Recurso disponível para os planos Start, Standard, Performance e Enterprise.
A Timeline do pedido é uma funcionalidade que centraliza as atualizações de um pedido dentro do ANYMARKET, apresentando em ordem cronológica os eventos ocorridos desde a criação do pedido até o momento atual. O objetivo é auxiliar no entendimento do caminho percorrido por uma venda e na identificação de eventuais problemas com marketplaces ou sistemas terceiros.
Neste artigo:
Pré-requisitos
Para utilizar a Timeline do pedido, é necessário possuir acesso ao módulo de pedidos no ANYMARKET.
- Ter um plano que contemple o recurso: Start, Standard, Performance ou Enterprise;
- Ter acesso ao menu Vendas > Pedidos;
- Possuir pedidos registrados no ANYMARKET para consulta dos eventos.
Como usar a Timeline do pedido
A Timeline do pedido centraliza as atualizações que um pedido pode sofrer dentro do ANYMARKET.
A funcionalidade apresenta, em ordem cronológica, a sequência de eventos ocorridos desde a criação do pedido até o momento atual. Isso ajuda a entender o caminho percorrido por uma venda e a identificar eventuais problemas com marketplaces ou sistemas terceiros.
Para esta primeira versão da Timeline, apenas alguns tipos de eventos foram mapeados. Essa estratégia permite disponibilizar a funcionalidade mais rapidamente aos usuários, coletar feedbacks e evoluir a tela conforme as necessidades de quem utiliza o recurso.
Caso sinta falta de algum tipo de informação na Timeline, entre em contato com o nosso time para que possamos avaliar a priorização.
Acesse em: Vendas > Pedidos > Botão Timeline.
Passo a passo
- Acesse o menu Vendas no ANYMARKET.
- Clique em Pedidos.
- Localize o pedido que deseja consultar.
- Clique no botão Timeline.
- Analise os eventos exibidos em ordem cronológica.
A Timeline é dividida por tipos de eventos, que organizam os acontecimentos relacionados ao pedido.
Atualmente, são gravados eventos relacionados à importação de pedidos, atualização de status e expedição de pedidos.
Importação de pedidos
Este tipo de evento diz respeito à importação de um pedido para dentro do ANYMARKET e pode ter os seguintes subtipos:
- Criação do pedido: apresenta informações relevantes sobre a criação de um pedido no marketplace, antes mesmo de ele ser integrado ao ANYMARKET;
- Importação automática: informa se o pedido foi importado automaticamente ou em massa para o ANYMARKET, explicitando o status em que ele se encontrava quando entrou no ANYMARKET;
- Importação manual: mostra se o pedido teve a importação forçada por alguém, tentando deixar claro o nome do usuário que realizou a tentativa, quando possível.
Atualização de status
Este tipo de evento pode ocorrer diversas vezes em um pedido, pois sempre que o status é alterado, um novo evento é gerado. Os subtipos são:
- Pago: apresenta informações sobre o pagamento do pedido, que geralmente vem do próprio marketplace;
- Faturado: mostra informações sobre o faturamento do pedido, que pode ter origem no marketplace, no ERP ou no próprio ANYMARKET;
- Enviado: informa sobre o envio do pedido. De maneira semelhante ao item anterior, também pode ser alterado pela Intelipost;
- Concluído: representa a etapa final do pedido, podendo ser alterada pelos atores citados anteriormente;
- Cancelado: representa uma etapa final alternativa do pedido, geralmente realizada pelo marketplace.
Expedição de pedidos
Este tipo de evento diz respeito às ações relacionadas à separação e conferência dos pedidos no ANYMARKET e pode ter os seguintes subtipos:
- Separação: apresenta informações relevantes sobre a data, o horário e o usuário que realizou a separação do pedido ou que voltou o status do pedido para “a separar” novamente;
- Conferência: apresenta informações relevantes sobre a data, o horário e o usuário que realizou a conferência do pedido ou que voltou o status do pedido para “a conferir” novamente.
Boas práticas
- Consulte a Timeline sempre que precisar entender o histórico de eventos de um pedido;
- Analise os eventos em ordem cronológica para compreender o caminho percorrido pela venda;
- Observe o tipo e o subtipo do evento para identificar em qual etapa ocorreu determinada atualização;
- Considere que, nesta primeira versão, nem todos os eventos possíveis estão disponíveis na Timeline;
- Tenha atenção: atualmente, ainda não são apresentados eventos de envio do pedido para o ERP ou atualização de status via callback, por exemplo;
- Entre em contato com o time responsável caso identifique a necessidade de novos eventos na Timeline.
Dúvidas comuns
O que é a Timeline do pedido?
É uma funcionalidade que centraliza as atualizações de um pedido dentro do ANYMARKET, apresentando os eventos em ordem cronológica.
Onde acesso a Timeline do pedido?
Acesse em Vendas > Pedidos > Botão Timeline.
Quais tipos de eventos são exibidos?
Atualmente, são exibidos eventos relacionados à importação de pedidos, atualização de status e expedição de pedidos.
A Timeline mostra atualizações enviadas para o ERP?
Por enquanto, não. Nesta versão, ainda não são apresentados eventos de envio do pedido para o ERP ou atualização de status via callback.
Posso solicitar a inclusão de novos eventos?
Sim. Caso sinta falta de alguma informação, entre em contato com o nosso time para que a necessidade seja avaliada e priorizada.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte.
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