ERRO: Seu acesso ao marketplace da Amazon foi suspenso.

Este artigo explica como corrigir o alerta “Seu acesso ao marketplace da Amazon foi suspenso” no Painel de Monitoramento do ANYMARKET.

Esse erro ocorre quando o token que autoriza a comunicação entre o ANYMARKET e a conta da Amazon está expirado, bloqueado ou inativo no marketplace. Quando isso acontece, o ANYMARKET recebe retorno 401 nas tentativas de comunicação com o canal de vendas, gerando alertas no Painel de Monitoramento.

Neste artigo:

• Pré-requisitos
• Por que esse erro acontece
• Passo a passo para renovar o token da Amazon
• Boas práticas
• Dúvidas comuns

Pré-requisitos

Antes de corrigir o erro, valide se há um alerta semelhante no Painel de Monitoramento do ANYMARKET.

Ao clicar sobre o alerta, será exibida uma mensagem semelhante à imagem abaixo:

Também é necessário ter acesso ao Seller Central da Amazon e às configurações da integração Amazon no ANYMARKET.

Por que esse erro acontece

Esse erro é retornado quando o token que autoriza a comunicação do ANYMARKET com a conta da Amazon está expirado, bloqueado ou inativo no marketplace.

Quando isso ocorre, o ANYMARKET recebe retorno 401 em todas as tentativas de comunicação com o canal de vendas. Como consequência, alertas semelhantes são gerados no Painel de Monitoramento.

A expiração ou bloqueio do token pode ocorrer por motivos comerciais, que devem ser tratados diretamente com a Amazon, ou devido à data de expiração da credencial.

Quem gera ou renova as credenciais de conexão MWS, ou seja, o token para o integrador ANYMARKET, é o próprio seller por meio do Seller Central da Amazon.

Passo a passo para renovar o token da Amazon

1. Renovar ou ativar o token no Seller Central

Acesse o Seller Central da Amazon pelo link:

Seller Central da Amazon - Gerenciar aplicativos

Também é possível acessar pelo caminho:

Configurações > Permissões do usuário > Gerencie sua página de aplicativos

Ou pelo link direto:

Gerenciar aplicativos no Seller Central

Na tela de aplicativos autorizados, clique em Ativar ao lado da credencial que precisa ser renovada ou reativada.

2. Atualizar o token no ANYMARKET

Após atualizar ou ativar o token no Seller Central, acesse no ANYMARKET:

Configuração > Integrações > Configuração de Integrações > Amazon > Configurar

Insira o novo token no campo:

MWS Authorization Token

Depois de salvar o novo token, a comunicação entre o ANYMARKET e a Amazon será restabelecida.

Importante: de acordo com a informação repassada pela própria Amazon, as novas credenciais podem levar até 24 horas para funcionar corretamente.

Com o token atualizado ou ativado, a criação e atualização de transmissões, além da importação e atualização de vendas, voltarão a ocorrer normalmente.

Boas práticas

• Verifique o alerta no Painel de Monitoramento antes de realizar qualquer alteração.
• Confirme se o token está ativo no Seller Central da Amazon.
• Quando houver bloqueio por motivo comercial, oriente o seller a contatar a Amazon.
• Após renovar ou ativar o token, atualize o campo MWS Authorization Token no ANYMARKET.
• Considere o prazo de até 24 horas para que as novas credenciais funcionem corretamente.
• Após o prazo, valide se transmissões e pedidos voltaram a sincronizar normalmente.

Dúvidas comuns

O que significa o erro “Seu acesso ao marketplace da Amazon foi suspenso”?
Significa que o token que autoriza a comunicação entre o ANYMARKET e a Amazon está expirado, bloqueado ou inativo no marketplace.

Por que o ANYMARKET gera alerta no Painel de Monitoramento?
Porque, quando o token está expirado ou bloqueado, o ANYMARKET recebe retorno 401 nas tentativas de comunicação com a Amazon.

Quem renova o token da Amazon?
O próprio seller deve gerar, renovar ou ativar as credenciais no Seller Central da Amazon.

Onde renovo ou ativo o token no Seller Central?
Acesse Configurações > Permissões do usuário > Gerencie sua página de aplicativos e clique em Ativar ao lado da credencial necessária.

Onde atualizo o token no ANYMARKET?
Acesse Configuração > Integrações > Configuração de Integrações > Amazon > Configurar e informe o novo token no campo MWS Authorization Token.

Quanto tempo leva para o novo token funcionar?
Segundo a Amazon, as novas credenciais podem levar até 24 horas para funcionar corretamente.

O que volta a funcionar após atualizar o token?
Com o token atualizado ou ativado, a criação e atualização de transmissões e a importação ou atualização de vendas voltam a ocorrer normalmente.

E se o token estiver bloqueado por motivo comercial?
Nesse caso, o seller deve entrar em contato diretamente com a Amazon para regularizar a situação.