Fluxo de Pedido no FBM – Fulfilled by Merchant (MFN)

Marketplaces > Amazon > Programas Logísticos > FBM / MFN · Manual de integração: como o pedido nasce, é faturado e rastreado na logística própria do vendedor

O que é

O FBM – Fulfilled by Merchant (identificado tecnicamente como MFN) é o programa de logística própria: o vendedor armazena, embala, emite a nota fiscal, etiqueta e despacha o pedido, seja com a própria estrutura, seja com uma transportadora contratada por ele. Não é elegível ao Selo Prime, e o frete é definido e configurado diretamente no Seller Central da Amazon.

Assim como no DBA, o anúncio FBM precisa estar com a opção FBA – Fulfillment by Amazon desativada, e o ANYMARKET controla preço, estoque e o tempo de preparo (crossdocking) do anúncio.

Este artigo cobre o fluxo de pedido do FBM/MFN: importação, nota fiscal, etiqueta e, principalmente, as regras de rastreio, que são mais rígidas neste programa do que nos demais. A importação de pedido segue o mesmo fluxo usado no DBA; veja "Fluxo de Pedido no DBA – Delivery by Amazon" para o programa em que a entrega fica com a Amazon.

Antes de começar

Como o pedido chega no ANYMARKET

O pedido é importado para o ANYMARKET assim que a Amazon confirma que ele foi pago, chegando com o status Pago, o mesmo fluxo de importação usado no DBA.

Atenção aos pedidos de entrega no mesmo dia. Pedidos que exigem entrega no mesmo dia da compra são identificados no ANYMARKET com a tag "Envio Próprio - Prioridade". Vale ficar de olho nesses pedidos, já que o prazo de despacho é bem mais curto que o padrão.

Nota fiscal

A nota fiscal é de responsabilidade do vendedor. Desde fevereiro de 2026, a Amazon passou a exigir o envio do XML da nota fiscal também para pedidos FBM/MFN; antes disso, essa exigência valia apenas para DBA. Ou seja: hoje, o vendedor precisa emitir a nota fiscal e enviar o XML pelo ANYMARKET, no mesmo fluxo já usado no DBA.

O envio pode ser feito pela tela de Vendas ou via API Backoffice, para quem integra o próprio ERP.

Etiqueta de envio

A emissão da etiqueta é de responsabilidade do vendedor, feita fora do ANYMARKET. Diferente do DBA, aqui não há geração de etiqueta pela integração.

Rastreio do pedido

Depois de faturado, o vendedor precisa enviar a atualização do pedido para Enviado, informando a transportadora e o código de rastreio.

Desde 18/08/2026, a Amazon passou a rejeitar qualquer informação de rastreio que contenha um link (qualquer valor com "://", "/", ".", "-" ou "?"). O único formato aceito hoje, para todos os países e transportadoras deste programa, é nome da transportadora + código de rastreio alfanumérico gerado por ela. O ANYMARKET já envia a informação nesse formato desde a mesma data.

• Transportadora: informe o nome real da transportadora (por exemplo, Correios, Jadlog, Total Express, Sedex).
• Código de rastreio: informe apenas o código gerado pela transportadora, sem link, sem número de nota fiscal e sem identificador interno do pedido.

Exemplos de código de rastreio:

⚠️ Nunca informe um link de rastreio. Desde 18/08/2026, a Amazon rejeita qualquer valor de rastreio que contenha link, mesmo para transportadoras sem integração direta com a Amazon. Informe sempre nome da transportadora e código de rastreio, nunca uma URL, um número de nota ou um identificador interno.

Para transportadoras integradas à Amazon (Correios, Jadlog, Total Express), o comprador acompanha a entrega direto na Amazon. Para as demais, ele acompanha manualmente no site da própria transportadora, usando o código de rastreio informado.

Depois que essas informações são enviadas para a Amazon, o status do pedido no ANYMARKET vai para Enviado. Se o vendedor marcar o pedido como "Entregue" no ANYMARKET, essa atualização passa o status local para Concluído, mas não é enviada de volta para a Amazon: não existe esse retorno automático neste programa.

Para o passo a passo completo desta regra, veja Como enviar a informação de rastreio do meu pedido corretamente para a Amazon?.

Importação manual de pedidos

O FBM/MFN permite a importação manual pela tela de Pedidos, usando o amazon-order-id  (Ex: 702-5545406-2071234) : este programa não aceita shipment-id (Ex. PW13hAAA8) como identificador de importação manual.

Antes de importar manualmente, corrija o motivo que impediu a importação automática (por exemplo, um vínculo de produto incorreto ou uma interrupção pontual de sincronismo) e confirme que a venda já está confirmada e com status disponível na SP-API da Amazon.

Passo a passo:

1. Acesse Home > Venda > Pedidos.
2. Clique em Importar manualmente.
3. Selecione o marketplace Amazon Global API.
4. Escolha a conta Amazon correspondente.
5. Informe o amazon-order-id do pedido.
6. Confirme para iniciar a importação.

Veja o passo a passo completo em [Amazon] Como realizar a importação manual de pedidos Amazon em casos de falha automática.

Perguntas frequentes

Preciso enviar o XML da nota fiscal para pedidos FBM? Sim. Desde fevereiro de 2026 essa exigência vale também para FBM/MFN, não só para DBA.

Meu link de rastreio foi encurtado sozinho. Por quê? Porque a Amazon aceita links de rastreio com no máximo 50 caracteres. Quando o link informado ultrapassa esse limite, o ANYMARKET gera automaticamente um link mais curto que redireciona para o original, válido por 60 dias.

Posso enviar apenas o link de rastreio para pedidos no México? Não. Para o México a Amazon considera o link de rastreio inválido e aplica penalidade. Envie sempre o nome da transportadora junto com o código de rastreio.

O que é a tag "Envio Próprio - Prioridade"? Identifica pedidos MFN com exigência de entrega no mesmo dia da compra (Same Day Delivery/SDD). O prazo de despacho é mais curto que o padrão, então vale acompanhar esses pedidos com prioridade.

Se eu marcar o pedido como Entregue no ANYMARKET, isso atualiza a Amazon? Não. Essa atualização fica restrita ao ANYMARKET (o status muda para Concluído internamente), mas não é enviada para a Amazon.

Quem emite a etiqueta no FBM? O vendedor, fora do fluxo do ANYMARKET.

Posso importar um pedido FBM manualmente? Sim, usando o amazon-order-id na tela de Pedidos. Veja o passo a passo em "Importação manual de pedidos" acima.

Precisa de mais ajuda?

Veja também "Fluxo de Pedido no DBA – Delivery by Amazon", Como enviar a informação de rastreio do meu pedido corretamente para a Amazon? e [Amazon] Como realizar a importação manual de pedidos Amazon em casos de falha automática. Não encontrou o que precisava? Fale com o suporte do ANYMARKET pelo [canal de suporte: chat, e-mail ou central de ajuda].