Pedido não importado: Produto sem estoque

Caso apareça um alerta semelhante no Painel de Monitoramento ou na aba Não Importados, presente na tela de vendas, significa que o respectivo pedido não foi integrado ao sistema porque o produto vendido não possui estoque disponível.

Esse cenário ocorre quando o marketplace retorna um pedido para um produto sem estoque disponível no ANYMARKET ou no sistema responsável pela sincronização de estoque. Para resolver, é necessário inserir estoque no produto e tentar importar o pedido novamente.

Neste artigo:

• Pré-requisitos
• Como identificar pedido não importado por falta de estoque
• Passo a passo
• Boas práticas
• Dúvidas comuns

Pré-requisitos

• Ter acesso ao Painel de Monitoramento ou à aba Não Importados na tela de vendas;
• Identificar o produto ou SKU mencionado no alerta;
• Ter permissão para ajustar o estoque no ANYMARKET, ERP ou plataforma utilizada na operação;
• Validar qual sistema é responsável pela sincronização de estoque da operação.

Como identificar pedido não importado por falta de estoque

O alerta pode ser exibido tanto no Painel de Monitoramento quanto na aba Não Importados da tela de vendas.

Quando o alerta indica falta de estoque, o pedido não é integrado porque o produto vendido não possui quantidade disponível para importação.

Passo a passo

1. Insira estoque no produto.
   Essa ação varia conforme a sua operação. Se você utiliza o ANY Centralizador, acesse Estoque > Listagem de Estoque, pesquise pelo SKU e realize a inserção de estoque.
2. Caso utilize algum ERP ou Plataforma, é recomendado inserir o estoque por meio desse sistema, para que haja sincronização entre os sistemas.
3. Após ajustar o estoque, acesse novamente o alerta referente ao pedido.
4. Se estiver no Painel de Monitoramento, clique no ícone azul ao lado direito, referente à opção Tentar novamente.
5. Se estiver na tela de vendas, na aba Não Importados, clique no botão Importar.

Feito! Após a retentativa, o pedido deverá ser integrado com sucesso.

Boas práticas

• Antes de tentar importar novamente o pedido, confirme se o estoque foi inserido corretamente no produto;
• Valide se a operação utiliza o ANY Centralizador, ERP ou plataforma para controle de estoque;
• Quando houver ERP ou plataforma responsável pelo estoque, realize o ajuste por esse sistema para manter a sincronização correta;
• Após inserir o estoque, retorne ao alerta e realize a retentativa pela origem correta: Tentar novamente no Painel de Monitoramento ou Importar na aba Não Importados;
• Se o cenário persistir, acione o suporte para avaliar a causa raiz.

Dúvidas comuns

O que significa esse alerta?
Significa que o pedido não foi integrado porque o produto vendido não possui estoque disponível.

Onde esse alerta pode aparecer?
Ele pode aparecer no Painel de Monitoramento ou na aba Não Importados, presente na tela de vendas.

Onde devo inserir estoque?
Depende da operação. Se utilizar o ANY Centralizador, acesse Estoque > Listagem de Estoque. Caso utilize ERP ou plataforma, o recomendado é inserir o estoque por esse sistema para manter a sincronização.

O que fazer depois de inserir estoque?
Acesse novamente o alerta e clique em Tentar novamente, se estiver no Painel de Monitoramento, ou em Importar, se estiver na aba Não Importados.

O pedido será integrado após a retentativa?
Após inserir estoque corretamente e realizar a retentativa, o pedido deverá ser integrado com sucesso.

E se o pedido continuar sem importar?
Esse cenário pode ter mais de uma causa raiz. Caso deseje entender em detalhes o que ocorreu, contate o time de suporte via portal ou chat de atendimento.