Como alterar o status de um pedido de concluído para cancelado no ANYMARKET?

Quando um pedido é importado do marketplace e marcado como concluído no ANYMARKET, você não consegue alterá-lo diretamente pela interface do sistema. Para resolver essa situação, você precisa utilizar a importação de planilha de pedidos com o status desejado.

Neste artigo:

• Entendendo o cenário
• Como resolver passo a passo
• Pontos de atenção
• Referências

Entendendo o cenário

O ANYMARKET sincroniza o status dos pedidos com o marketplace de origem, e alterações diretas no status pela interface não são disponibilizadas por enquanto. Um pedido concluído já passou por etapas críticas como pagamento confirmado, preparação e envio, portanto o sistema restringe mudanças diretas para evitar alterações acidentais.

O ANYMARKET foi desenvolvido para manter a integridade dos dados sincronizados com seus marketplaces. Para evitar que você altere acidentalmente um pedido crítico, o sistema restringe mudanças diretas de status e oferece um método controlado: a importação de planilha. Dessa forma, você tem controle consciente sobre qual pedido está sendo cancelado e deixa um registro claro dessa ação.

Como resolver passo a passo

1. Acesse o menu Planilhas -> Vendas no ANYMARKET;
2. Exporte a planilha de pedidos com o status atual clicando na opção de Download. Isso baixará um arquivo contendo os dados dos seus pedidos.
3. Abra a planilha exportada e localize a linha do pedido que você deseja cancelar.
4. Altere o status do pedido para "Cancelado" na coluna correspondente. Certifique-se de que está editando apenas a linha do pedido correto.
5. Salve a planilha com as alterações.
6. Retorne ao ANYMARKET e acesse a área de importação de pedidos.
7. Importe a planilha atualizada enviando o arquivo com o status "Cancelado" preenchido. O ANYMARKET processará a importação e atualizará o status do pedido no sistema.
8. Aguarde a confirmação de que a importação foi concluída com sucesso.

Pontos de atenção

• Verifique o pedido correto: antes de alterar o status na planilha, confirme que está editando a linha correspondente ao pedido que realmente deseja cancelar.
• Cancele apenas quando necessário: certifique-se de que o cancelamento é realmente necessário, pois essa ação pode impactar o histórico do pedido e gerar notificações no marketplace.
• Mantenha um backup: é uma boa prática manter uma cópia da planilha original antes de fazer alterações, caso precise verificar os dados anteriores.

Referências

• Como atualizar um pedido para Cancelado