Fluxo de Pedido no FBA – Fulfillment by Amazon (Classic) – Página inicial

Marketplaces > Amazon > Programas Logísticos > FBA Classic · Manual de integração: como o pedido nasce, é faturado e rastreado quando o produto é FBA

O que é

No FBA – Fulfillment by Amazon (Classic), o produto já está fisicamente no centro de distribuição da Amazon antes da venda acontecer. Por isso, a Amazon controla praticamente todo o ciclo do pedido (estoque, separação, embalagem, etiqueta, entrega e nota fiscal), e o ANYMARKET atua principalmente como espelho dessas informações, trazendo o pedido e a nota fiscal para dentro da plataforma depois que a Amazon já processou tudo.

É o único programa elegível ao Selo Prime operado inteiramente pela Amazon: o vendedor só precisa manter o anúncio ativo como FBA e o preço atualizado. A movimentação de estoque, o faturamento e a logística não passam pelo ANYMARKET.

Este artigo cobre o fluxo de pedido do FBA Classic: importação, nota fiscal, etiqueta e rastreio. Para como o anúncio é publicado como FBA, veja "Criando Anúncio na Amazon: como publicar um produto do ANYMARKET".

Antes de começar

Termo	Definição
Status ENVIADO	Status em que o pedido FBA Classic aparece no ANYMARKET assim que é importado. Não existe status intermediário (Pago, Faturado) para este programa, porque a mercadoria já estava no centro de distribuição da Amazon antes da compra.
Relatório de pedidos FBA	Relatório que a Amazon gera periodicamente com todos os pedidos FBA dos últimos dias; é a partir dele que o ANYMARKET identifica e importa os pedidos deste programa.
Centro de Distribuição (CD) da Amazon	Local físico onde o estoque FBA Classic fica armazenado e de onde o pedido é despachado, identificado no relatório da Amazon.
Nota fiscal simbólica	Nota emitida pela Amazon para movimentações que não são uma venda direta ao comprador (ex.: remessa de estoque para o CD, devolução simbólica). Aparece na mesma tela de notas fiscais, mas não representa a venda em si.
amazon-order-id	Número principal do pedido, exibido no Seller Central e nos relatórios de venda da Amazon (ex.: 702-1309455-5944222).
shipment-id	Identificador logístico do envio, usado nos programas FBA, OnSite e SmartConnect. É o identificador aceito para importação manual quando o amazon-order-id ainda não está disponível.

Como o pedido chega no ANYMARKET

Diferente dos demais programas, o pedido FBA Classic só é importado para o ANYMARKET depois de estar com o status Enviado na Amazon. Isso acontece porque é só a partir desse momento que a Amazon disponibiliza os dados do comprador e a identificação de que aquele pedido pertence ao FBA Classic. Antes disso, essa informação simplesmente não está disponível para o ANYMARKET trazer.

Por isso, o pedido já chega direto no status Enviado: não existem os status intermediários "Pago" ou "Faturado" que aparecem em outros programas. Não é que eles sejam pulados: é que a Amazon só libera o pedido para importação depois de já ter concluído essas etapas do lado dela.

No pedido FBA Classic, Enviado é o último status: a Amazon não disponibiliza uma atualização de pedido para Concluído/Entregue neste programa.

Como este pedido é gerido totalmente pela Amazon, não é necessário que o vendedor faça o envio da nota fiscal de venda, a emissão de etiqueta ou a atualização de status: tudo isso acontece do lado da Amazon. As seções abaixo explicam o que o ANYMARKET mostra sobre cada uma dessas etapas.

Nota fiscal

No FBA Classic, quem emite a nota fiscal é a Amazon: a mercadoria está fisicamente no centro de distribuição dela, então o faturamento acontece do lado da Amazon, não do ANYMARKET.

Depois de emitida, a nota fiscal é buscada automaticamente pelo ANYMARKET e fica disponível na tela do pedido. Essa busca acontece algumas vezes ao dia, então pode haver uma janela de tempo entre a Amazon emitir a nota e ela aparecer no ANYMARKET.

Existem diferentes tipos de nota fiscal que a Amazon pode gerar para um mesmo pedido: por exemplo, a nota da venda em si e notas simbólicas ligadas a movimentações de estoque (remessa, devolução simbólica, ajuste de inventário). O ANYMARKET traz todos esses tipos, identificando qual é qual.

Nota fiscal sem pedido vinculado ainda. Em alguns casos a nota fiscal pode ser buscada pelo ANYMARKET antes do pedido correspondente ter sido importado. Quando isso acontece, o vínculo entre a nota e o pedido é feito automaticamente assim que o pedido é importado. Não é necessário nenhuma ação manual.

Para o passo a passo de como consultar essas notas, veja Como obter as notas fiscais do FBA Classic da Amazon?.

Etiqueta de envio

A etiqueta de despacho é gerada e utilizada pela própria Amazon: como ela é quem embala e despacha o produto a partir do centro de distribuição, essa etiqueta não é disponibilizada para o vendedor nem aparece no ANYMARKET.

Rastreio do pedido

A Amazon é responsável pela entrega do pedido do início ao fim, mas não disponibiliza os dados de rastreio desse trajeto para o vendedor. Por isso, o status do pedido no ANYMARKET permanece em Enviado até o fim do ciclo. Não existe um retorno automático da Amazon informando que o pedido foi entregue.

Se o vendedor quiser refletir o status "Entregue" internamente no ANYMARKET para fins de controle, é possível atualizar o status manualmente. Essa atualização, porém, fica só no ANYMARKET: ela não é enviada de volta para a Amazon, porque não existe um serviço da Amazon que aceite essa informação para este programa.

Importação manual de pedidos

Apesar de a importação automática depender do relatório periódico da Amazon, o FBA Classic permite a importação manual como alternativa, e é o programa mais flexível quanto ao identificador aceito: tanto o amazon-order-id (Ex: 702-5545406-2071234) quanto o shipment-id (Ex. PW13hAAA8) podem ser usados.

Antes de importar manualmente, corrija o motivo que impediu a importação automática (por exemplo, um vínculo de produto incorreto ou uma interrupção pontual de sincronismo) e confirme que a venda já está confirmada e com status disponível na SP-API da Amazon.

Passo a passo:

Acesse Home > Venda > Pedidos.
Clique em Importar manualmente.
Selecione o marketplace Amazon Global API.
Escolha a conta Amazon correspondente.
Informe o número do pedido: amazon-order-id ou shipment-id.
Confirme para iniciar a importação.

Veja o passo a passo completo em [Amazon] Como realizar a importação manual de pedidos Amazon em casos de falha automática.

Se um pedido não foi importado, o que verificar? Confirme se o pedido já apareceu na última consulta do relatório de pedidos FBA da Amazon e se a venda está confirmada e disponível na SP-API. Se estiver, e a importação automática mesmo assim não aconteceu, siga o passo a passo acima para importar manualmente pelo amazon-order-id ou shipment-id.

Perguntas frequentes

Por que meu pedido FBA Classic não passa pelos status Pago e Faturado? Porque o ANYMARKET só consegue importar o pedido depois que ele já está com status Enviado na Amazon: é só nesse momento que a Amazon libera os dados do comprador e a identificação do pedido como FBA Classic. O faturamento e o despacho já aconteceram do lado da Amazon antes disso, então o pedido chega direto como Enviado.

Por que não recebo a etiqueta de envio do FBA Classic no ANYMARKET? Porque a Amazon embala e despacha o produto a partir do próprio centro de distribuição dela: a etiqueta nunca passa pelo vendedor.

Posso marcar um pedido FBA Classic como Entregue? Você pode atualizar o status manualmente no ANYMARKET para controle interno, mas essa mudança não é enviada para a Amazon: não existe esse retorno automático para este programa.

Posso importar um pedido FBA Classic manualmente? Sim. Diferente do que se poderia pensar pela dependência do relatório periódico, o FBA Classic permite importação manual pela tela de Pedidos, usando o amazon-order-id ou o shipment-id. Veja o passo a passo em "Importação manual de pedidos" acima.

Uma nota fiscal apareceu sem pedido vinculado. Preciso fazer algo? Não. O vínculo é automático assim que o pedido correspondente for importado.

Precisa de mais ajuda?

Veja também Como obter as notas fiscais do FBA Classic da Amazon?, [Amazon] Como realizar a importação manual de pedidos Amazon em casos de falha automática e "Criando Anúncio na Amazon: como publicar um produto do ANYMARKET". Não encontrou o que precisava? Fale com o suporte do ANYMARKET pelo [canal de suporte: chat, e-mail ou central de ajuda].