Como identificar pedidos com erro de exportação na tela de vendas (Wake, Shopify, Nuvemshop, Bling, KPL e Magento)

Quando um pedido recebido pelo marketplace é enviado do ANYMARKET para a plataforma da sua loja, podem ocorrer falhas durante a exportação.

Para as integrações com Wake, Shopify, Nuvemshop, Bling KPL e Magento, o ANYMARKET identifica essas falhas diretamente no pedido, que recebe o status Erro de exportação acompanhado da mensagem que indica o motivo. Essas informações também ficam disponíveis na aba Com pendências, em Vendas > Pedidos, e na planilha de exportação de pedidos.

Neste artigo, você vai aprender a identificar pedidos com falha na exportação, entender as mensagens de erro, acompanhar novas tentativas de exportação e verificar possíveis divergências entre o total de pedidos no ANYMARKET e no backoffice da sua loja.

Neste artigo:

• Pré-requisitos
• Como funciona / Como configurar
• Passo a passo
• Boas práticas
• Dúvidas comuns

Pré-requisitos

• Ter pelo menos uma das integrações ativas no ANYMARKET: Wake, Shopify, Nuvemshop, KPL, Bling ou Magento.
• Ter acesso à tela de vendas do ANYMARKET.
• Para conferir divergências de totais, ter acesso ao backoffice da plataforma integrada (por exemplo, o painel da Wake, da Shopify, do Bling, da Nuvemshop, da KPL ou do Magento).

Como funciona / Como configurar

Como funciona o status de erro de exportação de pedidos

A exportação de pedidos envia ao backoffice da plataforma integrada os pedidos recebidos nos marketplaces conectados ao ANYMARKET.

Quando ocorre uma falha nesse processo, o ANYMARKET atualiza o status de exportação do pedido para Erro de exportação.

Você pode identificar essas falhas em dois lugares: na aba Com pendências, em Vendas > Pedidos, e na planilha de exportação de pedidos.

Cada pedido exibe uma mensagem que informa o motivo da falha. Essa é a mesma mensagem registrada no monitoring da integração, painel que reúne os alertas de todas as integrações da sua conta.

Em quais integrações o status de erro de exportação aparece

O status de erro de exportação aparece no pedido nas seguintes integrações:

• Wake
• Shopify
• Nuvemshop
• KPL
• Magento
• Bling
• VTEX

O comportamento é o mesmo em todas as integrações da lista: o pedido recebe o status de erro, exibe a mensagem de erro e aparece na aba Com pendências e na planilha de exportação.

Passo a passo

Como consultar pedidos com erro de exportação na tela de vendas

1. Acesse a tela de vendas do ANYMARKET.
2. Abra a aba Com pendências.
3. Localize na lista o pedido que você procura. Todos os pedidos com falha de exportação para Wake, Shopify, Bling, Nuvemshop, KPL e Magento aparecem nessa aba.
4. Leia a mensagem de erro exibida no pedido. A mensagem é a mesma registrada no monitoring da integração.
5. Corrija a causa indicada na mensagem de erro.
6. Reexporte o pedido.
7. Confirme que o pedido saiu da aba Com pendências. Um pedido reexportado com sucesso deixa de aparecer nessa aba.

Como ver pedidos com erro de exportação na planilha de exportação

A planilha de exportação de vendas também exibe o status e a mensagem de erro dos pedidos cuja exportação falhou.

A planilha é especialmente útil para analisar vários pedidos de uma só vez. Você pode, por exemplo, filtrar os registros com falha de uma mesma integração ou agrupar aqueles que apresentam a mesma mensagem de erro.

Quando um pedido é reexportado com sucesso, seu status é atualizado automaticamente na planilha e o pedido deixa de aparecer tanto nela quanto na aba Com pendências.

O que acontece quando o pedido é reexportado com sucesso

Quando um pedido com falha é reexportado com sucesso, seu status de exportação é atualizado automaticamente e o pedido deixa de aparecer na aba Com pendências, em Vendas > Pedidos.

Dessa forma, a aba mantém apenas os registros cuja exportação ainda não foi concluída com sucesso, facilitando o acompanhamento das falhas pendentes.

Se uma nova tentativa de exportação também falhar, o pedido continua na aba, com a mensagem correspondente ao erro mais recente.

Como buscar um pedido no monitoring da integração

O monitoring registra os alertas de todas as integrações da conta no mesmo painel. A busca pelo corpo da mensagem de erro permite encontrar um pedido específico.

O código do pedido que aparece na mensagem de erro varia de uma integração para outra. Três códigos podem aparecer:

Se a busca por um código não retornar resultado, tente a busca com os outros dois códigos.

Na integração com a Wake, o ID do pedido aparece com pontuação de milhar na mensagem de erro do monitoring. Por exemplo: o pedido 31245617 aparece como 31.245.617. Para encontrar um pedido da Wake no monitoring, pesquise o ID com os pontos.

A aba Com pendências da tela de vendas dispensa essa busca, porque cada pedido com erro de exportação já mostra a mensagem de erro.

Boas práticas

• Consulte a aba Com pendências com frequência, principalmente em dias de alto volume de vendas.
• Leia a mensagem de erro de cada pedido antes de reexportar. A mensagem indica o motivo da falha.
• Quando vários pedidos exibirem a mesma mensagem de erro, a causa costuma ser a mesma. Corrija a causa uma vez e reexporte todos os pedidos afetados.
• Use a planilha de exportação para analisar muitos pedidos com erro ao mesmo tempo.

Dúvidas comuns

Como saber quais pedidos não foram exportados para Wake, Shopify, Bling, Nuvemshop, KPL ou Magento?
Abra a aba Com pendências na tela de vendas do ANYMARKET. Todos os pedidos com falha de exportação nessas cinco integrações aparecem na aba, com a mensagem de erro. A planilha de exportação também mostra esses pedidos com status de erro.

Por que um pedido do marketplace aparece no ANYMARKET, mas não aparece na minha plataforma?
A exportação do pedido para a plataforma pode ter falhado. Abra a aba Com pendências na tela de vendas e procure o pedido. A mensagem de erro exibida no pedido indica o motivo da falha.

A mensagem de erro do pedido é a mesma do monitoring?
Sim. O pedido exibe a mesma mensagem de erro registrada no monitoring da integração.

Preciso procurar o pedido no monitoring para descobrir o motivo da falha?
Não. A mensagem de erro aparece no próprio pedido, na tela de vendas e na planilha de exportação.

Por que o pedido saiu da aba Com pendências?
O pedido foi reexportado com sucesso. Depois da reexportação, o status de exportação reflete o sucesso, e o pedido deixa de aparecer na aba Com pendências.

O que fazer quando a reexportação do pedido falha novamente?
O pedido permanece na aba Com pendências e exibe a mensagem de erro da falha mais recente. Corrija a causa indicada na mensagem e reexporte novamente. Se o erro persistir, abra um ticket para o suporte do ANYMARKET informando o número do pedido e a mensagem de erro.

Como encontrar um pedido da Wake no monitoring se o ID aparece com pontos?
Pesquise o ID do pedido com a pontuação de milhar. Por exemplo: para o pedido 31245617, pesquise 31.245.617.

Qual código devo pesquisar no monitoring: ID do pedido no ANYMARKET, código do pedido no marketplace ou ID do pedido no marketplace?
O código que aparece na mensagem de erro varia conforme a integração. Pesquise primeiro pelo ID do pedido no ANYMARKET. Se não houver resultado, pesquise pelo código do pedido no marketplace e depois pelo ID do pedido no marketplace.