Neste artigo:
Entendendo o cenário
Quando um pedido avança para o status Faturado no ANYMARKET, a plataforma bloqueia a edição dos dados de fatura (como série, número e data da nota fiscal). Isso ocorre porque o sistema considera que um pedido faturado já passou pela etapa de registro fiscal e não deve ter essas informações alteradas retroativamente, garantindo a integridade dos registros.
O ANYMARKET segue uma sequência de status para os pedidos: Pago → Faturado → Enviado → Concluído. Os dados de fatura só podem ser preenchidos ou editados enquanto o pedido está no status Pago, pois é nessa fase que você registra as informações da nota fiscal antes de faturar o pedido. Depois que você avança o pedido para Faturado, o sistema protege esses dados contra alterações, impedindo que informações fiscais sejam modificadas após o faturamento.
Se você precisar corrigir ou adicionar dados de fatura em um pedido que já foi marcado como Faturado, a solução é retornar o pedido ao status Pago temporariamente, fazer as alterações necessárias e depois avançar novamente para Faturado. O ponto de atenção é que uma vez que o status e os respectivos dados foram atualizados no marketplace, o canal de vendas não aceita uma nova atualização, ou seja, os dados não são sobrescritos.
Como resolver passo a passo
- Acesse o menu de Vendas -> Pedidos no ANYMARKET.
- Localize o pedido que precisa ter os dados de fatura atualizados. Você pode usar a busca ou filtros para encontrá-lo.
- Clique no pedido para abrir seus detalhes.
- Identifique o status atual — ele deve estar como Faturado.
- Para retroceder status é necessário seguir o passo a passo descrito na seção "Voltar status de pedido desse artigo: Relatório de Vendas: como exportar a planilha e gerenciar pedidos?
- Aguarde o status atualizar — o pedido agora deve estar visível como Pago novamente.
- Clique novamente no pedido para abrir seus detalhes.
- Acesse a seção de dados de fatura (série, número, data da nota fiscal, etc.).
- Preencha ou corrija os dados conforme necessário.
- O status será atualizado para "Faturado".
Pontos de atenção
- Retornar o status para Pago é temporário: essa ação é apenas para permitir a edição dos dados de fatura. Certifique-se de atualizar o pedido para Faturado assim que terminar as alterações.
- Dados de fatura são críticos: ao preencher ou corrigir essas informações, verifique se o número, série e data da nota fiscal estão corretos, pois esses dados impactam a integração com seu ERP e as obrigações fiscais.
- Alterações em pedidos faturados devem ser pontuais: evite fazer essa operação com frequência. Se os dados de fatura estão frequentemente incorretos, revise seu processo de preenchimento no status Pago.
- Uma vez que o status e os respectivos dados foram atualizados no marketplace, o canal de vendas não aceita uma nova atualização, ou seja, os dados não são sobrescritos.
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