 dígitos, com mais de 8 dígitos ou com caracteres que não são números. O CEP deve ter 8 dígitos numéricos. Por exemplo: 87050-000 ou 87050000.

Cenário 2 — CEP diferente do CEP do pedido. O CEP do destinatário na nota fiscal precisa ser exatamente o mesmo CEP que veio no pedido do marketplace. Se os dois valores forem diferentes, a nota fiscal é recusada mesmo que o CEP da nota fiscal exista e seja válido.

O cenário 2 é o mais frequente e o menos intuitivo: um CEP correto pelos Correios ainda assim gera erro se não for o CEP que o marketplace enviou no pedido.

O que este erro impede no pedido

A nota fiscal enviada com sucesso é o que libera o pedido para a próxima etapa do envio. Enquanto o erro persistir, o pedido continua aguardando a nota fiscal e a etiqueta de envio não é liberada.

Por isso, o erro deve ser tratado o quanto antes, para não comprometer o prazo de expedição acordado com o marketplace.

Causas mais comuns do erro de CEP do comprador

• O CEP do pedido foi ajustado manualmente antes da emissão da nota fiscal, por parecer incorreto. Qualquer alteração no CEP gera divergência com o pedido e provoca o erro.
• A nota fiscal foi emitida a partir de um cadastro antigo do cliente no ERP, em vez do endereço recebido no pedido.
• O endereço do comprador foi redigitado manualmente no ERP e o CEP saiu diferente do original.
• O CEP perdeu o zero à esquerda por ser gravado em campo numérico no ERP. Por exemplo: 1310100 em vez de 01310100.
• O campo do CEP do destinatário foi enviado em branco na nota fiscal.
• O CEP foi preenchido com um valor genérico ou de teste. Por exemplo: 00000000.
• A nota fiscal foi emitida com o CEP da sua empresa no lugar do CEP do comprador.

Antes de começar

• Tenha o número do pedido no ANYMARKET ou o número do pedido no marketplace.
• Tenha acesso ao ERP ou ao emissor usado para gerar a nota fiscal.
• Tenha acesso ao XML da nota fiscal que apresentou o erro.

Como corrigir o CEP e reenviar a nota fiscal

1. Localize no ANYMARKET o pedido que apresentou o erro, buscando pelo número do pedido ou pelo número do pedido no marketplace.
2. Abra o pedido e anote o CEP do endereço de entrega do comprador exatamente como está. Esse CEP é a referência da validação.
3. Abra o XML da nota fiscal e localize o CEP do destinatário.
4. Compare os dois valores, dígito a dígito. Se o CEP do XML estiver em branco, incompleto ou diferente do CEP do pedido, essa é a causa do erro.
5. Corrija o CEP no ERP ou no emissor de notas fiscais usando o CEP do pedido, sem alterar nenhum dígito e sem consultar outra fonte de endereço.
6. Emita novamente a nota fiscal com o CEP corrigido. A correção só tem efeito quando a nota fiscal é gerada de novo com o dado certo.
7. Envie a nota fiscal ao pedido novamente.
8. Confirme que a nota fiscal ficou vinculada ao pedido e que a mensagem de erro não aparece mais.

Como evitar esse erro nos próximos pedidos

• Use sempre o endereço recebido no pedido do marketplace como fonte para a nota fiscal, sem redigitar e sem ajustar.
• Não corrija o CEP do comprador com base em consulta aos Correios. Um CEP diferente do que veio no pedido gera o erro, mesmo estando correto.
• Verifique se o seu ERP guarda o CEP como texto de 8 posições. Campos numéricos removem o zero à esquerda e geram CEP com 7 dígitos.
• Evite emitir a nota fiscal a partir de cadastros antigos de clientes. O endereço de um pedido pode ser diferente do endereço de compras anteriores.
• Não use CEP padrão da sua empresa nem CEP de teste para completar cadastros de compradores.

Dúvidas comuns

Conferi o CEP nos Correios e ele está correto. Por que o erro continua?
A validação não compara o CEP da nota fiscal com a base dos Correios. A validação compara o CEP da nota fiscal com o CEP que veio no pedido do marketplace. Use o CEP do pedido, mesmo que ele pareça diferente do esperado.

O CEP aparece preenchido no pedido, mas o erro continua. O que fazer?
O erro considera o CEP que está na nota fiscal, não o que está no pedido. Abra o XML da nota fiscal e confira o CEP do destinatário. É comum o ERP gravar o CEP com 7 dígitos por remover o zero à esquerda.

Corrigi o CEP no ERP, mas o erro continua aparecendo. Por quê?
A nota fiscal que apresentou o erro continua com o CEP antigo. É preciso emitir a nota fiscal novamente com o CEP corrigido e enviar essa nova nota fiscal ao pedido.

Recebi uma mensagem parecida, mas sobre o CEP do vendedor. É o mesmo problema?
Não. A mensagem sobre o CEP do vendedor se refere ao endereço de origem do envio, e não ao endereço do comprador. Nesse caso, confira o CEP