Fluxo de Pedido no FBA OnSite – SmartConnect – Página inicial

Marketplaces > Amazon > Programas Logísticos > FBA OnSite SmartConnect · Manual de integração: como o pedido nasce, é faturado e rastreado com estoque e pedidos 100% integrados ao ANYMARKET

O que é

O FBA OnSite – SmartConnect vem para substituir o FBA OnSite / Seller Flex tradicional: mantém as mesmas características de fundo (anúncio elegível ao Selo Prime, entrega feita pela Amazon, mercadoria armazenada no centro de distribuição do próprio vendedor), mas elimina a necessidade de o vendedor gerenciar estoque e pedidos manualmente pela ferramenta OnSite Tools da Amazon.

Com o SmartConnect ativo, toda a gestão de estoque e pedidos passa a acontecer dentro do ANYMARKET, sem precisar acessar outras ferramentas: importação de pedido, faturamento, agendamento de coleta, emissão de etiqueta e acompanhamento de rastreio, no mesmo padrão de experiência que os outros marketplaces e o programa DBA já têm. Para uma visão geral do programa, veja [Amazon] FBA Onsite SmartConnect: Gestão de estoque e pedidos 100% integrada no ANYMARKET.

Este artigo cobre o fluxo de pedido do SmartConnect. Se você ainda não ativou o programa, veja a seção "Como ativar" abaixo antes de seguir para o fluxo de pedido.

Antes de começar

Termo	Definição
Local de Estoque (ANYMARKET)	Cadastro no ANYMARKET que precisa ser vinculado ao Centro de Distribuição correspondente da Amazon para que o SmartConnect saiba de qual local decrementar o estoque a cada venda.
Multi CD Marketplace	Funcionalidade que permite gerenciar o estoque por múltiplos centros de distribuição para o mesmo anúncio. Precisa estar ativa para o anúncio receber atualização de estoque automática pelo SmartConnect.
IMEI (obrigatoriedade)	Alguns produtos regulados pela Anatel exigem que o número de IMEI seja enviado. A Amazon exige que ele conste na nota fiscal do pedido. Se aplica apenas aos itens sujeitos a essa regulamentação.
Janela de coleta	Intervalo de tempo em que a transportadora passará para coletar o pedido, disponibilizado no ANYMARKET depois que a etiqueta é emitida.
Status PAGO / FATURADO	PAGO é o status em que o pedido é importado; FATURADO é o status após o envio da nota fiscal, e a partir dele fica disponível a etiqueta.
shipment-id	Identificador logístico do envio. É o único identificador aceito para importação manual neste programa (o amazon-order-id não é aceito).

Como ativar o SmartConnect

Antes de o fluxo de pedido abaixo funcionar, é preciso concluir a ativação do programa:

Ative a opção "FBA OnSite SmartConnect" na aba de Configurações de Frete da integração Amazon Global API.
Vincule o Local de Estoque do ANYMARKET ao Centro de Distribuição da Amazon. É necessário que o Centro de Distribuição já esteja cadastrado na Amazon; na tela de Local de Estoque do ANYMARKET, acesse a aba Vínculos, selecione o marketplace Amazon Global API e informe o identificador do Centro de Distribuição fornecido pela Amazon.
Converta o anúncio para FBA – Fulfillment by Amazon com Multi CD Marketplace ativo. Todo anúncio SmartConnect precisa estar marcado como FBA; sem a opção Multi CD Marketplace também ativa, o anúncio não recebe atualização de estoque pelo ANYMARKET.

Estoque por local não vinculado não é atualizado. Se um SKU tiver estoque cadastrado em um Local de Estoque do ANYMARKET que não está vinculado a nenhum Centro de Distribuição da Amazon, esse estoque específico não será enviado para a Amazon: só os locais vinculados entram na atualização.

Como o pedido chega no ANYMARKET

O pedido é importado para o ANYMARKET assim que a Amazon confirma o recebimento da compra, chegando com o status Pago, o mesmo comportamento do FBA OnSite / Seller Flex tradicional, mas agora inteiramente automatizado pelo SmartConnect.

Nota fiscal

Brasil: a nota fiscal é de responsabilidade do vendedor. Ele emite e envia o XML pelo ANYMARKET, pela tela de Vendas ou via API Backoffice, que repassa para a Amazon.
México: a nota fiscal não é exigida para este programa.

Obrigatoriedade de IMEI

Produtos regulados pela Anatel podem exigir o envio do número de IMEI. Nesses casos, a Amazon exige que o IMEI seja enviado na nota fiscal do pedido. Pedidos sem item sujeito a essa regulamentação não precisam dessa etapa.

Dimensões do pacote

O pedido SmartConnect exige que a dimensão da embalagem seja informada, e o ANYMARKET tenta preencher isso automaticamente, nesta ordem:

Dimensão recomendada pela Amazon para o pedido.
Se a Amazon não retornar uma recomendação, o ANYMARKET busca a dimensão cadastrada no produto da venda.
Se nenhuma das duas estiver disponível, é necessário preencher manualmente direto na tela da venda.

É permitido editar a dimensão do pacote enquanto a etiqueta ainda não tiver sido emitida.

Etiqueta de envio

Diferente do FBA OnSite / Seller Flex tradicional, no SmartConnect a etiqueta fica disponível diretamente no ANYMARKET, sem precisar acessar o OnSite Tools da Amazon. Depois de faturado, o vendedor gera a etiqueta pela tela de Vendas ou via API de Emissão de Etiquetas, no formato ZPL. A geração da etiqueta dá início ao processo de agendamento de coleta da Amazon.

Rastreio do pedido

Depois que a etiqueta é solicitada, o ANYMARKET disponibiliza a janela de coleta do pedido. A partir daí, é a Amazon quem notifica o ANYMARKET quando o pedido é despachado e quando é entregue, e o status é atualizado automaticamente para o equivalente no ANYMARKET (Enviado, depois Concluído). Diferente do FBA OnSite tradicional, aqui o SmartConnect acompanha esse ciclo de forma automatizada, sem depender de atualização manual.

Cancelamento

O pedido SmartConnect pode ser cancelado normalmente até a etiqueta ser emitida.

Depois que a etiqueta já foi emitida, o cancelamento deixa de ser direto: é preciso usar a ação de forçar o manifesto no ANYMARKET, para que o pedido seja tratado pela Amazon como uma devolução. O passo a passo está em Forçar Manifesto: como marcar como enviado um pedido Amazon FBA Onsite - SmartConnect.

Importação manual de pedidos

Diferente do que se poderia pensar pela dependência da confirmação da Amazon, o SmartConnect permite a importação manual pela tela de Pedidos, mas apenas pelo shipment-id (Ex. PW13hAAA8). O amazon-order-id (Ex: 702-5545406-2071234) não é aceito para este programa.

Passo a passo:

Acesse Home > Venda > Pedidos.
Clique em Importar manualmente.
Selecione o marketplace Amazon Global API.
Escolha a conta Amazon correspondente.
Informe o shipment-id do pedido.
Confirme para iniciar a importação.

Veja o passo a passo completo em [Amazon] Como realizar a importação manual de pedidos Amazon em casos de falha automática.

Se um pedido não foi importado, o que verificar? Confirme se o Centro de Distribuição de origem do pedido está corretamente vinculado a um Local de Estoque do ANYMARKET: um pedido de um Centro de Distribuição sem vínculo configurado não é reconhecido pelo SmartConnect. Se o vínculo estiver correto e o pedido ainda assim não tiver sido importado automaticamente, use a importação manual pelo shipment-id.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre o SmartConnect e o FBA OnSite / Seller Flex tradicional? No tradicional, o vendedor gerencia estoque e etiqueta manualmente pela ferramenta OnSite Tools da Amazon, fora do ANYMARKET. No SmartConnect, tudo isso passa a ser feito dentro do ANYMARKET: estoque por Multi CD Marketplace, importação de pedido, faturamento, etiqueta e rastreio.

Por que meu anúncio não está recebendo atualização de estoque pelo SmartConnect? Confira se ele está marcado como FBA – Fulfillment by Amazon e com a opção Multi CD Marketplace ativa. Sem as duas condições, o anúncio não recebe atualização de estoque automática.

Todo produto precisa de IMEI? Não. Apenas os produtos sujeitos à regulamentação da Anatel. Quando se aplica, a Amazon exige que o IMEI seja enviado na nota fiscal do pedido.

Em qual formato recebo a etiqueta do SmartConnect? Em ZPL, gerada pela tela de Vendas ou pela API de Emissão de Etiquetas.

Meu estoque de um dos locais não está sendo enviado para a Amazon. Por quê? Verifique se esse Local de Estoque específico está vinculado a um Centro de Distribuição da Amazon. Locais não vinculados não entram na atualização de estoque do SmartConnect.

Como o ANYMARKET preenche a dimensão do pacote? Primeiro tenta a dimensão recomendada pela Amazon; se não houver, usa a dimensão cadastrada no produto; se nenhuma das duas existir, é preciso preencher manualmente na tela da venda. Dá para editar enquanto a etiqueta não tiver sido emitida.

Posso cancelar um pedido SmartConnect depois que a etiqueta já foi emitida? Não diretamente. Nesse caso, use a ação de forçar o manifesto no ANYMARKET, para que a Amazon trate o pedido como uma devolução.

Posso importar um pedido SmartConnect manualmente? Sim, mas somente pelo shipment-id: o amazon-order-id não é aceito para importação manual neste programa.

Precisa de mais ajuda?

Veja também [Amazon] FBA Onsite SmartConnect: Gestão de estoque e pedidos 100% integrada no ANYMARKET, Forçar Manifesto: como marcar como enviado um pedido Amazon FBA Onsite - SmartConnect e [Amazon] Como realizar a importação manual de pedidos Amazon em casos de falha automática. Não encontrou o que precisava? Fale com o suporte do ANYMARKET pelo [canal de suporte: chat, e-mail ou central de ajuda].